Un sorriso al momento sbagliato
I premi delle assicurazioni sanitarie sono all'attenzione di tutti, tranne che per la pubblicità delle compagnie assicurative.
I premi dell'assicurazione sanitaria sono all'attenzione di tutti, tranne che per la pubblicità delle compagnie assicurativeBy Ernst Weber Poiché i premi dell'assicurazione sanitaria obbligatoria sono da anni un onere crescente per gli assicurati, l'immagine delle compagnie di assicurazione sanitaria si sta sgretolando sempre di più. Tuttavia, invece di utilizzare la comunicazione per correggere questa immagine, le presentazioni autunnali delle compagnie di assicurazione sanitaria di quest'anno ripropongono un mondo ideale.
Il sistema sanitario è in cattive acque. A sei anni dalla sua entrata in vigore e a due anni dalla prima revisione parziale della Legge sull'assicurazione malattia (LAMal), tutti gli approcci terapeutici per contenere i costi, che da anni stanno aumentando vertiginosamente, non hanno raggiunto i risultati sperati. I premi dell'assicurazione di base continuano ad aumentare di circa il 10% all'anno.
Serge Ganz, membro del Gruppo di lavoro degli anziani per la giustizia e la solidarietà nell'assistenza sanitaria, spiega: "I premi stanno raggiungendo un livello che molte persone non riescono più a sopportare".
L'aumento dei costi non trasferito per intero
Secondo le statistiche dell'Ufficio federale delle assicurazioni sociali (UFAS) sull'assicurazione sanitaria nel 2000, le prestazioni erogate dagli assicuratori sanitari sono aumentate di 5,9% tra il 1999 e il 2000. A seconda dei costi amministrativi, che variano da fondo a fondo, tra 93 e 95% di questo importo sono stati spesi per i pagamenti agli assicurati. Il 24,9% di tutte le prestazioni è stato destinato ai medici, il 34,6% agli ospedali, il 20,9% ai farmaci, il 9,5% ai costi dell'assistenza infermieristica e il 10,1% ad altri servizi come fisioterapisti, chiropratici e laboratori.
Gli assicuratori sanitari sottolineano all'unanimità che i premi dell'assicurazione di base "riflettono i costi dell'assistenza sanitaria". Poiché l'inflazione non viene trasferita interamente agli assicurati, l'assicurazione di base è già in deficit da anni e il pareggio del deficit, che deve essere finanziato con le riserve, è una vera sfida.
"Il nostro limone è stato spremuto", afferma ad esempio Christian Beusch, responsabile della comunicazione aziendale di Helsana, dove i premi assicurativi di base rappresentano circa 70% del volume totale dei premi.
La pubblicità delle compagnie di assicurazione sanitaria non affronta il problema
Ciò che colpisce ora, poco prima della scadenza di quest'anno per il cambio di assicurazione sanitaria, è che, sebbene gli assicuratori non siano l'unica causa del costante aumento dei premi dell'assicurazione di base e la tendenza sia ovviamente dannosa per la loro immagine, finora il problema non è stato quasi mai trattato nella loro pubblicità.
Per attirare i nuovi assicurati o quelli che stanno per cambiare compagnia, le attuali campagne autunnali mostrano le stesse immagini sane di sempre. Non c'è una sola sillaba nelle campagne che dia all'osservatore la sensazione che gli assicuratori vogliano dare un contributo costruttivo al contenimento dei costi. E non c'è nemmeno un motivo che cerchi di motivare gli assicurati ad astenersi da consultazioni affrettate con il proprio medico.
L'assicurazione sanitaria di Lucerna Concordia, ad esempio, pubblicizza il suo approccio conciliante con una campagna di affissioni. I motivi della campagna di riferimento, ideata da Ottiger & Partner, Reussbühl LU, mostrano assicurati sorridenti e chiaramente completamente soddisfatti dei servizi forniti dalla loro compagnia assicurativa. Lo slogan "La vita accade" sottolinea la disponibilità a pagare della compagnia assicurativa.
