Fiducia, guarda, chi?

Colonna Senza una rinnovata fiducia nel mercato e nelle élite, non accadrà nulla, scrive Kenneth Angst. In tempi di cambiamenti sociali, disordini politici e stagnazione economica, tutti parlano di fiducia: della sua perdita o del suo ripristino, o semplicemente del desiderio di averla. L'argomento è di vitale importanza, perché nelle società aperte, dinamiche, di mercato e dell'ego, la fiducia individuale e collettiva sta diventando sempre più importante: la gamma di necessità si estende dalla fiducia in se stessi alla fiducia nel sistema, cioè la fiducia nell'affidabilità dei potenti e dei mercati. Di conseguenza, le organizzazioni (associazioni, partiti, aziende, autorità) e i loro rappresentanti dipendono oggi più che mai dal fatto che il rispettivo ambiente (pubblico, media, dipendenti, investitori, elettori, membri) creda e si fidi di loro e attribuisca loro competenza, integrità e valore. Tuttavia, la fiducia sta diventando sempre più scarsa e fragile: difficile e lunga da costruire, ma rapidamente distrutta. Chi si fida non solo ha aspettative molto specifiche, ma di solito anche grandi aspettative - e quindi viene rapidamente deluso. Chi è deluso, però, si sente sempre ingannato e reagisce ritirando immediatamente e definitivamente la madre di tutte le risorse comunicative.
È risaputo che la perdita di fiducia porta a crisi fondamentali: di autostima, di fiducia nel futuro, di fiducia degli investitori, di fiducia politica e di mercato, di fiducia nella legge e nei regolamenti. Proprio come oggi. Ecco perché tutti sono alla ricerca di mezzi comunicativi e di modi per ripristinare la fiducia perduta o per ottenerne di nuova. Perché senza fiducia non si corrono più rischi e non si investe più nulla. Al contrario, si diffondono paura e sfiducia. In tempi come questi, il mondo è governato dalla prevenzione invece che dall'azione, dall'aggressività invece che dalla comunicazione.
In definitiva, l'unica via d'uscita da questi stati d'animo depressivi ed esplosivi è la volontà proattiva di comunicare in modo aperto e diretto. Soprattutto in tempi di crisi, tutti i soggetti coinvolti vogliono sapere esattamente chi sta dove e per cosa, chi vuole cosa e perché, chi può fare cosa e chi sta facendo cosa. Si crea nuova fiducia individuale e collettiva solo quando messaggi chiari diradano la nebbia: a favore di nuovi impegni, nuove regole del gioco, nuovi accordi. In altre parole, se si vuole prolungare la crisi, è meglio ridurre la comunicazione. Chi vuole uscirne, invece, investe e abbraccia la comunicazione. È così semplice.
> Kenneth Angst ha lavorato nelle redazioni della NZZ e della Weltwoche e ora è direttore generale di Mediapolis, Zurigo.