Materia prima svizzera
SwissBanking, l'associazione di categoria, intende migliorare la propria immagine con una campagna pubblicitaria ideata da Publicis.
L'associazione di marketing SwissBanking vuole migliorare la propria immagine con una campagna di Publicis. "La Svizzera è spesso fraintesa e quindi non sempre giudicata in modo equo", ha dichiarato Pierre Mirabaud, presidente dell'Associazione svizzera dei banchieri, in un'intervista a Finanz und Wirtschaft a proposito della reputazione della nostra piazza finanziaria all'estero. È scandaloso che persino un premio Nobel possa affermare che il segreto bancario svizzero protegge i criminali e i riciclatori di denaro. Con quasi 370 banche associate e 9.200 soci individuali, la principale associazione della piazza finanziaria svizzera, SwissBanking, si difende da questi pregiudizi con attività di lobbying in grandi città come Londra, New York e Parigi.Clienti bancari più critici
Tuttavia, il settore bancario svizzero ha registrato anche tassi di soddisfazione più elevati in patria. Secondo l'ultimo sondaggio rappresentativo, il 53% ha dichiarato di avere un'opinione positiva o molto positiva delle banche, con un miglioramento di quattro punti percentuali rispetto all'anno precedente. Tuttavia, quattro anni fa, il 62% degli intervistati descriveva il proprio rapporto con il settore bancario come buono o molto buono. Se si segue il monitoraggio degli ultimi anni, si rimane stupiti dalle ampie fluttuazioni delle risposte positive. "La fluttuazione dell'immagine del settore dipende fortemente dal momento dell'indagine ed è caratterizzata dai titoli dei giornali. Al contrario, la soddisfazione dei clienti nei confronti della propria banca è molto più costante", spiega Thomas Sutter, Responsabile Comunicazione Svizzera di SwissBanking.
Tratti più umani dei banchieri
Tuttavia, uno studio dell'istituto di ricerca d'opinione MIS di Losanna mostra che l'opinione generale sulle banche è peggiorata dalla metà degli anni Novanta. L'interazione tra il giudizio generale sulla banca come istituzione e la propria banca principale riflette probabilmente l'insoddisfazione per la consulenza e le prestazioni degli ultimi anni. Non sorprende quindi che i giudizi negativi siano aumentati, soprattutto tra i gruppi di popolazione più istruiti. La situazione è più positiva quando si tratta di approvare il segreto bancario, le misure antiriciclaggio e i prestiti alle PMI.
Mentre SwissBanking si rivolge ai politici e ad altri opinion leader nei principali mercati esteri attraverso attività pubbliche selettive, fino a un anno fa l'associazione si presentava in pubblico nel suo mercato nazionale solo praticamente attraverso le pubbliche relazioni. È stata molto più attiva nell'area della formazione, che assicura ed espande il vantaggio competitivo della Svizzera attraverso una maggiore capacità innovativa e qualità dei servizi.
Dal 2003, l'organizzazione ricorre nuovamente alla pubblicità tradizionale per promuovere l'immagine del settore. Dopo il quiz "Vero o Falso" (Farner PR), che mirava a sfatare diversi pregiudizi, Publicis si concentra ora sui dipendenti delle banche. Il team creativo composto da Markus Gut, Johannes Jost e Flavio Meroni li mette sullo stesso piano delle lucrose risorse naturali di altri Paesi. In modo originale e simpatico, il copy crea un ponte con le perle, il petrolio greggio, i diamanti o il caucciù e intende coinvolgere emotivamente lo spettatore e "creare un senso di appartenenza". Senza arroganza, ma ancora più chiari nel layout duplex, i quattro motivi catturano senza dubbio l'attenzione, soprattutto del personale commerciale, che negli ultimi anni ha dovuto affrontare importanti misure di riduzione dei costi.
La discrezione dei dipendenti bancari è ancora un'importante USP delle banche svizzere.
Il dipendente della banca diventa un'importante materia prima.
Luca Aloisi
Tuttavia, il settore bancario svizzero ha registrato anche tassi di soddisfazione più elevati in patria. Secondo l'ultimo sondaggio rappresentativo, il 53% ha dichiarato di avere un'opinione positiva o molto positiva delle banche, con un miglioramento di quattro punti percentuali rispetto all'anno precedente. Tuttavia, quattro anni fa, il 62% degli intervistati descriveva il proprio rapporto con il settore bancario come buono o molto buono. Se si segue il monitoraggio degli ultimi anni, si rimane stupiti dalle ampie fluttuazioni delle risposte positive. "La fluttuazione dell'immagine del settore dipende fortemente dal momento dell'indagine ed è caratterizzata dai titoli dei giornali. Al contrario, la soddisfazione dei clienti nei confronti della propria banca è molto più costante", spiega Thomas Sutter, Responsabile Comunicazione Svizzera di SwissBanking.
Tratti più umani dei banchieri
Tuttavia, uno studio dell'istituto di ricerca d'opinione MIS di Losanna mostra che l'opinione generale sulle banche è peggiorata dalla metà degli anni Novanta. L'interazione tra il giudizio generale sulla banca come istituzione e la propria banca principale riflette probabilmente l'insoddisfazione per la consulenza e le prestazioni degli ultimi anni. Non sorprende quindi che i giudizi negativi siano aumentati, soprattutto tra i gruppi di popolazione più istruiti. La situazione è più positiva quando si tratta di approvare il segreto bancario, le misure antiriciclaggio e i prestiti alle PMI.
Mentre SwissBanking si rivolge ai politici e ad altri opinion leader nei principali mercati esteri attraverso attività pubbliche selettive, fino a un anno fa l'associazione si presentava in pubblico nel suo mercato nazionale solo praticamente attraverso le pubbliche relazioni. È stata molto più attiva nell'area della formazione, che assicura ed espande il vantaggio competitivo della Svizzera attraverso una maggiore capacità innovativa e qualità dei servizi.
Dal 2003, l'organizzazione ricorre nuovamente alla pubblicità tradizionale per promuovere l'immagine del settore. Dopo il quiz "Vero o Falso" (Farner PR), che mirava a sfatare diversi pregiudizi, Publicis si concentra ora sui dipendenti delle banche. Il team creativo composto da Markus Gut, Johannes Jost e Flavio Meroni li mette sullo stesso piano delle lucrose risorse naturali di altri Paesi. In modo originale e simpatico, il copy crea un ponte con le perle, il petrolio greggio, i diamanti o il caucciù e intende coinvolgere emotivamente lo spettatore e "creare un senso di appartenenza". Senza arroganza, ma ancora più chiari nel layout duplex, i quattro motivi catturano senza dubbio l'attenzione, soprattutto del personale commerciale, che negli ultimi anni ha dovuto affrontare importanti misure di riduzione dei costi.
La discrezione dei dipendenti bancari è ancora un'importante USP delle banche svizzere.
Il dipendente della banca diventa un'importante materia prima.
Luca Aloisi
