Merci au client Düsentrieb
Telecom AY&R souhaite positionner Sunrise comme une marque innovante, capable de répondre immédiatement aux souhaits des clients.
Telecom AY&R veut positionner Sunrise comme une marque d'innovation, où les souhaits des clients sont satisfaits subito.
"En nous orientant sur les besoins de nos clients, nous créons de la confiance - une confiance dans la marque Sunrise qui est payante à long terme. Pour nous et pour vous", déclare Sunrise dans son propre portrait d'entreprise. La satisfaction de la clientèle sert de critère de mesure pour le travail. Cette dernière s'exprime d'ailleurs dans les campagnes de produits qui portent depuis quelques mois la marque d'Advico Young & Rubicam (AY&R). L'agence, qui était déjà responsable de la communication marketing B-to-B de Sunrise, veut donner une orientation stratégique supplémentaire à la marque qui, avec son slogan "Always a smile", veut se démarquer de la concurrence en tant qu'opérateur de télécommunications humain : Les idées nous font avancer.pont vers la clientèleEt avec ce pay-off qui doit positionner la marque encore plus clairement en externe comme en interne, la nouvelle campagne jette un pont vers la clientèle de Sunrise. C'est en effet elle qui invente tous les nouveaux services et offres et qui élargit ainsi la palette de produits. Avec cette déclaration, Sunrise prouve en même temps que les besoins de ses clients lui tiennent à cœur.
Et ce n'est pas tout. En tant qu'entreprise simple, Sunrise sait non seulement prendre en compte les idées de ses clients, mais aussi les mettre rapidement en pratique. Car, selon le concept de la campagne, pour être proche de ses clients, il faut aussi les écouter, expliquent les CD Urs Schrepfer et Daniel Comte.
Pour souligner cette orientation vers les besoins, les créatifs de Gockhausen ont eu recours à un artifice : la campagne cross-média qui s'auto-cite astucieusement. Que ce soit dans une boutique de mode, en faisant des achats ou au cinéma : les idées spontanées des clients sont immédiatement retenues, mises en œuvre et présentées en un clin d'œil sur des panneaux d'affichage comme nouveau produit de Sunrise. "Grâce au mécanisme cross-média, la campagne gagne encore en efficacité", explique Comte. Dans les spots TV, la création des affiches, qui décorent effectivement les rues au même moment, est également dramatisée.
Alors que beaucoup pensaient que la concurrence acharnée sur les prix appartenait au passé, plusieurs opérateurs l'ont récemment relancée, que ce soit avec de nouveaux réseaux de téléphonie mobile pour les grandes agglomérations, la téléphonie gratuite ou les abonnements demi-tarif pour le réseau fixe. L'activité des fournisseurs de services de télécommunication comme Sunrise, filiale de TDC, laisse penser que des stratégies sont nécessaires pour faire face à la période de stagnation de la dynamique de croissance qui s'annonce. L'accent mis sur l'aspect client dans la campagne de Sunrise doit également être considéré comme une réaction à la concurrence acharnée.
Des affaires difficilesMalgré l'augmentation de la marge bénéficiaire, c'est surtout le recul du nombre de clients qui devrait faire mal à Sunrise. Selon ses propres indications, le nombre de clients n'a pas seulement diminué dans le domaine du réseau fixe, comme c'est le cas chez presque tous les opérateurs. Même dans le domaine de la téléphonie mobile, Sunrise a dû faire face à une tendance négative : A la fin de l'année dernière, l'entreprise affichait 1190000 clients mobiles actifs, soit dix pour cent de moins qu'au milieu de l'année 2004. Le porte-parole Mathieu Janin relativise ce changement : "Le recul est dû en partie à l'enregistrement manqué des téléphones portables prépayés et en partie à la définition plus restrictive de la base de clients actifs, qui était une harmonisation technique pour tous les opérateurs de télécommunications". En réalité, le nombre de clients mobiles de Sunrise n'a guère changé.
Selon Urs Schrepfer, l'objectif est de se concentrer à l'avenir sur un nombre plus restreint de thèmes afin que l'offre de produits puisse mieux s'ancrer dans l'esprit des consommateurs. Cela ne veut pas dire que le budget sera réduit. Toujours est-il que la campagne actuelle Sunrise Relax a été réalisée pour la télévision, la presse, la radio et le POS, celle pour Sunrise Pronto avec des annonces, des affiches et des moyens POS et Sunrise Message Xtra pour la présence en ligne et sur le POS. Dans le cadre de la même campagne, AY&R fera prochainement de la publicité pour Sunrise ADSL, Family et d'autres offres.
