I clienti online sono sempre più cari
Solo chi adotta una strategia multicanale pagherà meno per acquisire nuovi clienti in futuro
Solo chi persegue una strategia multicanale pagherà meno per acquisire nuovi clienti in futuroI marchi forti offline di solito devono spendere meno soldi dei fornitori puri di Internet per acquisire nuovi clienti online. Secondo un nuovo studio della società di ricerche di mercato statunitense IDC, l'acquisizione di nuovi clienti su Internet diventerà sensibilmente più costosa nei prossimi anni: se l'anno scorso i costi medi di acquisizione negli Stati Uniti sono stati di 95 dollari, entro il 2003 saliranno a 60 dollari.
122 dollari. Solo nel 2004 e nel 2005, rispettivamente, si dovrebbe registrare un consolidamento a circa
120 dollari. IDC considera il totale delle spese di marketing utilizzate per generare nuovi clienti online come costo di acquisizione.
IDC cita come motivi la forte concorrenza tra i provider per aggiudicarsi i posti migliori come provider di massa o di nicchia, il corteggiamento di nuovi utenti di Internet e la motivazione degli operatori del commercio elettronico per la prevista esplosione delle vendite nell'e-commerce.
In futuro, sarà una sfida per la
Per i rivenditori online, che da tempo non hanno più soldi, diventa sempre più importante tenere sotto controllo i costi di acquisizione dei clienti. Perché i tempi in cui i fornitori di e-commerce si misuravano solo in base al numero di clienti sono definitivamente finiti, come dimostra la silenziosa uscita di scena di eToys, il più grande rivenditore di giocattoli online. I costi - anche per l'acquisizione dei clienti - stanno venendo sempre più alla ribalta.
I rivenditori con una strategia multicanale hanno dei vantaggi nella lotta per il risparmio. Possono dimostrare costi di acquisizione inferiori rispetto ai loro colleghi online. Secondo IDC, le aziende che convertono rapidamente i loro clienti offline in clienti online e che utilizzano i loro negozi o cataloghi come strumenti di promozione per la loro offerta online avranno successo. In particolare, gli utenti nuovi e inesperti hanno maggiori probabilità di essere attratti da Internet da clienti offline forti.
marchi che dai pionieri di Internet. Carmen Gasser
122 dollari. Solo nel 2004 e nel 2005, rispettivamente, si dovrebbe registrare un consolidamento a circa
120 dollari. IDC considera il totale delle spese di marketing utilizzate per generare nuovi clienti online come costo di acquisizione.
IDC cita come motivi la forte concorrenza tra i provider per aggiudicarsi i posti migliori come provider di massa o di nicchia, il corteggiamento di nuovi utenti di Internet e la motivazione degli operatori del commercio elettronico per la prevista esplosione delle vendite nell'e-commerce.
In futuro, sarà una sfida per la
Per i rivenditori online, che da tempo non hanno più soldi, diventa sempre più importante tenere sotto controllo i costi di acquisizione dei clienti. Perché i tempi in cui i fornitori di e-commerce si misuravano solo in base al numero di clienti sono definitivamente finiti, come dimostra la silenziosa uscita di scena di eToys, il più grande rivenditore di giocattoli online. I costi - anche per l'acquisizione dei clienti - stanno venendo sempre più alla ribalta.
I rivenditori con una strategia multicanale hanno dei vantaggi nella lotta per il risparmio. Possono dimostrare costi di acquisizione inferiori rispetto ai loro colleghi online. Secondo IDC, le aziende che convertono rapidamente i loro clienti offline in clienti online e che utilizzano i loro negozi o cataloghi come strumenti di promozione per la loro offerta online avranno successo. In particolare, gli utenti nuovi e inesperti hanno maggiori probabilità di essere attratti da Internet da clienti offline forti.
marchi che dai pionieri di Internet. Carmen Gasser
