Toccare! Punto! Vittoria!
A stretto contatto con i clienti di oggi: con il suo libro di saggistica "Touchpoints", Anne M. Schüller ha sviluppato strategie di gestione attualmente valide per il nostro nuovo mondo commerciale, ottenendo così un bestseller.
La digitalizzazione e l'Internet mobile hanno cambiato radicalmente il rapporto tra aziende e clienti. Le domande chiave sono: come si può gestire la crescente diversità dei contatti con i clienti in questi nuovi tempi? Come si può ancora toccare le persone oggi e raccogliere così preziosi punti di forza? E come deve posizionarsi un fornitore d'ora in poi per ottenere la vittoria finale? L'edizione dell'audiolibro "Touchpoints" di Anne M. Schüller, autrice di bestseller e leader di pensiero nella gestione dei touchpoint, fornisce numerose risposte a queste domande.
Un totale di otto CD che spiegano in modo esauriente ciò che è superato e ciò che è nuovo nella gestione, nel servizio, nelle vendite e nel marketing. E come funziona davvero il nostro nuovo mondo degli affari. In modo semplice, allegro ed estremamente pratico, viene mostrato come conquistare "clienti completamente fedeli" e come assicurarsi nuovi affari attraverso fan affezionati e referenti attivi. Vengono inoltre discusse in dettaglio le condizioni interne necessarie per raggiungere questi grandi obiettivi.
A tal fine, il consulente di gestione Schüller ha sviluppato due concetti che possono essere implementati sotto forma di processi in quattro fasi: la gestione del punto di contatto con il cliente, che modella le relazioni con i clienti nella nostra epoca di "social" e "mobile", e la gestione del punto di contatto effettivo con i dipendenti, che ristruttura le relazioni tra i manager e i clienti interni. Numerose liste di controllo e una grande quantità di esempi e suggerimenti illustrano esattamente il funzionamento di entrambi. L'omonimo libro sull'argomento è stato un bestseller in Germania, Austria e Svizzera ed è stato anche premiato con il German Trainer Book Prize 2012. Anne M. Schüller è una pensatrice manageriale, relatrice di conferenze, autrice pluripremiata e business coach. Laureata in economia aziendale, è riconosciuta come la principale esperta europea di marketing della fedeltà e di gestione incentrata sul cliente. Tiene conferenze nei più alti circoli economici ed è ospite di numerose università. pan
