Dank sei dem Kunden Düsentrieb
Telecom AY&R will Sunrise als Innovations-Brand positionieren, bei dem Kundenwünsche subito erfüllt werden.
Telecom AY&R will Sunrise als Innovations-Brand positionieren, bei dem Kundenwünsche subito erfüllt werden.
«Indem wir uns an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren, schaffen wir Vertrauen – Vertrauen in die Marke Sunrise, das sich langfristig auszahlt. Für uns und für Sie», so Sunrise im eigenen Unternehmensporträt. Als Messlatte für die Arbeit gelte die Zufriedenheit der Kundschaft. Zu Wort kommt Letztere denn auch in den Produktekampagnen, die seit wenigen Monaten den Stempel von Advico Young & Rubicam (AY&R) tragen. Die Agentur, die zuvor schon für die B-to-B-Marketingkommunikation von Sunrise zuständig war, will der Marke, die sich mit ihrem Brand- claim «Always a smile» als die menschliche Telecomanbieterin von der Konkurrenz abheben will, die zusätzliche strategische Ausrichtung geben: Ideen bringen uns weiter.Brücke zur KundschaftUnd bei diesem Pay-off, der die Marke extern wie intern noch klarer positionieren soll, schlägt die neue Kampagne ihre Brücke zur Sunrise-Kundschaft. Sie sei es nämlich, die all die neuen Dienste und Angebote ausheckt und so die Produktpalette erweitert. Mit diesem Statement beweist Sunrise zugleich, dass ihr die Kundenbedürfnisse wichtig sind.
Nicht nur das. Als unkompliziertes Unternehmen weiss Sunrise die Kundenideen nicht nur aufzunehmen, sondern diese auch flugs in die Praxis umzusetzen. Denn, so das Kampagnenkonzept, wer nah an den Kunden sein will, der muss diesen auch zuhören, erklären die CDs Urs Schrepfer und Daniel Comte.
Um diese Bedürfnisorientierung zu betonen, griffen die Kreativen von Gockhausen zu einem Kunstgriff: die crossmediale Kampagne, die sich schlau selbst zitiert. Ob in der Modeboutique, beim Einkaufen oder im Kino: Spontane Einfälle der Kunden werden unmittelbar festgehalten, umgesetzt und im Handumdrehen als neues Produkt von Sunrise auf Plakataushängen präsentiert. «Durch den crossmedialen Mechanismus gewinnt die Kampagne zusätzlich an Wirkung», sagt Comte. In den TV-Spots werde auch die Entstehung der Poster dramatisiert, die tatsächlich zeitgleich die Strassen schmücken.
Dachten viele, dass der harte Preiswettbewerb zur Vergangenheit gehört, heizten ihn mehrere Anbieter kürzlich wieder an, sei es mit neuen Mobilfunknetzen für Grossagglomerationen, Gratistelefonie oder Halbtaxabos fürs Festnetz. Die Betriebsamkeit der Telecomdienstleister wie der TDC-Tochter Sunrise lässt darauf schliessen, dass Strategien gefragt sind für die anbrechende Zeit der stagnierenden Wachstumsdynamik. Auch die betonte Kundenoptik in der Sunrise-Kampagne muss als Reaktion auf den harten Verdrängungswettbewerb gesehen werden.
Beinhartes GeschäftTrotz gesteigerter Gewinnmarge dürften Sunrise vor allem rückläufige Kundenzahlen schmerzen. Gemäss eigenen Angaben haben diese nicht nur im Festnetzbereich abgenommen wie bei fast allen Anbietern. Selbst im Mobilbereich musste Sunrise einen Negativtrend hinnehmen: Ende vergangenen Jahres wies das Unternehmen 1190000 aktive Mobilkunden aus, zehn Prozent weniger als noch Mitte 2004. Mediensprecher Mathieu Janin relativiert diese Veränderung: «Der Rückgang ist teils der verpassten Registrierung von Prepaid-Handys, teils der restriktiveren Definition des aktiven Kundenstammes zuzuschreiben, die für alle Telecomanbieter eine technische Angleichung war.» Tatsächlich habe sich die Zahl der Mobil-kunden bei Sunrise aber kaum verändert.
Laut Urs Schrepfer will man sich künftig auf weniger Fokusthemen konzentrieren, damit sich das Produktangebot besser in den Köpfen der Konsumenten verankern kann. Was nicht heissen soll, dass das Budget reduziert werde. Immerhin wurde die aktuelle Kampagne Sunrise Relax für TV, Print, Radio und den POS umgesetzt, die für Sunrise Pronto mit Inseraten, Plakaten und POS-Mitteln und Sunrise Message Xtra für den Online- und POS-Auftritt. Im gleichen Kampagnenauftritt wird AY&R in Kürze auch für Sunrise ADSL, Family und weitere Angebote werben.
