Gullotti elogia la comunicazione di crisi di Lufthansa
La compagnia aerea è stata elogiata dall'ex portavoce di Swiss, Franco Gullotti, per la sua reazione all'incidente aereo della Germanwings.
"Finora Lufthansa è stata un buon esempio sotto tutti i punti di vista, quasi un esempio di scuola", afferma Gullotti in un'intervista alla Handelszeitung. Gullotti lavorava per Swiss (una filiale del Gruppo Lufthansa). Lufthansa, dice, non ha fatto speculazioni, ha comunicato in modo rapido e trasparente e si è rivolta a tutti i gruppi coinvolti.
Gullotti, che ora lavora come consulente, ha ricordato l'incidente Crossair di Bassersdorf del 2001, con 24 morti. "Naturalmente non si può paragonare un evento del genere", dice. "Ma ricordo ancora quanto fosse centrale e impegnativo trattare con i parenti".
In qualità di portavoce della stampa, ci si trova ad affrontare situazioni di crisi. "Ciò che non si può praticare è l'empatia con i parenti e le persone colpite, e anche con i dipendenti", dice Gullotti. L'amministratore delegato di Lufthansa, Spor, ha espresso efficacemente la fiducia nei piloti dopo l'incidente della Germanwings e ha mostrato molta emozione.
