Convinti da un'idea visionaria

Fin da bambina, Maya Reinshagen era molto creativa e aveva un'attitudine alla comunicazione. Per questo voleva diventare una graphic designer. Ha frequentato il corso preliminare presso la Scuola di Arti Applicate di Berna ed è stata accettata per un apprendistato a Thun. Ma poiché il grafico ha dovuto trasferire inaspettatamente il suo studio, l'inizio del lavoro è stato rimandato di un anno. L'adolescente, pieno di voglia di fare, non voleva aspettare così a lungo. "Alla scuola di arti e mestieri ho dovuto rendermi conto di essere sempre stato il migliore nel disegno durante i miei nove anni di scuola. Ma quando all'improvviso ci si misura con i migliori dell'anno di tutto il Mittelland, si diventa un po' più sobri". Maya Reinshagen temeva: "Non potevo essere creativa a comando.

Così ha scelto un apprendistato commerciale come alternativa, ma poi "non ha saputo cosa fare per molto tempo" e alla fine è finita in banca. Sette anni in CS si sono rivelati un colpo di fortuna. La creativa imprenditrice è stata coinvolta nel progetto Match. Qui si preparava la fusione della Schweizerische Kreditanstalt con la Volksbank per formare l'attuale Credit Suisse. "Ero nel team con gli specialisti di McKinsey e quindi proprio al centro della sala di controllo degli eventi storici". Questo mondo affascinava la giovane donna. Non la banca in sé, ma l'intuizione che qui si potesse muovere qualcosa. Quando la più grande fusione della storia economica svizzera è stata superata con successo, Maya Reinshagen ha capito: "Anch'io voglio un lavoro in cui posso fare la differenza". Ha acquisito ulteriore esperienza durante l'integrazione della Neue Aargauer Bank nel CS Group. Come per la fusione di Kreditanstalt e Volksbank, anche in questo caso ha formato il personale di tutte le filiali su come rispondere ai reclami dei clienti ricevuti nell'ambito della fusione.

"Quando le due fusioni sono terminate, sono rimasto in qualche modo indietro; non c'era più un compito per me. Non mi sentivo più a mio agio nel normale mondo bancario. La routine quotidiana non era sufficientemente eccitante e troppo lenta per me", dice oggi l'imprenditore. A quel tempo, un invito a un evento a Berna prometteva più novità. Qui la libreria Stauffacher voleva presentare il suo primo sito web. "Nel 1998 fu un vero e proprio colpo di fulmine". Daniel Grossen, il fondatore di Xmedia, presentò il lavoro pionieristico e Maya Reinshagen fu subito "elettrizzata". Dopo la fine del vernissage, ha intercettato l'oratore, gli ha chiesto un lavoro e ha avuto la fortuna che Grossen avesse bisogno di un assistente subito.

Oltre alla classica attività di Webfactory, Xmedia gestiva già all'epoca mercati pubblicitari online, tra cui l'"Autopool", a cui ogni proprietario di garage svizzero aveva accesso grazie alla collaborazione con l'Associazione svizzera dell'industria automobilistica. "Grossen era già allora convinto che il futuro appartenesse ai contenuti. E si è visto che aveva ragione". Reinshagen si occupò della riorganizzazione amministrativa dei clienti Autopool come suo assistente e si dedicò al marketing della piattaforma e allo sviluppo degli affiliati. Un incontro casuale con conseguenze. Internet prese lentamente vita. Otto Beisheim si espande in Svizzera con il suo Metro Group e prende una partecipazione in Autopool, che viene poi ribattezzata AutoScout24. In questa azienda pionieristica, che in seguito avrebbe avuto un valore milionario, Reinshagen fu promosso al consiglio di amministrazione. Gli inizi, tuttavia, non lasciavano presagire l'atmosfera della successiva corsa all'oro. Anche prima che l'azienda fosse ribattezzata AutoScout24, i venditori di Autopool avevano visitato i proprietari di garage in tutto il Paese. Portavano con sé un modem, collegavano il computer del garagista a Internet e gli mostravano come inserire un "annuncio di linea" online nella rivista AutomobilRevue. Le auto pubblicizzate in questo modo finivano automaticamente online su Autopool. Inizialmente, tuttavia, l'inserzione di linea nell'AutomobilRevue era molto più importante per i proprietari di autofficine, ma poi si sono resi conto che le loro auto trovavano un acquirente più grazie all'inserzione online che a quella cartacea.

