App fedeltà nel settore FMCG: ampia copertura, ma la fidelizzazione vacilla

Le app fedeltà nel mercato dei beni di largo consumo (FMCG) si sono affermate su larga scala e sono ormai onnipresenti. È quanto emerge dall’ultimo studio «Loyalty App-Basics» di YouGov Shopper, pubblicato nel giugno 2026. Secondo lo studio, oggi l’89% delle famiglie utilizza almeno un’app fedeltà o di un rivenditore. Quello che un tempo era considerato un elemento di differenziazione è ormai diventato da tempo uno standard dell’esperienza di acquisto.

Ampia diffusione, ma scarsa esclusività nel mercato delle app fedeltà nel settore dei beni di largo consumo (FMCG)

Con la diffusione capillare delle offerte digitali cresce parallelamente anche la frammentazione. Ormai il 90% degli utenti delle app di fidelizzazione utilizza più app contemporaneamente. Una portata ampia non implica automaticamente un’elevata fidelizzazione: la concorrenza si sta spostando sempre più all’interno dello stesso ecosistema delle app.

Daniel Schönknecht, Director Advanced Solutions presso YouGov, va dritto al punto: «Oggi le app garantiscono la presenza sul mercato, ma non rappresentano più un vantaggio competitivo. Ciò che conta è riuscire a creare una reale rilevanza e un valore aggiunto nella vita quotidiana degli acquirenti».»

Un potente strumento – con effetti collaterali

Secondo lo studio, gli utenti delle app sono considerati clienti particolarmente preziosi: effettuano acquisti più spesso, spendono di più e sono in linea di massima più fedeli rispetto ai non utenti. Tuttavia, questo vantaggio si rivela fragile. Secondo lo studio, già l’utilizzo di poche app aggiuntive comporta una significativa riduzione della quota di fatturato dei singoli commercianti. Sono proprio le prime app aggiuntive a fare la differenza maggiore: aumentano la trasparenza dei prezzi e riducono notevolmente la fidelizzazione.

Il legame emotivo rimane debole

Particolarmente illuminante è un altro dato emerso dallo studio: mentre le app di fidelizzazione riescono a convincere a livello razionale, il legame emotivo rimane debole. «Non suscitano quasi alcun vero entusiasmo negli acquirenti», afferma Mark Wendlandt, Account Director presso YouGov e coautore dello studio. Ciò si riflette, tra l’altro, nel calo dei tassi di raccomandazione riscontrato presso molti fornitori.

Per i rivenditori e i produttori del settore dei beni di largo consumo (FMCG) ciò rappresenta una chiara sfida: in un mercato delle app ormai saturo, è necessario individuare fattori chiave di differenziazione. Lo studio fornisce approfondimenti in merito all’andamento della copertura, alle strutture degli utenti e alle dinamiche competitive nell’ambito della fidelizzazione digitale dei clienti.

Ulteriori informazioni sullo studio «Loyalty App-Basics» di YouGov sono disponibili all’indirizzo https://yougov.de disponibile.