Convaincu par une idée visionnaire

Enfant déjà, Maya Reinshagen était très créative et avait le sens de la communication. C'est pourquoi elle souhaitait devenir graphiste. Elle a suivi le cours préparatoire de l'école des arts et métiers de Berne et a obtenu une place d'apprentissage à Thoune. Mais comme ce graphiste a dû déménager son atelier de manière inattendue, l'entrée en fonction a été reportée d'un an. L'adolescent plein d'énergie ne voulait pas attendre aussi longtemps. "A l'école des arts et métiers, j'ai dû constater que j'étais certes toujours la meilleure en dessin pendant mes neuf années de scolarité. Mais quand on se mesure soudain aux meilleurs de l'année de tout le Plateau, on devient un peu plus sobre". Maya Reinshagen craignait : "Je ne pouvais pas être créative sur commande".

Elle a donc choisi comme alternative un apprentissage de commerce, mais n'a "longtemps pas su quoi faire" - et a finalement atterri dans une banque. Sept ans au CS se sont toutefois révélés être un coup de chance. La commerciale créative a été engagée dans le projet Match. C'est là qu'a été préparée la fusion du Crédit Suisse avec la Banque Populaire pour former l'actuel Crédit Suisse. "J'étais dans l'équipe avec les spécialistes de McKinsey et donc au cœur de la salle de contrôle des événements historiques". Ce monde a fasciné la jeune femme. Pas la banque en soi, mais la prise de conscience qu'ici, il était possible de faire bouger les choses. Lorsque la plus grande fusion de l'histoire économique suisse a été surmontée avec succès, Maya Reinshagen savait : "Je veux aussi un travail où je peux faire bouger les choses". Elle a acquis d'autres expériences lors de l'intégration de la Neue Aargauer Bank dans le groupe CS. Comme lors de la fusion de la Kreditanstalt et de la Volksbank, elle y a formé les collaborateurs de toutes les succursales à répondre aux réclamations des clients qui ont été reçues dans le cadre de la fusion.

"Lorsque les deux fusions ont eu lieu, j'étais en quelque sorte resté ; il n'y avait plus rien à faire pour moi. Je ne me sentais plus à l'aise dans le monde bancaire normal. Le quotidien n'était pas assez passionnant et trop lent pour moi", se souvient aujourd'hui l'entrepreneuse. A l'époque, l'invitation à un événement à Berne promettait plus de nouveautés. La librairie Stauffacher voulait y présenter son premier site Internet. "Ce fut une véritable sensation en 1998". Daniel Grossen, le fondateur de Xmedia, a présenté cette œuvre pionnière et Maya Reinshagen a tout de suite été "comme électrisée". Après la fin du vernissage, elle a repéré le conférencier, lui a demandé un poste - et a eu la chance que Grossen ait immédiatement besoin d'une assistante.

Outre l'activité classique de Webfactory, Xmedia exploitait déjà à l'époque des marchés d'annonces en ligne, notamment le "Autopool", auquel chaque garagiste suisse avait accès en raison de la collaboration avec l'Union professionnelle suisse de l'automobile. "Grossen était déjà convaincu à l'époque que l'avenir appartenait au contenu. Il devait avoir raison". En tant qu'assistante, Reinshagen a pris en charge la réorganisation administrative des clients d'Autopool et s'est lancée dans la commercialisation de la plate-forme ainsi que dans les affiliés qui se développaient. Une rencontre fortuite qui eut des conséquences. Internet prenait lentement vie. Otto Beisheim s'est étendu en Suisse avec son groupe Metro et a pris une participation dans Autopool, qui a ensuite été rebaptisé AutoScout24. Dans cette entreprise pionnière, qui valait plus tard des millions, Reinshagen a été promu à la direction. Mais les débuts ne laissaient pas encore présager l'ambiance de ruée vers l'or qui allait suivre. Avant le changement de nom en AutoScout24, les vendeurs d'Autopool avaient déjà rendu visite aux garagistes à travers le pays. Ils emportaient un modem, connectaient l'ordinateur du garagiste à Internet et lui montraient comment passer une "annonce à la ligne" en ligne dans l'AutomobilRevue. Les voitures annoncées de cette manière se retrouvaient automatiquement en ligne sur Autopool. Au début, les garagistes accordaient beaucoup plus d'importance à l'annonce dans la Revue Automobile.