Heureux comme un poisson dans l'eau : les nouvelles affiches signalent que Sunrise est à l'écoute des préoccupations de ses clients.
"En nous orientant sur les besoins de nos clients, nous créons de la confiance - une confiance dans la marque Sunrise qui est payante à long terme. Pour nous et pour vous", déclare Sunrise dans son propre portrait d'entreprise. La satisfaction de la clientèle sert de critère de mesure pour le travail. Cette dernière s'exprime d'ailleurs dans les campagnes de produits qui portent depuis quelques mois la marque d'Advico Young & Rubicam (AY&R). L'agence, qui était déjà responsable de la communication marketing B-to-B de Sunrise, veut donner une orientation stratégique supplémentaire à la marque qui, avec son slogan "Always a smile", veut se démarquer de la concurrence en tant qu'opérateur de télécommunications humain : Les idées nous font avancer.pont vers la clientèleEt avec ce pay-off qui doit positionner la marque encore plus clairement en externe comme en interne, la nouvelle campagne jette un pont vers la clientèle de Sunrise. C'est en effet elle qui invente tous les nouveaux services et offres et qui élargit ainsi la palette de produits. Avec cette déclaration, Sunrise prouve en même temps que les besoins de ses clients lui tiennent à cœur.
Et ce n'est pas tout. En tant qu'entreprise simple, Sunrise sait non seulement prendre en compte les idées de ses clients, mais aussi les mettre rapidement en pratique. Car, selon le concept de la campagne, pour être proche de ses clients, il faut aussi les écouter, expliquent les CD Urs Schrepfer et Daniel Comte.
Pour souligner cette orientation vers les besoins, les créatifs de Gockhausen ont eu recours à un artifice : la campagne cross-média qui s'auto-cite astucieusement. Que ce soit dans une boutique de mode, en faisant des achats ou au cinéma : les idées spontanées des clients sont immédiatement retenues, mises en œuvre et présentées en un clin d'œil sur des panneaux d'affichage comme nouveau produit de Sunrise. "Grâce au mécanisme cross-média, la campagne gagne encore en efficacité", explique Comte. Dans les spots TV, la création des affiches, qui décorent effectivement les rues au même moment, est également dramatisée.
Alors que beaucoup pensaient que la concurrence acharnée sur les prix appartenait au passé, plusieurs opérateurs l'ont récemment relancée, que ce soit avec de nouveaux réseaux de téléphonie mobile pour les grandes agglomérations, la téléphonie gratuite ou les abonnements demi-tarif pour le réseau fixe. L'activité des fournisseurs de services de télécommunication comme Sunrise, filiale de TDC, laisse penser que des stratégies sont nécessaires pour faire face à la période de stagnation de la dynamique de croissance qui s'annonce. L'accent mis sur l'aspect client dans la campagne de Sunrise doit également être considéré comme une réaction à la concurrence acharnée.
Des affaires difficilesMalgré l'augmentation de la marge bénéficiaire, c'est surtout le recul du nombre de clients qui devrait faire mal à Sunrise. Selon ses propres indications, le nombre de clients n'a pas seulement diminué dans le domaine du réseau fixe, comme c'est le cas chez presque tous les opérateurs. Même dans le domaine de la téléphonie mobile, Sunrise a dû faire face à une tendance négative : A la fin de l'année dernière, l'entreprise affichait 1190000 clients mobiles actifs, soit dix pour cent de moins qu'au milieu de l'année 2004. Le porte-parole Mathieu Janin relativise ce changement : "Le recul est dû en partie à l'enregistrement manqué des téléphones portables prépayés et en partie à la définition plus restrictive de la base de clients actifs, qui était une harmonisation technique pour tous les opérateurs de télécommunications". En réalité, le nombre de clients mobiles de Sunrise n'a guère changé.
Selon Urs Schrepfer, l'objectif est de se concentrer à l'avenir sur un nombre plus restreint de thèmes afin que l'offre de produits puisse mieux s'ancrer dans l'esprit des consommateurs. Cela ne veut pas dire que le budget sera réduit. Toujours est-il que la campagne actuelle Sunrise Relax a été réalisée pour la télévision, la presse, la radio et le POS, celle pour Sunrise Pronto avec des annonces, des affiches et des moyens POS et Sunrise Message Xtra pour la présence en ligne et sur le POS. Dans le cadre de la même campagne, AY&R fera prochainement de la publicité pour Sunrise ADSL, Family et d'autres offres.
Heureux comme un poisson dans l'eau : les nouvelles affiches signalent que Sunrise est à l'écoute des préoccupations de ses clients.
La réalité est plus rapide : les idées que les clients de Sunrise développent dans des spots sont déjà mises en œuvre.
Luca Aloisi