Mentre Scout24 continuava a crescere rapidamente, Reinshagen studiava economia aziendale presso la HFB. Poco dopo ha conosciuto il suo attuale marito, un uomo di Lucerna. Il lavoro impegnativo e i lunghi spostamenti tra Flamatt e Lucerna divennero gradualmente troppo faticosi, così Maya Reinshagen decise, alla fine del 2000, di cercare un nuovo lavoro nella Svizzera centrale. Lo trovò nella posizione di responsabile del marketing online presso la 4MEDiA di Baar, specializzata in editoria crossmediale. "L'idea dell'editoria crossmediale era effettivamente geniale, ma purtroppo un po' in anticipo sui tempi. Le linee erano semplicemente ancora troppo lente per uno scambio veloce di contenuti".

Tra i suoi compiti di responsabile del marketing online c'era anche quello di occuparsi dei clienti 4MEDiA nell'ambito dell'email marketing. In questa fase iniziale, 4MEDiA offriva già una propria soluzione di newsletter. "Dopo qualche settimana, però, mi sono resa conto che la parte più importante del mio lavoro consisteva nel calmare i clienti arrabbiati perché la tecnologia semplicemente non funzionava". Le e-mail non partivano, partivano due volte o erano sbagliate. Reinshagen ha quindi cercato il miglior sviluppatore di 4MEDiA, Boris Chiavi, e gli ha descritto il problema. Insieme volevano risolverlo. L'obiettivo: una soluzione di email marketing che combinasse facilità d'uso e alta qualità. Insieme, nel tempo libero, hanno elaborato un business plan, che comprendeva un concetto e un modello di database, e hanno mostrato come questo potesse risolvere i problemi tecnici. Tuttavia, la presentazione alla direzione non suscitò molto entusiasmo. Nessuno voleva investire altro denaro perché la bolla delle dotcom stava già mostrando segni di scoppio. Di conseguenza, Reinshagen e Chiavi cercarono un nuovo lavoro. Poco tempo dopo, la 4MEDiA dovette dichiarare bancarotta. "Ma nel frattempo avevamo investito così tanto nella nostra idea che non volevamo arrenderci".

Mentre Boris Chiavi trovava rifugio presso lo specialista di outsourcing IT Trivadis, Maya Reinshagen continuava a lavorare presso Moneycab e poi presso l'agenzia online Planetactive. Come "una sorta di hobby", entrambi continuarono a lavorare al loro concetto di tecnologia e-mail, finché un giorno chiamò un ex collega di 4MEDiA. Ora lavorava alla Coop e avrebbe dovuto introdurre l'email marketing. L'informatico chiese quindi se non avessero qualche buon consiglio "hurti". "Hurti" era un po' difficile, risposero Reinshagen e Chiavi, perché in realtà i due lo stavano già sviluppando da due anni. Quando furono finalmente convocati alla sede centrale di Coop, erano pronti per una presentazione di due ore. Ma avevano riservato solo 15 minuti ai "novellini". "Non ho quindi nemmeno avviato il computer, ma mi sono limitato a raccontare un po' delle nostre idee e della soluzione che avevamo già sviluppato". Un'inversione di tendenza con conseguenze: Il responsabile IT di Coop, August Harder, rimase così impressionato che annullò tutte le riunioni successive e passò l'intero pomeriggio a chiedere a Reinsha¬gen e Chiavi i dettagli delle loro idee e a fargli vedere gli approcci già sviluppati del nuovo software unico. "L'altra mattina alle nove squillava il telefono e avevamo il nostro primo cliente, Coop". Reinshagen e Chiavi sono riusciti a convincere con la loro idea di un sistema "altamente professionale e allo stesso tempo molto facile da usare". Il fatto che Mayoris fosse anche multilingue è stato il fattore decisivo.