Alors que Scout24 poursuivait sa croissance fulgurante, Reinshagen suivait en parallèle des études de gestion d'entreprise à la HFB. Peu après, elle a rencontré son mari actuel, un Lucernois. Le travail exigeant et le temps passé à faire la navette entre Flamatt et Lucerne sont devenus peu à peu trop pénibles, raison pour laquelle Maya Reinshagen a décidé fin 2000 de chercher un nouveau travail dans la région de la Suisse centrale. Elle l'a trouvée en prenant la direction du marketing en ligne chez 4MEDiA à Baar, une entreprise spécialisée dans la publication cross-média. "L'idée du Crossmedia Publishing était en fait géniale - mais malheureusement un peu en avance sur son temps. Les lignes étaient tout simplement encore trop lentes pour l'échange rapide du contenu".

Parmi ses tâches en tant que responsable du marketing en ligne, elle s'occupait également des clients de 4MEDiA dans le domaine du marketing par e-mail. En effet, 4MEDiA proposait déjà à l'époque sa propre solution de newsletter. "Après quelques semaines, j'ai toutefois dû constater que la majeure partie de mon travail consistait à calmer les clients mécontents, car la technique ne fonctionnait tout simplement pas". Les e-mails ne partaient pas, partaient en double ou étaient erronés. Reinshagen a donc cherché le meilleur développeur de 4MEDiA, Boris Chiavi, et lui a décrit le problème. Ensemble, ils ont voulu y remédier. L'objectif : une solution d'e-mail marketing qui allie facilité d'utilisation et qualité élevée des résultats. Ensemble, ils ont élaboré pendant leur temps libre un business plan comprenant un concept et un modèle de base de données et ont montré comment les problèmes techniques pouvaient être résolus. La présentation à la direction n'a toutefois pas suscité beaucoup d'enthousiasme. Personne ne voulait investir plus d'argent, car la bulle dotcom montrait déjà des signes d'éclatement. Par la suite, Reinshagen et Chiavi ont cherché de nouveaux emplois. Peu de temps après, 4MEDiA a effectivement dû déposer le bilan. "Mais entre-temps, nous avions investi tellement de travail dans notre idée que nous ne voulions pas simplement abandonner".

Alors que Boris Chiavi a trouvé refuge chez Trivadis, spécialiste de l'externalisation informatique, Maya Reinshagen a continué à travailler chez Moneycab, puis dans l'agence en ligne Planetactive. En tant que "hobbies", ils continuaient tous les deux à bricoler leur concept pour la technique du courrier électronique, jusqu'au jour où un ancien collègue de 4MEDiA les a appelés. Celui-ci travaillait entre-temps chez Coop et devait y introduire le marketing par e-mail. L'informaticien leur a donc demandé s'ils n'avaient pas "hurti" quelques bons conseils. Reinshagen et Chiavi ont répondu que "Hurti" était un peu difficile, car en fait, les deux hommes développaient déjà depuis deux ans. Lorsqu'ils ont finalement été convoqués à la Centrale Coop, ils étaient prêts pour une présentation de deux heures. Mais on n'avait réservé que 15 minutes pour les "débutants". "Je n'ai donc même pas démarré l'ordinateur, mais j'ai simplement parlé un peu de nos idées et de la solution déjà développée". Un tournant qui a eu des conséquences : Le directeur informatique de Coop, August Harder, a été tellement impressionné qu'il a annulé toutes les réunions suivantes et a passé tout l'après-midi à interroger Reinsha¬gen et Chiavi sur les détails de leurs idées et à se faire montrer les approches déjà développées du nouveau logiciel unique en son genre. "Le lendemain matin, à neuf heures, le téléphone a sonné et nous avons eu notre premier client, Coop". Reinshagen et Chiavi ont su convaincre avec leur concept de système "hautement professionnel et en même temps très facile à utiliser". Le fait que Mayoris soit en outre entièrement multilingue a fait pencher la balance en sa faveur.

