Miglioramento della qualità attraverso il controllo delle comunicazioni

Una tradizione che dura da mezzo decennio: a giugno gli specialisti svizzeri del controlling della comunicazione si riuniscono per la loro conferenza annuale presso la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. Il 21 giugno, il dottor Manfred Schwaiger, professore dell'Università Ludwig Maximilian di Monaco, ha aperto l'evento di alto livello. In qualità di economista aziendale, ha dimostrato l'effetto di incremento del valore di una buona reputazione aziendale e ha mostrato come un sistema consolidato di controllo e gestione possa essere utilizzato nella pratica per adottare le giuste misure di comunicazione. Ludwig Schönefeld, Hoerbiger Holding AG, Zug, ha poi mostrato come un gruppo internazionale con sede in Svizzera pianifica, implementa, controlla e migliora le sue attività di comunicazione a livello mondiale in modo dettagliato. La base è una scheda di valutazione della comunicazione, che definisce gli obiettivi di comunicazione a breve e medio termine. Poi, con l'aiuto della mappa strategica, vengono pianificate le misure concrete di comunicazione interna ed esterna. È stato impressionante per i partecipanti il modo dettagliato in cui il relatore ha fornito una panoramica del suo sistema di controllo globale.

Ma anche gli altri casi di studio presentati nelle successive sessioni di breakout hanno mostrato come il controlling delle comunicazioni venga utilizzato per migliorare il lavoro quotidiano di comunicazione. Nadine Dusberger, Edelman Frankfurt, ha presentato il caso del lancio sul mercato di un nuovo farmaco da parte di AstraZeneca. Christian Lüdi, Social Media Manager di Swiss, ha mostrato in modo impressionante le reazioni della comunità alla crisi del vulcano e al lancio del nuovo logo; Carsten Dieckmann ha fornito una panoramica sulla gestione del marchio Swiss Life e Nadia Vitale, Project Manager Media Analysis, Argus der Presse AG, Zurigo, ha utilizzato degli esempi per mostrare come si possa operare un controllo della comunicazione efficiente.

Infine, Kaspar Loeb, Partner Dynamics Group, ha illuminato i partecipanti riportando la pratica delle aziende svizzere. Troppo spesso i budget per la comunicazione non vengono spesi per l'argomento in questione, ma per gli obiettivi e le ambizioni personali dei decisori e delle agenzie coinvolte. Molti dei responsabili delle campagne aziendali non sono in grado di rispondere con coscienza alla più semplice domanda di controllo. "Avreste speso i soldi se fossero stati vostri?".

2013 insieme ai controllori

Il gruppo di esperti sul controllo delle comunicazioni dell'International Controller Association (ICV) parteciperà alla prossima conferenza svizzera sul controllo delle comunicazioni il 20 giugno 2013. In collaborazione con l'Associazione tedesca per le relazioni pubbliche (DPRG), l'ICV sta sviluppando degli standard per il controllo orientato al valore della comunicazione aziendale e intende affermarli a livello internazionale. "Con la nostra partecipazione vogliamo contribuire a intensificare la collaborazione tra controllori e specialisti della comunicazione anche in Svizzera. Abbiamo avuto ottime esperienze in questo senso in Germania e in Austria. Saremo lieti di fornire informazioni dettagliate su alcune applicazioni pratiche l'anno prossimo a Zurigo", afferma Rainer Pollmann, vicedirettore del gruppo di esperti di controllo delle comunicazioni ICV, durante la sua visita alla conferenza di quest'anno a Zurigo. Andreas Jäggi

Note al simposio
"Il valore di mercato di un'azienda è spiegato prevalentemente da valori intangibili...." "I responsabili della comunicazione dovranno rendere trasparente il controllo". Prof. Dr. Manfred Schwaiger, Università di Monaco. "La comunicazione istituzionale deve essere sempre a disposizione dell'azienda con uno standard qualitativo affidabile: Le risorse interne ed esterne garantiscono un'implementazione al top". Ludwig Schönefeld, responsabile della comunicazione aziendale, Hoerbiger Holding AG, Zug. "I processi e le necessità interne determinano il corso degli eventi più del marchio e dei clienti". "Difficilmente riusciamo a capire quali sono i fattori che influenzano positivamente e negativamente la reputazione del nostro marchio". Kaspar Loeb, Senior Partner Dynamics Group, Zurigo "Massimo impatto con il minimo contributo": anche i responsabili della comunicazione sono soggetti a questo sforzo, se non altro perché in molti luoghi sono considerati come spese generali ambulanti e sono quindi soggetti a un esame speciale." Cyril Meier, responsabile del Centro di comunicazione HWZ.