"Rispondere prontamente"

Jonathan Bernstein opera a Los Angeles
Bernstein Crisis Management. Si è specializzato per undici anni
gestione delle crisi in caso di calamità naturali, attacchi terroristici e
Firmenkrisen.WW: Come dovrebbe comportarsi l'industria del turismo nella regione di New Orleans con i clienti e i turisti?
comunicare per minimizzare il danno d'immagine?
Jonathan Bernstein: È
In questo caso valgono le stesse regole di base di qualsiasi altra crisi. Queste
sono: Reagire tempestivamente, più si è lenti, maggiore è il rischio di un'esplosione.
Danno. Siate onesti, non cercate di ingannare il pubblico.
manipolare, ma fornire loro informazioni accurate e utili.
Informazioni. Trasmettere la sensazione di avere il problema sotto controllo.
avere il controllo.

WW: Quale deve essere il tono delle pubblicità e dei comunicati stampa?
Jonathan Bernstein: Uomo
deve esprimere la sua cooperazione e la sua preoccupazione per la situazione del
e come potrebbe essere l'aiuto da fornire. Dare alle persone la
possibilità di mettersi in contatto con loro, sia via
linea telefonica o via Internet. Una componente interattiva è
assolutamente necessario.

WW:Come possono gli Stati Uniti riparare al danno d'immagine causato da Katrina?
Jonathan Bernstein: Il
L'immagine degli Stati Uniti è così negativa a livello internazionale che questo è quasi solo
è ancora una questione di poco conto. L'autorità di controllo dei disastri FEMA aveva
reputazione fino ad oggi ed è stato considerato un modello di comportamento per molti altri
organizzazioni. Ora questo non c'è più.

WW:C'è qualcosa che si può fare?
Jonathan Bernstein: È
È stato un bene che il vecchio capo della FEMA se ne sia andato, quello nuovo sarà in grado di
migliorare qualcosa e fare in modo che ciò non si ripeta.
avviene gestendo l'autorità come un'azienda. Le azioni
del Presidente Bush non è più in grado di riparare il danno, egli
ha reagito troppo tardi e questo ha danneggiato la sua credibilità.

Intervista: Gerti Schön