Ancora più scanzonato è lo spot televisivo dell'agenzia Pinx di Zolliker, che mira a rafforzare il posizionamento familiare dell'assicurazione sanitaria CSS. Accompagnato da una colonna sonora decisamente dolce, il filmato, che in appendice pubblicizza l'assicurazione infortuni per studenti, cerca di dare allo spettatore l'impressione che la CSS sia la compagnia assicurativa per tutte le fasi della vita, saltando avanti e indietro nel tempo. Verbalmente, il posizionamento è stato realizzato con la frase "Sicurezza per ogni generazione".
Si può dire che solo la cassa malati Atupri abbia affrontato indirettamente il problema in modo ironico. Al centro della sua apparizione autunnale c'è il clown Linaz, la stessa figura identificativa che ha comunicato la ridenominazione della cassa malati FFS in Atupri nell'apparizione di branding all'inizio dell'anno. Mentre allora Linaz indossava guantoni da boxe, nell'attuale apparizione una bella ragazza gli stampa un bacio di vittoria sulla guancia. Il titolo "Atupri ha molti amici" spiega come è nata la ricompensa.
Il Consiglio federale interviene nel processo di recupero
La politica si frappone tra la "realtà" degli amministratori delle casse malattia e le campagne pubblicitarie. Anche il Consiglio federale è consapevole che la situazione del sistema sanitario deve finire presto. In una riunione a porte chiuse tenutasi a Ittingen TG il 22 maggio, ha deciso di riformare l'assicurazione sanitaria in tre fasi, nell'ambito della seconda revisione parziale della LAMal attualmente in corso.
Secondo il BSV, i primi passi della riforma a breve termine sono
Ad esempio, "un migliore controllo del volume dei servizi e la valutazione dei servizi controversi sono obiettivi importanti". In futuro, ad esempio, i medici dovranno dimostrare la pertinenza di una terapia prevista ottenendo un secondo parere.
A medio termine, ad esempio, il Consiglio federale intende sostenere "il principio di un obiettivo sociale obbligatorio per la riduzione dei premi individuali". Tuttavia, non ritenendo adeguato il coefficiente di onere dei premi pari all'8% del reddito adottato dal Consiglio degli Stati, ha proposto un modello graduale più compatibile con le proposte avanzate nell'ambito della riorganizzazione della perequazione finanziaria.
Secondo Marie-Therese Furrer, economista del dipartimento Tariffe e fornitori di servizi dell'UFAS, le proposte di riforma a lungo termine che porterebbero a una riorganizzazione importante del sistema "saranno probabilmente risolte solo in una terza revisione parziale".
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Il sistema sanitario è in cattive acque. A sei anni dalla sua entrata in vigore e a due anni dalla prima revisione parziale della Legge sull'assicurazione malattia (LAMal), tutti gli approcci terapeutici per contenere i costi, che da anni stanno aumentando vertiginosamente, non hanno raggiunto i risultati sperati. I premi dell'assicurazione di base continuano ad aumentare di circa il 10% all'anno.
Serge Ganz, membro del Gruppo di lavoro degli anziani per la giustizia e la solidarietà nell'assistenza sanitaria, spiega: "I premi stanno raggiungendo un livello che molte persone non riescono più a sopportare".
L'aumento dei costi non trasferito per intero
Secondo le statistiche dell'Ufficio federale delle assicurazioni sociali (UFAS) sull'assicurazione sanitaria nel 2000, le prestazioni erogate dagli assicuratori sanitari sono aumentate di 5,9% tra il 1999 e il 2000. A seconda dei costi amministrativi, che variano da fondo a fondo, tra 93 e 95% di questo importo sono stati spesi per i pagamenti agli assicurati. Il 24,9% di tutte le prestazioni è stato destinato ai medici, il 34,6% agli ospedali, il 20,9% ai farmaci, il 9,5% ai costi dell'assistenza infermieristica e il 10,1% ad altri servizi come fisioterapisti, chiropratici e laboratori.
