Chiarezza per le offerte

In termini legali, un'offerta è una richiesta di conclusione di un contratto. Con un'offerta, invitate il vostro cliente a concludere un contratto con voi ai termini e alle condizioni in essa indicati. Nella pratica, spesso si pone la questione se e per quanto tempo un'offerta sia vincolante.

Se la vostra offerta non è espressamente definita come non vincolante, siete vincolati da essa. Il vostro cliente può concludere il contratto per il servizio concordato con il vostro consenso. Se non volete impegnarvi, dovete indicare espressamente la vostra offerta come "non vincolante". A questo scopo si utilizzano spesso termini come "non vincolante" o "solo fino a esaurimento scorte".

Le dichiarazioni chiare evitano i problemi

Le offerte su cataloghi, volantini o Internet non sono vincolanti per legge. Al fine di evitare qualsiasi confusione, è opportuno sottolinearlo. Per quanto riguarda la validità delle offerte, occorre distinguere tra due casi:

Se si specifica espressamente un limite di tempo per la propria offerta, questa sarà valida fino alla fine di tale periodo (ad esempio, "valida fino al 13 agosto 2012" o "valida fino alle 18.00 di stasera").

Se l'offerta non è limitata nel tempo, il cliente deve accettarla immediatamente secondo la legge. Ma cosa significa "senza indugio"? Se l'offerta viene fatta verbalmente, ad esempio al telefono, il fornitore è vincolato solo durante la conversazione. Se il cliente non accetta e richiama un'ora dopo perché ha cambiato idea, il fornitore non è più obbligato a consegnare alle condizioni offerte un'ora prima. Non è nemmeno più obbligato a consegnare o vendere alcunché.

Il cliente non deve aspettare troppo a lungo

Se, invece, l'offerta viene inviata per e-mail o per lettera, il fornitore è vincolato dalla sua offerta per il tempo normalmente necessario a ricevere la risposta del cliente, senza specificare un periodo di validità. Nel caso di e-mail e lettere, si tratta di uno o due giorni. Per evitare malintesi anche in questo caso, è opportuno limitare sempre le offerte con una scadenza chiara.

Il prezzo è vincolante se è calcolato esattamente o se è indicato come somma forfettaria nell'offerta. In questo caso, il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo. A meno che non lo abbiate informato di eventuali variazioni di prezzo, ad esempio con la frase "Soggetto a variazioni di prezzo". In pratica, la regola generale è che il cliente deve accettare uno scostamento massimo del 10% per i preventivi calcolati solo approssimativamente.

Se il cliente non risponde dopo che gli avete inviato un preventivo, dovete prendere il telefono e chiedere. È l'unico modo per sapere se davvero non avete ricevuto l'ordine e, soprattutto, perché. A questo punto avete anche l'opportunità di avviare una nuova trattativa. Forse, dopo tutto, riuscirete a concludere un affare.

Per motivi di prova, è consigliabile preparare preventivi di una certa entità per iscritto e farli firmare dal cliente. Indicate sempre le circostanze in cui vi farete pagare per il lavoro svolto nella preparazione del preventivo o della stima dei costi.

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