Tuttavia, i due si sentivano ancora "come dei novellini che avevano semplicemente un'idea". Volevano offrire soluzioni per le piccole imprese che volevano sfruttare le possibilità a basso costo della posta elettronica, ma non potevano assumere i propri specialisti informatici per farlo. Per questo motivo, il sistema doveva essere "dubelisicher" e molto semplice e facile da usare fin dall'inizio.

Grazie alla sua formazione di base in design e a vari corsi di perfezionamento in editoria online, Reinshagen è stata in grado di progettare il frontend della nuova soluzione come un "manichino cliccabile" completamente secondo le sue idee e basato su un concetto di usabilità rigoroso. Chiavi ha poi implementato tecnicamente questo "fondale". Il piano aziendale originale dei due era quello di offrire una soluzione altamente standardizzata soprattutto per le PMI, in modo che potessero beneficiare dei vantaggi dell'e-mail marketing. Con l'ordine da parte di Coop nel 2002, l'attenzione si è inevitabilmente spostata. "Abbiamo dovuto sviluppare una soluzione molto personalizzata che rispondesse alle diverse esigenze di Coop".

All'inizio, i due hanno gestito il supporto del cliente Coop parallelamente ai loro lavori al 100% presso Trivadis e Planetactive. Quando le newsletter per Coop sono diventate sempre più numerose e anche altri clienti hanno mostrato interesse, il team ha finalmente pensato seriamente di diventare indipendente e ha fondato una società a responsabilità limitata nel 2004. Questa è stata trasformata in società per azioni nel 2006.

Durante tutti questi inizi, Mayoris non ha mai dovuto acquisire. "I clienti sono arrivati tutti da soli". La situazione divenne ancora più estrema quando Maya Reinshagen si lasciò convincere a partecipare a una docu-soap televisiva nel 2007. Alla fine del 2006, l'Istituto per i giovani imprenditori cercava candidati idonei per il documentario televisivo "SF Start up", in cui dovevano essere individuate e scelte le dieci giovani imprese più innovative della Svizzera. "Che assurdità. Senza di me", disse Maya Reinshagen. Non voleva assolutamente partecipare a un programma televisivo nello stile di "Traumjob". Tuttavia, lo staff dell'IFJ le ha assicurato che si trattava di un concetto di trasmissione completamente diverso e le ha ricordato con fermezza di presentare il business plan. Per "amore della calma", la Reinshagen ha infine inviato la sua domanda. Il progetto "Mayoris" era convincente. Su oltre 1.000 candidati, Maya Reinshagen è stata votata dalla giuria tra i primi dieci. Nel documentario in dieci parti "Start up" su SF, Maya Reinshagen è stata infine l'unica donna tra tutti i giovani imprenditori ritratti. Naturalmente, questo ha portato con sé un enorme clamore mediatico. Una grande opportunità per la giovane azienda, che in realtà è nata più "per caso". Il premio vincente di "SF Start up" è stata la presentazione dell'idea imprenditoriale a un gruppo di illustri investitori. Heliana Canepa, Urs Wietlisbach, Christoph Ringier e altri tre business angels sono stati talmente convinti da Mayoris da voler investire. "Sebbene non avessimo mai pensato di cercare investitori prima, ci è stato offerto del denaro per realizzare i nostri progetti futuri. Certo, siamo stati presi un po' alla sprovvista".

