La Svizzera si fida di questi marchi

Quando un marchio è raccomandato dagli amici, questo è il fattore decisivo per l'acquisto. Questo è il caso in tutta Europa, ma soprattutto in Svizzera, secondo un comunicato stampa. Oltre alla qualità dei prodotti, l'affidabilità, il buon servizio e il personale competente e cordiale stanno diventando sempre più importanti per conquistare la fiducia dei consumatori.

Lo studio sulla fiducia dei consumatori nei marchi in Europa ha identificato i marchi più affidabili in oltre 30 categorie di prodotti. Solo in Svizzera, gli intervistati hanno nominato un totale di 2153 marchi diversi che considerano particolarmente affidabili.

In Svizzera, molti marchi di tradizione sono al top. Tra questi, Die Mobiliar, Elmex, HP, Kellogg's, Kuoni, Lindt, Nivea, Nokia, Ricola, Swisscom, Visa, Charles Vögele e Whiskas. Per la prima volta in cinque anni, Persil ha nuovamente conquistato la prima posizione nella categoria dei detersivi. Valser ha scalzato il gigante del mercato Coca-Cola dal primo posto nella categoria delle bevande analcoliche.

I clienti vogliono essere compresi

Le esperienze personali dei consumatori sono un momento decisivo molto prima dell'immagine generale o della conoscenza di un marchio. Le aziende che danno ai clienti la sensazione di conoscere le loro esigenze e di impegnarsi a fondo per soddisfarle sono molto apprezzate. Anche la consapevolezza ambientale e una politica aziendale trasparente svolgono un ruolo superiore alla media per gli svizzeri. In un confronto europeo, emerge che solo per il 47% degli svizzeri un prezzo basso contribuisce a creare fiducia. In media, negli altri Paesi esaminati, questo criterio è importante per il 62% degli intervistati.

"In questi tempi difficili dal punto di vista politico ed economico, in cui i consumatori europei sono sempre preoccupati per gli sviluppi futuri, la fiducia nel marchio continua ad acquisire importanza", afferma Werner Neunzig, amministratore delegato di Reader's Digest Germania, Svizzera e Austria. "È un risultato eccezionale per le aziende se, nonostante la concorrenza sempre più intensa, riescono a guadagnare, mantenere o addirittura espandere ulteriormente la fiducia dei consumatori in un marchio", afferma Neunzig. Senza dubbio, un rapporto così affidabile tra marchio e consumatore è supportato anche da un'ampia trasparenza del servizio e da sforzi onesti per raggiungere la soddisfazione del cliente.

I marchi di qualità generano anche fiducia

Quando si tratta di scegliere un marchio, il 78% degli svizzeri si affida alle raccomandazioni di amici o parenti. Ma uno su due si fida anche dei riconoscimenti degli esperti. Il 54% attribuisce un forte potere di raccomandazione a un marchio di fiducia. È vero anche il contrario: Solo il 21% degli svizzeri acquisterebbe un marchio di cui non ha mai sentito parlare prima.

Le PMI svizzere possono convincere

Un altro risultato dello studio: non solo i marchi dei grandi produttori, ma anche le medie imprese in Svizzera godono di un'elevata reputazione e fiducia tra gli svizzeri. Il 76% degli intervistati ha espresso una fiducia da alta a molto alta nel settore delle PMI.

I marchi più affidabili 2013: c'è movimento nei marchi

Mentre negli anni precedenti lo studio ha sempre mostrato una grande stabilità per i marchi più affidabili nel favore dei consumatori, lo studio del 2013 mostra alcuni notevoli sconvolgimenti. Nella categoria dei telefoni cellulari, il marchio di punta Nokia, che sembrava quasi inattaccabile in tutti gli anni, ha perso la sua preminenza. La pressione sul numero uno dei telefoni cellulari, un tempo quasi inattaccabile in tutti i Paesi, sta ovviamente aumentando in modo significativo a causa delle forze innovative in questo mercato. Concorrenti come Apple o Samsung stanno ora guadagnando slancio tra l'ampia base di consumatori. Samsung sta nettamente superando Nokia nello studio Trusted Brands 2013, conquistando per la prima volta la prima posizione in Germania e nei Paesi Bassi. In Svizzera, Nokia è ancora al primo posto, ma anche qui sta chiaramente perdendo affetto di anno in anno. Nel 2004, il 74% degli svizzeri considerava Nokia il marchio di telefonia mobile più affidabile; oggi, solo il 36% degli svizzeri lo considera ancora tale. Samsung, invece, si sta facendo strada in Svizzera dal 2011 e, con una quota di voto del 21%, è ora alle calcagna dei concorrenti Apple (26%) e Nokia. Anche nel suo Paese natale, la Finlandia, Nokia ha perso terreno: dal 91% del 2004 al 79% dei voti di fiducia di oggi.

Nivea rimane il numero 1 in tutti i 12 paesi

Nivea, invece, rimane il numero 1 nella categoria dei prodotti per la cura della pelle in tutti i Paesi esaminati, con una quota di voto relativamente stabile e di alto livello nel corso degli anni. Nivea è anche al primo posto nella categoria dei prodotti cosmetici e per la cura dei capelli in tre paesi su dodici, compresa la Svizzera.

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I vincitori di tutti i paesi si trovano al seguente indirizzo Rdtrustedbrands.com può essere recuperato.