Prospettive future per le agenzie di media e pubblicità

L'industria della comunicazione sta subendo grandi cambiamenti. La rilevanza dei social media e della comunicazione online è aumentata e ora è parte integrante del mix di comunicazione. Le misure che un tempo erano considerate "below the line" non lo sono più da tempo. I compiti e le responsabilità delle agenzie di comunicazione e pubblicità sono diventati più vari e complessi a causa di questi nuovi canali e opportunità. Inoltre, la comunicazione sta diventando sempre più professionalizzata.

Cosa significano questi cambiamenti per i fornitori di servizi di comunicazione? Cosa succederà in futuro? Come sarà la cooperazione tra agenzie e clienti in futuro? L'agenzia a servizio completo è un modello obsoleto? In futuro lavoreremo solo con agenzie specializzate su progetti specifici? Quali sono le aspettative dei clienti nei confronti delle agenzie?

Un nuovo progetto di ricerca dell'Istituto di Comunicazione e Marketing (IKM) della Lucerne School of Business, in collaborazione con il Centro per il Marketing Management della ZHAW School of Management and Law, affronta queste domande. È sostenuto dall'associazione di settore BSW Leading Swiss Agencies, dalle agenzie media Mediamix e Mediaschneider e dall'istituto di ricerca MRC Research & Consulting. Lo sponsor principale è la Commissione per la Tecnologia e l'Innovazione CTI, l'agenzia di promozione dell'innovazione del governo federale. In particolare, lo studio si concentra sulle sfide e sulle basi del successo dei fornitori di servizi di comunicazione in Svizzera. L'obiettivo è determinare quali fattori influenzano la cooperazione tra agenzie e clienti e da cosa dipende la soddisfazione dei clienti per i servizi offerti dai fornitori di servizi di comunicazione. Sulla base di uno studio preliminare, è stato sviluppato un modello che misura la soddisfazione e identifica i fattori che la determinano. Il modello dovrebbe quindi fornire anche indicazioni su come migliorare la collaborazione.

Agenzie e clienti desiderano

Nella prossima fase del progetto, verrà condotta un'indagine completa nel settore della comunicazione. I ricercatori e i partner dello studio invitano i manager e i clienti delle agenzie (responsabili della comunicazione e del marketing di PMI e grandi aziende) a partecipare. Poiché l'affidabilità dei risultati aumenta con il numero di partecipanti, è auspicabile una partecipazione attiva. Sulla base dei risultati, saranno elaborate raccomandazioni per l'azione e preparate per i principali partner di attuazione, ad esempio per i corsi di formazione BSW. Infine, ma non meno importante, i risultati dello studio serviranno anche come barometro dell'umore per i fornitori di servizi di comunicazione.

L'indagine - un questionario online che richiede circa 15 minuti per essere completato - si compone di due parti principali. La prima parte è specificamente dedicata al mercato e all'industria svizzera e deriva dall'esperienza pratica. La seconda parte riguarda la qualità del servizio e, essendo basata su un questionario standardizzato e applicato a livello internazionale, è confrontabile con altri settori economici e paesi.

I potenziali partecipanti riceveranno un invito a partecipare all'indagine. In caso di domande o di interesse per lo studio, si prega di contattare la responsabile del progetto Anja Janoschka (docente presso l'IKM della Lucerne School of Business) e Cary Steinmann (docente presso la School of Management and Law, ZHAW) ([email protected]/cary.steinmann@ zhaw.ch). imp