Malgré cela, ils se sentaient toujours "comme des bleus qui avaient simplement une idée". Ils voulaient proposer des solutions aux petites entreprises qui souhaitaient faire de la publicité pour les possibilités avantageuses du courrier électronique, mais qui ne pouvaient pas engager leur propre informaticien. Le système devait donc être "dubelisicher", très simple et convivial.

Grâce à sa formation de base en design et à diverses formations continues dans le domaine de la publication en ligne, Reinshagen a été en mesure de concevoir le front-end de la nouvelle solution comme un "Clickable Dummy" entièrement selon ses idées et sur la base d'un concept d'utilisabilité strict. Chiavi a ensuite mis en œuvre ce "décor" sur le plan technique. Le plan d'affaires initial des deux hommes prévoyait d'offrir une solution hautement standardisée, spécialement destinée aux PME, afin qu'elles puissent profiter des avantages du marketing par e-mail. Avec la commande de Coop en 2002, l'objectif s'est inévitablement déplacé. "Nous avons dû développer une solution très individualisée qui répondait aux multiples exigences de Coop".

Au début, ils ont géré le client Coop parallèlement à leurs emplois à 100 % chez Trivadis et Planetactive. Lorsque les newsletters pour Coop sont devenues de plus en plus nombreuses et que d'autres clients ont manifesté leur intérêt, l'équipe a fini par envisager sérieusement de se mettre à son compte et a fondé une Sàrl en 2004. Celle-ci a été transformée en SA en 2006.

Pendant tous ces débuts, Mayoris n'a jamais eu besoin de faire de la prospection. "Les clients sont tous venus d'eux-mêmes". Cela devait devenir encore plus extrême lorsqu'en 2007, Maya Reinshagen s'est laissée convaincre de participer à un docu-soap télévisé. Fin 2006, l'Institut des jeunes entrepreneurs cherchait des candidats adéquats pour le documentaire télévisé "SF Start up", dans lequel les dix jeunes entreprises les plus innovantes de Suisse devaient être trouvées et élues. "Quelle connerie ! Sans moi", a déclaré Maya Reinshagen. Elle ne voulait en aucun cas participer à une émission de télévision du style "Traumjob". Les collaborateurs de l'IFJ lui ont toutefois assuré qu'il s'agissait d'un concept d'émission tout à fait différent - et l'ont rappelée avec insistance à l'ordre pour qu'elle soumette son business plan. Reinshagen a fini par envoyer son inscription "par souci de tranquillité". Le projet "Mayoris" a convaincu. Parmi plus de 1000 candidats, Maya Reinshagen a été sélectionnée par le jury parmi les dix premiers. Dans le documentaire en dix parties "Start up" diffusé sur SF, Maya Reinshagen a finalement été la seule femme parmi tous les jeunes entrepreneurs dont le portrait a été dressé. Cela a bien sûr entraîné un énorme battage médiatique. Une grande chance pour la jeune entreprise, qui était en fait née plus "par hasard". Le prix du vainqueur de "SF Start up" était la présentation de l'idée commerciale devant un groupe d'investisseurs illustres. Heliana Canepa, Urs Wietlisbach, Christoph Ringier et trois autres business angels ont été tellement convaincus par Mayoris qu'ils ont voulu investir. "Bien que nous n'ayons jamais pensé à chercher des investisseurs auparavant, on nous a maintenant proposé de l'argent pour la réalisation de nos autres projets. Nous avons été un peu pris au dépourvu, il faut bien l'avouer".