Era giunto il momento di trasformare l'idea originale in realtà: Una suite di email marketing altamente standardizzata e per tutti i budget, in grado di fornire risultati altamente professionali e di essere adattata alle esigenze individuali e di ogni cliente con un semplice clic del mouse. I dipendenti necessari potevano ora essere assunti con il denaro degli investitori. I primi a essere assunti furono i coniugi Oliver Reinshagen e Martin Bisang. Oliver Reinshagen, che prima di essere assunto era responsabile e product manager di vari progetti online, è ora responsabile dei servizi e quindi dell'assistenza, del customer care e dell'amministrazione. Martin Bisang, un vecchio collega dei tempi di 4MEDiA, lavora ancora oggi presso Mayoris come sviluppatore di software. Con altri specialisti e consulenti nei settori dell'editing e del marketing, Mayoris conta oggi 18 dipendenti.

La continua espansione ha portato anche a un secondo round di finanziamento. Questa volta con la Luzerner Kantonalbank come investitore principale e la Zürcher Kantonalbank come coinvestitore. Con il sostegno di questi due partner finanziari altamente professionali, Mayoris intende mantenere ed espandere ulteriormente la propria posizione.

Mayoris è già il principale fornitore di soluzioni di email marketing in Svizzera. L'azienda lo ha dimostrato all'inizio di maggio con il lancio del "First Swiss Email Marketing Day". 165 persone interessate hanno partecipato alle presentazioni di alto livello di cinque esperti di comprovata esperienza presso il Technopark di Lucerna. L'evento è destinato a diventare un punto di incontro fisso per il settore in futuro. La strategia alla base di questa idea: in Germania, il mercato dell'email marketing è già saturo. In Svizzera, Maya Reinshagen vede la necessità di recuperare il ritardo. "Molti fornitori stranieri vogliono quindi trasferirsi in Svizzera per la loro espansione. Noi possiamo rispondere a questa concorrenza solo con la qualità".

Reinshagen vede il suo vantaggio di mercato nel fatto che Mayoris offre la qualità e il servizio personale che sono così importanti in Svizzera. Un'ulteriore USP è che con Mayoris la creazione, l'invio e la valutazione di e-mail multilingue sono molto più semplici rispetto ai sistemi della concorrenza. Infine, grazie all'archiviazione dei dati presso Swisscom IT Services, Mayoris dispone anche di una "linea diretta" con Bluewin: un argomento importante per clienti come Coop, Swisscard o Mercedes-Benz Svizzera, per i quali sono importanti un'archiviazione sicura dei dati e una consegna impeccabile in Svizzera.

Per l'ulteriore crescita dell'azienda, Mayoris si concentra per il momento soprattutto sulla Svizzera. A tal fine, la rete di agenzie partner, che a loro volta servono i propri clienti con Mayoris, sarà ampliata in modo mirato. "Le agenzie responsabili della comunicazione dei loro clienti sono in grado di creare, inviare e valutare e-mail altamente professionali in modo rapido e senza conoscenze tecniche grazie a Mayoris. Senza contare le interessanti commissioni, questo dà alle agenzie l'opportunità di offrire servizi complementari come l'ideazione, la redazione e la realizzazione." Inoltre, Mayoris ha lanciato un sondaggio anche in Germania. Il primo passo in questa direzione è la partnership recentemente conclusa con Rabbit eMarketing. La collaborazione con la rinomata agenzia di marketing dialogico significa che le "lepri", che hanno già successo in Germania e a livello internazionale, possono offrire i loro servizi di consulenza in Svizzera con il sistema Mayoris. "Un grande vantaggio per noi, perché questo ci dà accesso ai migliori esperti di email marketing in Europa per la consulenza ai grandi clienti più esigenti". Inoltre, Mayoris è ora distribuito anche in Germania tramite Rabbit.

Per Maya Reinshagen, la crescita ha significato che i suoi compiti si sono evoluti sempre più da "costruzione" operativa di una newsletter a costruzione di un'azienda. "Il lavoro si è spostato verso la gestione. Questo non era previsto, ma in realtà è esattamente quello che stavo cercando. Volevo fare la differenza". Andreas Panzeri