Disservizi postali

Samuel Helbling sulla pubblicità parzialmente indirizzataMolti svizzeri trovano fastidiosa la pubblicità non indirizzata. Per questo motivo, circa il 30% delle famiglie si protegge con adesivi pubblicitari sulla cassetta delle lettere. Alla fine dell'anno scorso, però, questi adesivi stavano perdendo sempre più la loro efficacia. Di recente, nelle cassette delle lettere sono state inserite pubblicità parzialmente indirizzate con scritte come "a tutti gli appassionati di giardinaggio di Blumenstrasse 6" o "a tutte le donne di Gertrudstrasse 19". Questo servizio è reso possibile da una nuova offerta della Posta Svizzera: PromoPost, indirizzata in modo selettivo e parziale, che - secondo la sua stessa pubblicità - viene consegnata come pubblicità indirizzata. È difficile biasimare la Posta Svizzera per aver offerto un servizio che consente alle aziende di aggirare i cartelli pubblicitari e di sfruttare una zona grigia dal punto di vista legale. Un'altra questione è se sia politicamente saggio provocare i consumatori che segnalano chiaramente di non volere invii pubblicitari. Proprio perché la pubblicità è sempre un tentativo di persuasione, è sempre vicina al limite della molestia. E questo pericolo è naturalmente tanto maggiore quanto più il messaggio è lontano dalle reali necessità e dai benefici del destinatario. Chiunque abbia un adesivo di stop sulla cassetta delle lettere difficilmente svilupperà simpatie d'acquisto verso prodotti la cui promozione è imposta contro la sua volontà.
Anche se l'agenda politica è attualmente dominata dall'enfasi sulla responsabilità personale dei cittadini e dei consumatori, questo clima può cambiare da un giorno all'altro. Gli sviluppi negli Stati Uniti, nell'UE e anche in Svizzera (come l'annunciato divieto di pubblicità a sfondo sessuale) dimostrano che l'industria pubblicitaria può aspettarsi in qualsiasi momento nuove ondate di divieti o restrizioni. In questo contesto, la Posta sta rendendo un pessimo servizio all'industria della comunicazione con il suo nuovo servizio, perché sta mettendo a repentaglio la "tregua" con i consumatori.
> Samuel Helbling, caporedattore