Protesta 2.0

Tuttavia, l'esempio più importante di questo tipo di protesta quest'anno non viene dalla Svizzera, ma dalla Turchia. Una protesta digitale simile è iniziata qualche settimana prima a Istanbul, in piazza Taksim. Sebbene anche in questo caso si trattasse di un centro commerciale, le conseguenze delle proteste sono di portata molto più ampia rispetto a Berna. In effetti, sono così ampie che sono stati rapidamente fatti dei paralleli tra le manifestazioni di Istanbul e la Primavera araba. A prima vista, sembra proprio così. Ma se si guarda più da vicino, ci sono grandi differenze tra le proteste turche e le rivolte nei Paesi del Nord Africa nel 2010. In particolare per quanto riguarda l'uso dei social media, che hanno contribuito in modo significativo a entrambi i movimenti, vanno citati almeno i tre seguenti:

In primo luogo, mentre la penetrazione di Internet nei Paesi del Nord Africa è compresa tra lo 0 e il 15%, l'uso di Internet è più che comune in Turchia. Infatti, i turchi utilizzano i loro telefoni cellulari per accedere a Internet due volte di più rispetto alla media europea. Attualmente ci sono più di 40 milioni di abbonati alla rete 3G (dati aggiornati al 2012). Non c'è quindi da stupirsi che le proteste contro la rimozione di Gezi Park a Istanbul siano state organizzate in gran parte via Twitter. E questo ci porta alla seconda differenza. Si è detto che la Primavera araba è stata messa in moto grazie ai social media. Tuttavia, se si confronta l'origine dei tweet, si notano notevoli differenze. Il 90% dei tweet con gli hashtag #occupygezi, #direngezipark e #geziparki proveniva dalla Turchia, la metà dei quali dalla stessa Istanbul. Nella rivoluzione egiziana del 2010, solo poco meno del 30% dei tweet era "geolocalizzato" nella regione araba, il resto proveniva dalla comunità internazionale - e la maggior parte dei tweet era rivolta a lettori anglosassoni, in quanto scritti in inglese. Qui entra in gioco la terza differenza. Quasi tutti i tweet nazionali erano scritti in turco. Ciò indica chiaramente che i cittadini turchi usavano Twitter per comunicare tra loro e per organizzarsi. L'uso dei social media nelle proteste di Istanbul è davvero notevole. In parte perché i mass media nazionali volevano raccontare poco o nulla, i manifestanti hanno iniziato a usare un live ticker per informare chi non era presente di ciò che stava accadendo sul campo, anche con l'aiuto di video. Si sono persino incoraggiati a spegnere la TV e a "leggere Twitter". Nel frattempo, è iniziato un nuovo boicottaggio con l'hashtag "#BgünTelevizyonlar?Kapat", che significa "spegnete le TV oggi".

Care aziende e governi, ricordate questo: le persone vogliono che le loro preoccupazioni siano prese sul serio, che siano clienti o cittadini. E cosa succede se non lo fate? Dove fanno conoscere le loro preoccupazioni? Attraverso i canali che conoscono bene. È molto semplice: se bloccate i canali tradizionali, i cittadini li eviteranno e si organizzeranno attraverso altre opzioni. E oggi questo include naturalmente i social media. Un motivo in più per prendere sul serio queste nuove piattaforme.

Di Manuel P. Nappo, Direttore del CAS Social Media Management HWZ Università di Scienze Applicate in Economia Aziendale di Zurigo. www.fh-hwz.ch/smm