Wunschlos glücklich: Die neuen Plakate signalisieren, dass Sunrise offene Ohren für Kundenanliegen hat.
«Indem wir uns an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren, schaffen wir Vertrauen – Vertrauen in die Marke Sunrise, das sich langfristig auszahlt. Für uns und für Sie», so Sunrise im eigenen Unternehmensporträt. Als Messlatte für die Arbeit gelte die Zufriedenheit der Kundschaft. Zu Wort kommt Letztere denn auch in den Produktekampagnen, die seit wenigen Monaten den Stempel von Advico Young & Rubicam (AY&R) tragen. Die Agentur, die zuvor schon für die B-to-B-Marketingkommunikation von Sunrise zuständig war, will der Marke, die sich mit ihrem Brand- claim «Always a smile» als die menschliche Telecomanbieterin von der Konkurrenz abheben will, die zusätzliche strategische Ausrichtung geben: Ideen bringen uns weiter.Brücke zur KundschaftUnd bei diesem Pay-off, der die Marke extern wie intern noch klarer positionieren soll, schlägt die neue Kampagne ihre Brücke zur Sunrise-Kundschaft. Sie sei es nämlich, die all die neuen Dienste und Angebote ausheckt und so die Produktpalette erweitert. Mit diesem Statement beweist Sunrise zugleich, dass ihr die Kundenbedürfnisse wichtig sind.
Nicht nur das. Als unkompliziertes Unternehmen weiss Sunrise die Kundenideen nicht nur aufzunehmen, sondern diese auch flugs in die Praxis umzusetzen. Denn, so das Kampagnenkonzept, wer nah an den Kunden sein will, der muss diesen auch zuhören, erklären die CDs Urs Schrepfer und Daniel Comte.
Um diese Bedürfnisorientierung zu betonen, griffen die Kreativen von Gockhausen zu einem Kunstgriff: die crossmediale Kampagne, die sich schlau selbst zitiert. Ob in der Modeboutique, beim Einkaufen oder im Kino: Spontane Einfälle der Kunden werden unmittelbar festgehalten, umgesetzt und im Handumdrehen als neues Produkt von Sunrise auf Plakataushängen präsentiert. «Durch den crossmedialen Mechanismus gewinnt die Kampagne zusätzlich an Wirkung», sagt Comte. In den TV-Spots werde auch die Entstehung der Poster dramatisiert, die tatsächlich zeitgleich die Strassen schmücken.
Dachten viele, dass der harte Preiswettbewerb zur Vergangenheit gehört, heizten ihn mehrere Anbieter kürzlich wieder an, sei es mit neuen Mobilfunknetzen für Grossagglomerationen, Gratistelefonie oder Halbtaxabos fürs Festnetz. Die Betriebsamkeit der Telecomdienstleister wie der TDC-Tochter Sunrise lässt darauf schliessen, dass Strategien gefragt sind für die anbrechende Zeit der stagnierenden Wachstumsdynamik. Auch die betonte Kundenoptik in der Sunrise-Kampagne muss als Reaktion auf den harten Verdrängungswettbewerb gesehen werden.
Beinhartes GeschäftTrotz gesteigerter Gewinnmarge dürften Sunrise vor allem rückläufige Kundenzahlen schmerzen. Gemäss eigenen Angaben haben diese nicht nur im Festnetzbereich abgenommen wie bei fast allen Anbietern. Selbst im Mobilbereich musste Sunrise einen Negativtrend hinnehmen: Ende vergangenen Jahres wies das Unternehmen 1190000 aktive Mobilkunden aus, zehn Prozent weniger als noch Mitte 2004. Mediensprecher Mathieu Janin relativiert diese Veränderung: «Der Rückgang ist teils der verpassten Registrierung von Prepaid-Handys, teils der restriktiveren Definition des aktiven Kundenstammes zuzuschreiben, die für alle Telecomanbieter eine technische Angleichung war.» Tatsächlich habe sich die Zahl der Mobil-kunden bei Sunrise aber kaum verändert.
Laut Urs Schrepfer will man sich künftig auf weniger Fokusthemen konzentrieren, damit sich das Produktangebot besser in den Köpfen der Konsumenten verankern kann. Was nicht heissen soll, dass das Budget reduziert werde. Immerhin wurde die aktuelle Kampagne Sunrise Relax für TV, Print, Radio und den POS umgesetzt, die für Sunrise Pronto mit Inseraten, Plakaten und POS-Mitteln und Sunrise Message Xtra für den Online- und POS-Auftritt. Im gleichen Kampagnenauftritt wird AY&R in Kürze auch für Sunrise ADSL, Family und weitere Angebote werben.
Wunschlos glücklich: Die neuen Plakate signalisieren, dass Sunrise offene Ohren für Kundenanliegen hat.
Die Realität ist schneller: Ideen, die Sunrise-Kunden in Spots entwickeln, sind bereits umgesetzt.
Luca Aloisi
