Grazie al cliente Gyro Gearloose
Telecom AY&R intende posizionare Sunrise come marchio innovativo, in grado di soddisfare immediatamente le esigenze dei clienti.
Telecom AY&R vuole posizionare Sunrise come un marchio innovativo che soddisfa subito i desideri dei clienti.
"Concentrandoci sulle esigenze dei nostri clienti, creiamo fiducia, una fiducia nel marchio Sunrise che si ripaga a lungo termine. Per noi e per voi", afferma Sunrise nel suo ritratto aziendale. La soddisfazione dei clienti è il metro di misura del nostro lavoro. Questi ultimi hanno voce in capitolo anche nelle campagne di prodotto, che da qualche mese portano il timbro di Advico Young & Rubicam (AY&R). L'agenzia, che in precedenza era responsabile delle comunicazioni di marketing B-to-B di Sunrise, vuole dare un'ulteriore direzione strategica al marchio, che mira a distinguersi dalla concorrenza come fornitore di telecomunicazioni umane con il suo brand claim "Always a smile": Le idee ci portano lontano.Ponte verso i clientiE in questo pay-off, che mira a posizionare il marchio in modo ancora più chiaro sia all'esterno che all'interno, la nuova campagna costruisce il suo ponte verso i clienti Sunrise. Sono loro a proporre tutti i nuovi servizi e le nuove offerte, ampliando così la gamma di prodotti. Con questa affermazione, Sunrise dimostra anche che le esigenze dei clienti sono importanti per lei.
Non solo. Essendo un'azienda semplice, Sunrise non solo sa come ascoltare le idee dei clienti, ma anche come metterle in pratica rapidamente. Perché, secondo il concetto della campagna, se si vuole essere vicini ai propri clienti, bisogna ascoltarli, spiegano i CD Urs Schrepfer e Daniel Comte.
Per sottolineare questa attenzione alle esigenze, i creativi di Gockhausen sono ricorsi a un trucco: la campagna crossmediale che cita abilmente se stessa. Che sia nella boutique di moda, durante lo shopping o al cinema: le idee spontanee dei clienti vengono immediatamente catturate, realizzate e presentate come un nuovo prodotto Sunrise sui cartelloni pubblicitari in pochissimo tempo. "Il meccanismo crossmediale rende la campagna ancora più efficace", afferma Comte. Gli spot televisivi raccontano anche la creazione dei manifesti, che contemporaneamente adornano le strade.
Mentre molti pensavano che la dura concorrenza sui prezzi fosse un ricordo del passato, di recente diversi fornitori l'hanno nuovamente alimentata, sia con nuove reti mobili per i grandi agglomerati urbani, sia con la telefonia gratuita o con abbonamenti a metà prezzo per la rete fissa. L'agitazione dei fornitori di servizi di telecomunicazione, come la controllata di TDC Sunrise, suggerisce la necessità di strategie per l'imminente periodo di stagnazione della crescita. L'enfasi sull'ottica del cliente nella campagna di Sunrise deve essere vista anche come una reazione alla feroce concorrenza.
Nonostante l'aumento del margine di profitto, è probabile che Sunrise sia particolarmente penalizzata dal calo del numero di clienti. Secondo le sue stesse informazioni, questi non sono diminuiti solo nel settore della rete fissa, come avviene per quasi tutti i provider. Sunrise ha dovuto accettare anche una tendenza negativa nel settore della telefonia mobile: Alla fine dello scorso anno, l'azienda ha dichiarato 1190000 clienti attivi di telefonia mobile, il 10% in meno rispetto alla metà del 2004. Il portavoce dei media Mathieu Janin mette in prospettiva questo cambiamento: "Il calo è dovuto in parte alla mancata registrazione di telefoni cellulari prepagati e in parte alla definizione più restrittiva della base di clienti attivi, che è stata un'armonizzazione tecnica per tutti i fornitori di telecomunicazioni". Di fatto, però, il numero di clienti di telefonia mobile di Sunrise non è praticamente cambiato.
Secondo Urs Schrepfer, l'obiettivo è quello di concentrarsi in futuro su un minor numero di argomenti focali, in modo da radicare meglio la gamma di prodotti nella mente dei consumatori. Ciò non significa che il budget sarà ridotto. Dopotutto, l'attuale campagna Sunrise Relax è stata implementata per TV, stampa, radio e POS, la campagna Sunrise Pronto con pubblicità, poster e media POS e Sunrise Message Xtra per la presenza online e nei POS. AY&R utilizzerà presto la stessa campagna per pubblicizzare Sunrise ADSL, Family e altre offerte.
