Matière première suisse
Marketing associatif : SwissBanking souhaite redorer son image grâce à une campagne menée par Publicis.
Marketing de l'association SwissBanking veut améliorer son image avec une campagne de Publicis. "La Suisse est souvent mal comprise et n'est donc pas toujours jugée de manière équitable", a déclaré Pierre Mirabaud, président de l'Association suisse des banquiers, dans une interview accordée à Finanz und Wirtschaft, en référence à la réputation de notre place financière à l'étranger. Selon lui, il est scandaleux que même un prix Nobel puisse affirmer que le secret bancaire suisse protège les criminels et les blanchisseurs d'argent. Avec près de 370 banques membres et 9200 membres individuels, l'association faîtière de la place financière suisse SwissBanking se défend contre de tels préjugés par des activités de lobbying dans les principales métropoles comme Londres, New York ou Paris.Des clients bancaires plus critiques
Mais même à domicile, le secteur bancaire suisse a déjà affiché des taux de satisfaction plus élevés. Selon le dernier sondage représentatif, 53 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une opinion positive ou très positive des banques, ce qui représente une amélioration de quatre points de pourcentage par rapport à l'année précédente. Toutefois, il y a quatre ans, 62 % des personnes interrogées qualifiaient leur relation avec le secteur bancaire de bonne ou très bonne. Si l'on suit le tracking des dernières années, on est étonné par les grandes fluctuations des mentions positives. "La fluctuation de l'image de la branche dépend fortement du moment de l'enquête et est influencée par les gros titres. En revanche, la satisfaction des clients vis-à-vis de leur banque est nettement plus constante", explique Thomas Sutter, responsable de la communication pour la Suisse chez SwissBanking.
Les traits plus humains des banquiers
Une étude de l'institut de sondage lausannois MIS montre toutefois que l'opinion générale sur les banques s'est détériorée depuis le milieu des années 90. L'interaction entre le jugement général sur l'institution bancaire et sa propre banque principale reflète probablement l'insatisfaction quant au conseil et à la performance de ces dernières années. Il n'est donc pas étonnant que les jugements négatifs aient augmenté, surtout parmi les groupes de population les mieux formés. La situation est plus positive en ce qui concerne l'approbation du secret bancaire, des mesures de lutte contre le blanchiment d'argent ou des crédits aux PME.
Alors que SwissBanking s'adresse aux politiciens et autres leaders d'opinion sur les marchés clés étrangers par le biais d'affaires publiques ponctuelles, l'association ne s'est manifestée publiquement sur le marché national qu'à travers les RP jusqu'à l'année dernière. Son engagement était bien plus important dans le domaine de la formation, qui assure et renforce l'avance de la Suisse en matière de compétences grâce à une capacité d'innovation et une qualité de service accrues.
Depuis 2003, l'organisation utilise à nouveau la publicité classique pour promouvoir l'image du secteur. Après le quiz "Vrai ou faux" (Farner PR), qui avait pour but de mettre fin à différents préjugés, Publicis met maintenant l'employé de banque au premier plan. L'équipe créative composée de Markus Gut, Johannes Jost et Flavio Meroni l'a placé au même niveau que les matières premières naturelles lucratives d'autres pays. De manière originale et sympathique, la Copy jette un pont vers les perles, le pétrole, les diamants ou le caoutchouc et doit impliquer émotionnellement les spectateurs et "créer un sentiment d'appartenance". Sans arrogance, mais avec une mise en page en duplex d'autant plus dépouillée, les quatre motifs sautent sans aucun doute aux yeux - surtout du personnel commercial, qui a été confronté ces dernières années à d'importantes mesures d'économie.
La discrétion du collaborateur bancaire est toujours un USP important des banques suisses.
L'employé de banque devient une matière première importante.
Luca Aloisi
Mais même à domicile, le secteur bancaire suisse a déjà affiché des taux de satisfaction plus élevés. Selon le dernier sondage représentatif, 53 % des personnes interrogées ont déclaré avoir une opinion positive ou très positive des banques, ce qui représente une amélioration de quatre points de pourcentage par rapport à l'année précédente. Toutefois, il y a quatre ans, 62 % des personnes interrogées qualifiaient leur relation avec le secteur bancaire de bonne ou très bonne. Si l'on suit le tracking des dernières années, on est étonné par les grandes fluctuations des mentions positives. "La fluctuation de l'image de la branche dépend fortement du moment de l'enquête et est influencée par les gros titres. En revanche, la satisfaction des clients vis-à-vis de leur banque est nettement plus constante", explique Thomas Sutter, responsable de la communication pour la Suisse chez SwissBanking.
Les traits plus humains des banquiers
Une étude de l'institut de sondage lausannois MIS montre toutefois que l'opinion générale sur les banques s'est détériorée depuis le milieu des années 90. L'interaction entre le jugement général sur l'institution bancaire et sa propre banque principale reflète probablement l'insatisfaction quant au conseil et à la performance de ces dernières années. Il n'est donc pas étonnant que les jugements négatifs aient augmenté, surtout parmi les groupes de population les mieux formés. La situation est plus positive en ce qui concerne l'approbation du secret bancaire, des mesures de lutte contre le blanchiment d'argent ou des crédits aux PME.
Alors que SwissBanking s'adresse aux politiciens et autres leaders d'opinion sur les marchés clés étrangers par le biais d'affaires publiques ponctuelles, l'association ne s'est manifestée publiquement sur le marché national qu'à travers les RP jusqu'à l'année dernière. Son engagement était bien plus important dans le domaine de la formation, qui assure et renforce l'avance de la Suisse en matière de compétences grâce à une capacité d'innovation et une qualité de service accrues.
Depuis 2003, l'organisation utilise à nouveau la publicité classique pour promouvoir l'image du secteur. Après le quiz "Vrai ou faux" (Farner PR), qui avait pour but de mettre fin à différents préjugés, Publicis met maintenant l'employé de banque au premier plan. L'équipe créative composée de Markus Gut, Johannes Jost et Flavio Meroni l'a placé au même niveau que les matières premières naturelles lucratives d'autres pays. De manière originale et sympathique, la Copy jette un pont vers les perles, le pétrole, les diamants ou le caoutchouc et doit impliquer émotionnellement les spectateurs et "créer un sentiment d'appartenance". Sans arrogance, mais avec une mise en page en duplex d'autant plus dépouillée, les quatre motifs sautent sans aucun doute aux yeux - surtout du personnel commercial, qui a été confronté ces dernières années à d'importantes mesures d'économie.
La discrétion du collaborateur bancaire est toujours un USP important des banques suisses.
L'employé de banque devient une matière première importante.
Luca Aloisi
