Protestation 2.0
Ces derniers temps, on a pu constater à quel point les gens s'organisent via les réseaux sociaux pour faire connaître publiquement leurs revendications, voire pour mener de véritables manifestations. L'exemple le plus récent nous vient de Berne. En l’espace d’une semaine, plus de 16 000 personnes se sont rassemblées sur la page Facebook « Je boycotte le marché des médias qui a remplacé la halle de Berne ».
L'exemple le plus marquant de ce type de protestation cette année ne vient toutefois pas de Suisse, mais de Turquie. Quelques semaines auparavant, une manifestation numérique similaire avait été lancée à Istanbul, sur la place Taksim. Alors qu'il s'agissait dans ce cas également d'un centre commercial, les conséquences de la protestation sont bien plus importantes qu'à Berne. Elles sont même si profondes que les manifestations d'Istanbul ont rapidement été mises en parallèle avec le printemps arabe. C'est ce qu'il semble à première vue. Si l'on y regarde de plus près, il existe de grandes différences entre les manifestations turques et les soulèvements de 2010 dans les pays d'Afrique du Nord. En ce qui concerne l'utilisation des médias sociaux, qui ont largement contribué aux deux mouvements, on peut en citer au moins trois :
Premièrement, alors que dans les pays d'Afrique du Nord, le taux de pénétration d'Internet se situe entre 0 et 15 pour cent, en Turquie, l'utilisation d'Internet est plus que courante. Les Turcs se connectent en effet deux fois plus à Internet via leur téléphone portable que la moyenne européenne. On compte aujourd'hui plus de 40 millions d'abonnés 3G (chiffres de 2012). Il n'est donc pas étonnant que les protestations contre la destruction du parc Gezi à Istanbul aient été fortement organisées via Twitter. Et cela nous amène à la deuxième différence. Le printemps arabe, a-t-on dit, s'est mis en mouvement grâce aux médias sociaux. Mais si l'on compare l'origine des tweets, on constate des similitudes frappantes. Les tweets portant les hashtags #occupygezi, #direngezipark et #geziparki provenaient à 90 % de Turquie, dont la moitié d'Istanbul même. Lors de la révolution égyptienne de 2010, à peine 30 % des tweets étaient "géolocalisés" dans le monde arabe, le reste provenait de la communauté internationale - de plus, la plupart des tweets s'adressaient à des cercles de lecteurs anglo-saxons, car ils étaient écrits en anglais. C'est là que se situe la troisième différence. Presque tous ces tweets nationaux étaient écrits en turc. Cela indique clairement que les citoyens turcs ont utilisé Twitter pour communiquer entre eux ou pour s'organiser. L'utilisation des médias sociaux dans les manifestations autour d'Istanbul est vraiment remarquable. C'est notamment parce que les médias de masse nationaux ne voulaient pas ou peu en parler que les manifestants ont commencé à informer les personnes non présentes de ce qui se passait sur place, notamment à l'aide de vidéos, à la manière d'un ticker en direct. Ils se sont même encouragés mutuellement à éteindre la télévision et à "lire Twitter". Un nouveau boycott est en cours sous le hashtag "#BgünTelevizyonlar?Kapat", ce qui signifie "éteignez les télés aujourd'hui".
Chers entreprises et gouvernements, retenez ceci : l'homme, qu'il soit client ou citoyen, veut que ses préoccupations soient prises au sérieux. Et que se passe-t-il si ce n'est pas le cas ? Où les fait-il alors connaître ? Par les canaux qui lui sont familiers. C'est très simple, si on lui bloque les canaux classiques, il les évite et s'organise via d'autres possibilités. Et les médias sociaux en font naturellement partie aujourd'hui. Raison de plus pour prendre ces nouvelles plates-formes au sérieux.
Par Manuel P. Nappo, directeur d'études CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. www.fh-hwz.ch/smm