Felicemente felice: i nuovi manifesti segnalano che Sunrise è aperta alle preoccupazioni dei clienti.
"Concentrandoci sulle esigenze dei nostri clienti, creiamo fiducia, una fiducia nel marchio Sunrise che si ripaga a lungo termine. Per noi e per voi", afferma Sunrise nel suo ritratto aziendale. La soddisfazione dei clienti è il metro di misura del nostro lavoro. Questi ultimi hanno voce in capitolo anche nelle campagne di prodotto, che da qualche mese portano il timbro di Advico Young & Rubicam (AY&R). L'agenzia, che in precedenza era responsabile delle comunicazioni di marketing B-to-B di Sunrise, vuole dare un'ulteriore direzione strategica al marchio, che mira a distinguersi dalla concorrenza come fornitore di telecomunicazioni umane con il suo brand claim "Always a smile": Le idee ci portano lontano.Ponte verso i clientiE in questo pay-off, che mira a posizionare il marchio in modo ancora più chiaro sia all'esterno che all'interno, la nuova campagna costruisce il suo ponte verso i clienti Sunrise. Sono loro a proporre tutti i nuovi servizi e le nuove offerte, ampliando così la gamma di prodotti. Con questa affermazione, Sunrise dimostra anche che le esigenze dei clienti sono importanti per lei.
Non solo. Essendo un'azienda semplice, Sunrise non solo sa come ascoltare le idee dei clienti, ma anche come metterle in pratica rapidamente. Perché, secondo il concetto della campagna, se si vuole essere vicini ai propri clienti, bisogna ascoltarli, spiegano i CD Urs Schrepfer e Daniel Comte.
Per sottolineare questa attenzione alle esigenze, i creativi di Gockhausen sono ricorsi a un trucco: la campagna crossmediale che cita abilmente se stessa. Che sia nella boutique di moda, durante lo shopping o al cinema: le idee spontanee dei clienti vengono immediatamente catturate, realizzate e presentate come un nuovo prodotto Sunrise sui cartelloni pubblicitari in pochissimo tempo. "Il meccanismo crossmediale rende la campagna ancora più efficace", afferma Comte. Gli spot televisivi raccontano anche la creazione dei manifesti, che contemporaneamente adornano le strade.
Mentre molti pensavano che la dura concorrenza sui prezzi fosse un ricordo del passato, di recente diversi fornitori l'hanno nuovamente alimentata, sia con nuove reti mobili per i grandi agglomerati urbani, sia con la telefonia gratuita o con abbonamenti a metà prezzo per la rete fissa. L'agitazione dei fornitori di servizi di telecomunicazione, come la controllata di TDC Sunrise, suggerisce la necessità di strategie per l'imminente periodo di stagnazione della crescita. L'enfasi sull'ottica del cliente nella campagna di Sunrise deve essere vista anche come una reazione alla feroce concorrenza.
Nonostante l'aumento del margine di profitto, è probabile che Sunrise sia particolarmente penalizzata dal calo del numero di clienti. Secondo le sue stesse informazioni, questi non sono diminuiti solo nel settore della rete fissa, come avviene per quasi tutti i provider. Sunrise ha dovuto accettare anche una tendenza negativa nel settore della telefonia mobile: Alla fine dello scorso anno, l'azienda ha dichiarato 1190000 clienti attivi di telefonia mobile, il 10% in meno rispetto alla metà del 2004. Il portavoce dei media Mathieu Janin mette in prospettiva questo cambiamento: "Il calo è dovuto in parte alla mancata registrazione di telefoni cellulari prepagati e in parte alla definizione più restrittiva della base di clienti attivi, che è stata un'armonizzazione tecnica per tutti i fornitori di telecomunicazioni". Di fatto, però, il numero di clienti di telefonia mobile di Sunrise non è praticamente cambiato.
Secondo Urs Schrepfer, l'obiettivo è quello di concentrarsi in futuro su un minor numero di argomenti focali, in modo da radicare meglio la gamma di prodotti nella mente dei consumatori. Ciò non significa che il budget sarà ridotto. Dopotutto, l'attuale campagna Sunrise Relax è stata implementata per TV, stampa, radio e POS, la campagna Sunrise Pronto con pubblicità, poster e media POS e Sunrise Message Xtra per la presenza online e nei POS. AY&R utilizzerà presto la stessa campagna per pubblicizzare Sunrise ADSL, Family e altre offerte.
Felicemente felice: i nuovi manifesti segnalano che Sunrise è aperta alle preoccupazioni dei clienti.
La realtà è più rapida: le idee che i clienti di Sunrise sviluppano nelle pubblicità sono già state realizzate.
Luca Aloisi