Le moment était venu de concrétiser l'idée initiale : Une suite d'email marketing hautement standardisée pour tous les budgets, fournissant des résultats hautement professionnels et pouvant être adaptée en un clic aux besoins individuels et à chaque CI. Grâce à l'argent des investisseurs, les collaborateurs nécessaires ont pu être engagés. Oliver Reinshagen, le mari, et Martin Bisang ont été les premiers à être engagés. Oliver Reinshagen, directeur et chef de produit de différents projets en ligne avant son embauche, est aujourd'hui directeur des services et donc responsable du support, du suivi des clients et de l'administration. Martin Bisang, un ancien collègue de l'époque de 4MEDiA, travaille encore aujourd'hui chez Mayoris en tant que développeur de logiciels. Avec d'autres spécialistes et conseillers dans les domaines de la rédaction et du marketing, Mayoris emploie aujourd'hui 18 personnes.

L'expansion continue vient d'aboutir à un deuxième tour de financement. Cette fois-ci, la Banque cantonale de Lucerne est l'investisseur principal et la Banque cantonale de Zurich le co-investisseur. Avec le soutien de ces deux partenaires financiers hautement professionnels, Mayoris veut continuer à maintenir et à renforcer sa position.

Mayoris est d'ores et déjà le premier fournisseur de solutions dans le domaine de l'e-mail marketing en Suisse. L'entreprise l'a démontré début mai en lançant la "Première journée suisse de l'e-mail marketing". 165 personnes ont assisté aux présentations de haut niveau de cinq experts reconnus au Technopark de Lucerne. L'événement doit devenir à l'avenir un rendez-vous fixe de la branche. La stratégie de cette idée : en Allemagne, le marché de l'e-mail marketing est déjà saturé. En Suisse, Maya Reinshagen estime qu'il y a encore du retard à rattraper. "De nombreux fournisseurs étrangers souhaitent donc se développer en Suisse. Nous ne pouvons faire face à cette concurrence ici que par la qualité".

Pour Reinshagen, l'avantage sur le marché réside dans le fait que Mayoris offre la qualité et le service personnalisé si importants en Suisse. Un autre USP est que la création, l'envoi et l'évaluation d'e-mailings multilingues sont beaucoup plus simples avec Mayoris qu'avec les systèmes concurrents. Enfin, Mayoris dispose d'un "lien direct" avec Bluewin grâce à la conservation des données chez Swisscom IT Services - un argument important pour des clients tels que Coop, Swisscard ou Mercedes-Benz Suisse, pour qui la conservation sécurisée des données et une distribution irréprochable en Suisse sont essentielles.

Pour poursuivre sa croissance, Mayoris se concentre dans un premier temps principalement sur la Suisse. Pour ce faire, le réseau d'agences partenaires, qui servent à leur tour leurs propres clients avec Mayoris, doit maintenant être développé de manière ciblée. "Grâce à Mayoris, les agences chargées de la communication de leurs clients sont en mesure de créer, d'envoyer et d'évaluer rapidement et sans connaissances techniques des e-mailings hautement professionnels. Sans parler des commissions intéressantes, les agences ont ainsi la possibilité de proposer des services complémentaires comme la conception, la rédaction et la réalisation". Parallèlement, Mayoris a également jeté son dévolu sur l'Allemagne. La première étape est le partenariat récemment conclu avec Rabbit eMarketing. Grâce à la collaboration avec cette agence de dialogue marketing de renom, les "lièvres" qui ont déjà du succès en Allemagne et au niveau international proposent leurs conseils en Suisse avec le système de Mayoris. "Un grand avantage pour nous ; car nous avons ainsi accès aux meilleurs experts en e-mail marketing d'Europe pour conseiller les grands clients exigeants". Inversement, Mayoris est désormais également distribué en Allemagne par Rabbit.

Pour Maya Reinshagen, la croissance a eu pour conséquence que ses tâches sont passées de plus en plus de la "construction" opérationnelle d'une newsletter à la création d'une entreprise. "Le travail s'est déplacé vers le management. Ce n'était pas vraiment prévu, mais c'est exactement ce que je recherchais. Je voulais faire bouger les choses". Andreas Panzeri