Diesen Marken vertraut die Schweiz

Wenn eine Marke von Freunden empfohlen wird, gibt das den höchsten Ausschlag für den Kauf. Das ist in ganz Europa so, besonders aber in der Schweiz, wie es in einer Mitteilung heisst. Neben der Produktqualität werden Verlässlichkeit, guter Service sowie fachkundige und freundliche Mitarbeitende immer wichtiger, um das Vertrauen der Verbraucher zu erringen.

Die Studie zum Markenvertrauen der Verbraucher in Europa ermittelte die vertrauenswürdigsten Marken in mehr als 30 Produktkategorien. Allein in der Schweiz nannten die Befragten insgesamt 2153 verschiedene Marken, die sie für besonders vertrauenswürdig halten.

In der Schweiz stehen viele Marken mit Tradition an der Spitze. Dazu gehören Die Mobiliar, Elmex, HP, Kellogg’s, Kuoni, Lindt, Nivea, Nokia, Ricola, Swisscom, Visa, Charles Vögele und Whiskas. Zum ersten Mal seit fünf Jahren erreichte Persil wieder die Spitzenposition in der Kategorie Waschmittel. Valser hat bei den alkoholfreien Getränken den Marktriesen Coca-Cola vom ersten Platz verdrängt.

Kunden wollen verstanden werden

Die persönlichen Erlebnisse der Verbraucher sind ein ausschlaggebendes Moment weit vor dem allgemeinen Image oder der Bekanntheit einer Marke. Beliebt sind Unternehmen, die ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie deren Bedürfnisse kennen und sich intensiv um diese bemühen. Auch Umweltbewusstsein und eine transparente Unternehmenspolitik spielen für die Schweizer eine überdurchschnittliche Rolle. Im europäischen Vergleich sticht heraus, dass nur für 47 Prozent der Schweizer ein niedriger Preis zur Vertrauensbildung beiträgt. Im Schnitt der restlichen untersuchten Länder ist dieses Kriterium für 62 Prozent der Befragten wichtig.

«In diesen politisch und ökonomisch schwierigen Zeiten, in denen Konsumenten in Europa sich immer wieder Sorgen über die zukünftigen Entwicklungen machen, gewinnt das Markenvertrauen weiter an Bedeutung», sagt Werner Neunzig, Geschäftsführer von Reader’s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich. «Es ist eine herausragende Leistung von Unternehmen, wenn es ihnen trotz des immer intensiver werdenden Wettbewerbs gelingt, das Vertrauen der Verbraucher in eine Marke zu erlangen, zu halten oder sogar weiter auszubauen», so Neunzig. Ohne Zweifel trage zu solch einer verlässlichen Beziehung zwischen Marke und Konsument auch eine weitgehende Service-Transparenz und das ehrliche Bemühen um Kundenzufriedenheit bei.

Auch Gütesiegel erzeugen Vertrauen

Wenn es um die Wahl einer Marke geht, setzen zwar 78 Prozent der Schweizer auf Empfehlungen von Freunden oder Angehörigen. Jeder zweite vertraut aber auch Auszeichnungen von Experten. 54 Prozent ordnen einem Vertrauenssiegel eine starke Empfehlungskraft zu. Der Gegenpol dazu: Nur 21 Prozent der Schweizer würden eine Marke kaufen, von der sie zuvor nie etwas gehört haben.

Schweizer Mittelstand kann überzeugen

Ein weiteres Ergebnis der Studie: Nicht nur die grossen Herstellermarken, sondern auch die mittelständischen Unternehmen in der Schweiz geniessen hohes Ansehen und Vertrauen unter den Schweizern. 76 Prozent der Befragten sprachen dem Mittelstand ihr hohes bis sehr hohes Vertrauen aus.

Die Most Trusted Brands 2013: Es kommt Bewegung in die Marken

War in den vergangenen Jahren in der Studie auch immer eine grosse Stabilität für die vertrauenswürdigsten Marken in der Verbrauchergunst abzulesen, so zeichnet die Studie 2013 einige bemerkenswerte Umbrüche nach. In der Kategorie Mobiltelefone hat die in allen Jahren fast uneinholbar scheinende Top Marke Nokia an Vorrangstellung verloren. Der Druck auf die einstmals in allen Ländern fast unanfechtbare Nummer eins unter den Mobiltelefonen nimmt offensichtlich durch die Innovationskräfte in diesem Markt deutlich zu. Wettbewerber wie Apple oder Samsung nehmen jetzt auch in der breiten Konsumentenschaft Fahrt auf. Samsung läuft Nokia in der Studie Trusted Brands 2013 deutlich den Rang ab und stellt sich in Deutschland und in den Niederlanden erstmals auf die Top-Position. In der Schweiz steht Nokia zwar noch an erster Stelle, büsst aber auch hier von Jahr zu Jahr deutlich an Zuneigung ein. Bekannten sich 2004 noch 74 Prozent der Schweizer zu Nokia als vertrauenswürdigste Mobiltelefon-Marke, sind es heute gerade einmal 36 Prozent der Schweizer, die die Marke noch als vertrauenswürdig ansehen. Samsung entwickelt sich dagegen in der Schweiz seit 2011 deutlich nach vorn und ist heute mit 21 Prozent Stimmenanteil den Wettbewerbern Apple (26 Prozent) und Nokia hart auf den Fersen. Selbst in ihrem Heimatland Finnland verlor Nokia an Vorsprung – von noch 91 Prozent im 2004 auf heute 79 Prozent der Vertrauensstimmen.

Nivea bleibt Nummer 1 in allen 12 Ländern

Nivea bleibt dagegen in allen befragten Ländern in der Kategorie Hautpflege die Nummer 1. Und das mit einem über die Jahre relativ stabilen Stimmenanteil auf hohem Niveau. Nivea ist zudem in drei von zwölf Ländern die Nummer 1 in der Kategorie Haarpflege und Kosmetik – auch in der Schweiz.

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Die Gewinner aller Länder können unter Rdtrustedbrands.com abgerufen werden.