Le silence est (parfois) d'or
Remarqué Avec sa réplique à Mörgeli, Kaspar Villiger a fait d'un non-événement un auto-goal en matière de communication. Car "qui s'excuse, s'accuse" - dans ce cas, de manière totalement inutile.
Chronique Avec sa réplique à Mörgeli, Kaspar Villiger a fait d'un non-événement un but contre son camp en matière de communication. Car "qui s'excuse, s'accuse" - dans ce cas, de manière totalement inutile.En règle générale, la communication active est la clé du succès. Cela peut même être prouvé empiriquement, comme l'a montré une analyse complexe de la Harvard Business School sur la base d'entreprises de Wall Street il y a quelques années.Mais comme toute règle, celle-ci a aussi ses exceptions. L'ancien conseiller fédéral Kaspar Villiger l'a récemment illustré. Dénigré de manière habituelle et diffamatoire par Christoph Mörgeli en raison de son engagement chez Swiss à l'époque et de son mandat au conseil d'administration de Néstlé, Villiger a fait ce qu'il n'aurait jamais dû faire : Il a réagi ! Conseillé par on ne sait qui, l'ancien ministre des Finances a même convoqué une commission spéciale.
conférence de presse. Il s'y est justifié face aux accusations de Mörgelis, dont seuls quelques initiés avaient pris connaissance jusqu'alors.
Dans le monde en ligne globalement interconnecté, il est vrai que l'on ne peut pas laisser dans l'espace des déclarations erronées qui pourraient nuire à l'image et/ou à la bottom line sans les contredire. Car sinon, elles se retrouvent dans des archives quelconques - par exemple la banque de données suisse des médias (BDMS) - et servent ensuite de "source crédible" à d'autres articles (sans que les journalistes n'aient jamais vérifié leur exactitude). C'est pourquoi les corrections d'informations erronées servent également à se protéger contre la multiplication des contre-vérités.
Toutefois, avant d'entreprendre une telle démarche, il convient de vérifier la crédibilité de la source de la fausse information et l'ampleur de son potentiel de nuisance. Dans le cas de Mörgeli, soit Villiger a omis de le faire, soit il a mal évalué la situation. Car en dehors de son propre parti et de la classe politique bernoise (qui vit de toute façon dans une réalité illusoire), le tristement célèbre conseiller national UDC zurichois est tout au plus pris au sérieux par la Weltwoche. Celle-ci l'a engagé comme chroniqueur dans sa lutte désespérée pour son lectorat en perte de vitesse - fidèle à la devise qui n'est plus tout à fait socratique : "Je provoque, donc je suis !
Avant l'intermède Villiger, Mörgeli ne s'était fait connaître qu'une seule fois au niveau national, ou du moins au niveau des régions linguistiques. Lorsqu'il s'est ridiculisé début 2004 dans l'émission "Rundschau" de SF DRS, parce que lui - le grand expert en économie privée - ne savait même pas ce que le musée d'histoire de la médecine qu'il dirigeait coûtait aux contribuables du canton de Zurich.
Grâce à la réponse de Villiger à ses accusations, Mörgeli n'a pas seulement obtenu une attention nationale, mais aussi une nouvelle forme de crédibilité. Fidèle à la sagesse populaire "Qui s'excuse, s'accuse", l'observateur ou l'observatrice averti(e) a commencé à se demander pourquoi Villiger avait réagi aussi vivement à la polémique de Mörgeli, alors qu'il n'y avait rien de vrai dans cette polémique. C'est ainsi que la perception de qui était l'auteur (à savoir l'ineffable Mörgeli) et qui était la victime (Villiger, jusque-là intègre) a soudainement changé.
L'erreur de communication de Villiger a consisté à faire d'une mouche un éléphant. Il ne fait aucun doute que sa contre-attaque contre Mörgeli l'a fait tomber dans le caniveau, dont il est resté éloigné tout au long de son activité politique et auquel il n'appartient toujours pas, ce qui a nui à sa propre image.
L'ancien conseiller fédéral, toujours respecté de tous, aurait donc mieux fait de s'en tenir à un adage romain : "Si tacuisses, philosophus mansisses - si tu t'étais tu, tu serais resté un philosophe". Ou comme le recommandaient quelques siècles plus tard les philosophes arabes : "Les chiens aboient et la caravane continue d'avancer".
Sacha Wigdorovits est à la tête de l'agence de communication zurichoise Contract Media.
conférence de presse. Il s'y est justifié face aux accusations de Mörgelis, dont seuls quelques initiés avaient pris connaissance jusqu'alors.
Dans le monde en ligne globalement interconnecté, il est vrai que l'on ne peut pas laisser dans l'espace des déclarations erronées qui pourraient nuire à l'image et/ou à la bottom line sans les contredire. Car sinon, elles se retrouvent dans des archives quelconques - par exemple la banque de données suisse des médias (BDMS) - et servent ensuite de "source crédible" à d'autres articles (sans que les journalistes n'aient jamais vérifié leur exactitude). C'est pourquoi les corrections d'informations erronées servent également à se protéger contre la multiplication des contre-vérités.
Toutefois, avant d'entreprendre une telle démarche, il convient de vérifier la crédibilité de la source de la fausse information et l'ampleur de son potentiel de nuisance. Dans le cas de Mörgeli, soit Villiger a omis de le faire, soit il a mal évalué la situation. Car en dehors de son propre parti et de la classe politique bernoise (qui vit de toute façon dans une réalité illusoire), le tristement célèbre conseiller national UDC zurichois est tout au plus pris au sérieux par la Weltwoche. Celle-ci l'a engagé comme chroniqueur dans sa lutte désespérée pour son lectorat en perte de vitesse - fidèle à la devise qui n'est plus tout à fait socratique : "Je provoque, donc je suis !
Avant l'intermède Villiger, Mörgeli ne s'était fait connaître qu'une seule fois au niveau national, ou du moins au niveau des régions linguistiques. Lorsqu'il s'est ridiculisé début 2004 dans l'émission "Rundschau" de SF DRS, parce que lui - le grand expert en économie privée - ne savait même pas ce que le musée d'histoire de la médecine qu'il dirigeait coûtait aux contribuables du canton de Zurich.
Grâce à la réponse de Villiger à ses accusations, Mörgeli n'a pas seulement obtenu une attention nationale, mais aussi une nouvelle forme de crédibilité. Fidèle à la sagesse populaire "Qui s'excuse, s'accuse", l'observateur ou l'observatrice averti(e) a commencé à se demander pourquoi Villiger avait réagi aussi vivement à la polémique de Mörgeli, alors qu'il n'y avait rien de vrai dans cette polémique. C'est ainsi que la perception de qui était l'auteur (à savoir l'ineffable Mörgeli) et qui était la victime (Villiger, jusque-là intègre) a soudainement changé.
L'erreur de communication de Villiger a consisté à faire d'une mouche un éléphant. Il ne fait aucun doute que sa contre-attaque contre Mörgeli l'a fait tomber dans le caniveau, dont il est resté éloigné tout au long de son activité politique et auquel il n'appartient toujours pas, ce qui a nui à sa propre image.
L'ancien conseiller fédéral, toujours respecté de tous, aurait donc mieux fait de s'en tenir à un adage romain : "Si tacuisses, philosophus mansisses - si tu t'étais tu, tu serais resté un philosophe". Ou comme le recommandaient quelques siècles plus tard les philosophes arabes : "Les chiens aboient et la caravane continue d'avancer".
Sacha Wigdorovits est à la tête de l'agence de communication zurichoise Contract Media.