Gli assicuratori sanitari sottolineano all'unanimità che i premi dell'assicurazione di base "riflettono i costi dell'assistenza sanitaria". Poiché l'inflazione non viene trasferita interamente agli assicurati, l'assicurazione di base è già in deficit da anni e il pareggio del deficit, che deve essere finanziato con le riserve, è una vera sfida.
"Il nostro limone è stato spremuto", afferma ad esempio Christian Beusch, responsabile della comunicazione aziendale di Helsana, dove i premi assicurativi di base rappresentano circa 70% del volume totale dei premi.
La pubblicità delle compagnie di assicurazione sanitaria non affronta il problema
Ciò che colpisce ora, poco prima della scadenza di quest'anno per il cambio di assicurazione sanitaria, è che, sebbene gli assicuratori non siano l'unica causa del costante aumento dei premi dell'assicurazione di base e la tendenza sia ovviamente dannosa per la loro immagine, finora il problema non è stato quasi mai trattato nella loro pubblicità.
Per attirare i nuovi assicurati o quelli che stanno per cambiare compagnia, le attuali campagne autunnali mostrano le stesse immagini sane di sempre. Non c'è una sola sillaba nelle campagne che dia all'osservatore la sensazione che gli assicuratori vogliano dare un contributo costruttivo al contenimento dei costi. E non c'è nemmeno un motivo che cerchi di motivare gli assicurati ad astenersi da consultazioni affrettate con il proprio medico.
L'assicurazione sanitaria di Lucerna Concordia, ad esempio, pubblicizza il suo approccio conciliante con una campagna di affissioni. I motivi della campagna di riferimento, ideata da Ottiger & Partner, Reussbühl LU, mostrano assicurati sorridenti e chiaramente completamente soddisfatti dei servizi forniti dalla loro compagnia assicurativa. Lo slogan "La vita accade" sottolinea la disponibilità a pagare della compagnia assicurativa.
Ancora più scanzonato è lo spot televisivo dell'agenzia Pinx di Zolliker, che mira a rafforzare il posizionamento familiare dell'assicurazione sanitaria CSS. Accompagnato da una colonna sonora decisamente dolce, il filmato, che in appendice pubblicizza l'assicurazione infortuni per studenti, cerca di dare allo spettatore l'impressione che la CSS sia la compagnia assicurativa per tutte le fasi della vita, saltando avanti e indietro nel tempo. Verbalmente, il posizionamento è stato realizzato con la frase "Sicurezza per ogni generazione".
Si può dire che solo la cassa malati Atupri abbia affrontato indirettamente il problema in modo ironico. Al centro della sua apparizione autunnale c'è il clown Linaz, la stessa figura identificativa che ha comunicato la ridenominazione della cassa malati FFS in Atupri nell'apparizione di branding all'inizio dell'anno. Mentre allora Linaz indossava guantoni da boxe, nell'attuale apparizione una bella ragazza gli stampa un bacio di vittoria sulla guancia. Il titolo "Atupri ha molti amici" spiega come è nata la ricompensa.
Il Consiglio federale interviene nel processo di recupero
La politica si frappone tra la "realtà" degli amministratori delle casse malattia e le campagne pubblicitarie. Anche il Consiglio federale è consapevole che la situazione del sistema sanitario deve finire presto. In una riunione a porte chiuse tenutasi a Ittingen TG il 22 maggio, ha deciso di riformare l'assicurazione sanitaria in tre fasi, nell'ambito della seconda revisione parziale della LAMal attualmente in corso.
Secondo il BSV, i primi passi della riforma a breve termine sono
Ad esempio, "un migliore controllo del volume dei servizi e la valutazione dei servizi controversi sono obiettivi importanti". In futuro, ad esempio, i medici dovranno dimostrare la pertinenza di una terapia prevista ottenendo un secondo parere.
A medio termine, ad esempio, il Consiglio federale intende sostenere "il principio di un obiettivo sociale obbligatorio per la riduzione dei premi individuali". Tuttavia, non ritenendo adeguato il coefficiente di onere dei premi pari all'8% del reddito adottato dal Consiglio degli Stati, ha proposto un modello graduale più compatibile con le proposte avanzate nell'ambito della riorganizzazione della perequazione finanziaria.
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