Il silenzio è (a volte) d'oro

Colonna Con la sua replica Mörgeli, Kaspar Villiger ha trasformato un non-evento in un autogol comunicativo. Perché "qui s'excuse, s'accuse" - in questo caso del tutto inutilmente - la comunicazione attiva è generalmente la chiave del successo. Questo può anche essere dimostrato empiricamente, come ha dimostrato qualche anno fa una complessa analisi delle aziende di Wall Street condotta dalla Harvard Business School, ma come ogni regola, ci sono delle eccezioni. Lo ha dimostrato di recente l'ex consigliere federale Kaspar Villiger. Villiger ha fatto ciò che non avrebbe mai dovuto fare quando è stato diffamato da Christoph Mörgeli nel suo solito modo diffamatorio a causa del suo coinvolgimento con Swiss all'epoca e del suo mandato nel consiglio di amministrazione di Néstlé: Ha reagito! Consigliato da chi di dovere, l'ex ministro delle Finanze ha addirittura convocato un'assemblea straordinaria
conferenza stampa. In quell'occasione si è giustificato con le accuse di Mörgeli, che fino a quel momento erano state riconosciute solo da pochi addetti ai lavori.
In un mondo online globalmente connesso, è vero che le affermazioni false che potrebbero danneggiare l'immagine e/o i risultati economici non possono essere lasciate in sospeso. Altrimenti finiranno in qualche archivio - ad esempio lo Swiss Media Database (SMD) - dove serviranno successivamente come "fonte credibile" per altri articoli (senza che i giornalisti ne abbiano mai verificato l'accuratezza). Le correzioni della disinformazione servono quindi anche a proteggere dalla moltiplicazione delle falsità.
Tuttavia, prima di compiere un simile passo, si dovrebbe verificare quanto sia credibile la fonte della disinformazione e quanto sia grande il suo potenziale di danno. Nel caso di Mörgeli, Villiger non ha fatto questo o ha valutato male la situazione. Perché al di fuori del suo partito e della classe politica bernese (che vive comunque in una falsa realtà), il famigerato consigliere nazionale dell'UDC zurighese viene preso sul serio solo dalla Weltwoche. Nella disperata lotta per conquistare i suoi lettori in calo, la Weltwoche lo ha assunto come editorialista - fedele al motto non più del tutto socratico: "Io provoco, dunque sono!
A livello nazionale, o almeno regionale, Mörgeli aveva raggiunto la fama solo una volta prima dell'intermezzo di Villiger. All'inizio del 2004, quando si mise in imbarazzo nel programma di SF DRS "Rundschau" perché lui - il grande esperto del settore privato - non sapeva nemmeno quanto il Museo di Storia della Medicina, da lui diretto, costasse ai contribuenti del Cantone di Zurigo.
Grazie alla risposta di Villiger alle sue accuse, Mörgeli non solo ottenne l'attenzione nazionale, ma anche un nuovo tipo di credibilità. Fedeli al detto popolare "Qui s'excuse, s'accuse", gli osservatori cominciarono a chiedersi perché Villiger avesse reagito così bruscamente alla polemica di Mörgeli se non c'era nulla di vero. La percezione cambiò improvvisamente su chi fosse il colpevole (l'inqualificabile Mörgeli) e chi la vittima (l'incolpevole Villiger).
L'errore di comunicazione di Villiger è consistito nel fare di una montagna un cumulo di mole. Non c'è dubbio che il suo contrattacco a Mörgeli lo ha portato nella fogna, da cui era rimasto lontano durante tutta la sua carriera politica e a cui ancora oggi non appartiene, e ha danneggiato la sua stessa immagine.
L'ex Consigliere federale, che è sempre stato universalmente rispettato, avrebbe quindi fatto meglio ad attenersi a un detto romano: "Si tacuisses, philosophus mansisses - se fossi rimasto in silenzio, saresti rimasto un filosofo". O come raccomandavano i filosofi arabi qualche secolo dopo: "I cani abbaiano e la carovana va avanti".
Sacha Wigdorovits è a capo dell'agenzia di comunicazione Contract Media di Zurigo.