moccamedia: Il percorso del cliente nel settore automobilistico ripensato
Oggi l’acquisto di un’auto è caratterizzato da oltre 400 punti di contatto. Mostafa Abaza di moccamedia Svizzera ha illustrato, in occasione dell’Automotive Summit Switzerland 2026, come i dati, i canali interconnessi e l’impatto misurabile debbano interagire tra loro.
Il percorso del cliente nel settore automobilistico: non più un imbuto, ma un sistema
Il percorso del cliente nel settore automobilistico è diventato più complesso che mai. Chi oggi vuole commercializzare con successo i veicoli deve utilizzare i dati in modo intelligente, interconnettere i canali e rendere l'impatto costantemente misurabile. Come riuscirci lo ha illustrato Mostafa Abaza, amministratore delegato di moccamedia Svizzera, il 6 maggio 2026 in occasione dell'Automotive Summit Switzerland presso il Golf Sempach a Hildisrieden.
Le regole del gioco nel marketing automobilistico sono cambiate radicalmente. Prima di acquistare un’auto, i clienti si orientano attraverso una moltitudine di media e punti di contatto. Un marketing di successo tiene conto di tutti i punti di contatto, sia digitali che analogici, li integra in un sistema globale e li gestisce con precisione per favorire la conversione. Al centro di questi processi vi sono i dati integrati: essi consentono di comprendere con maggiore precisione i gruppi target e di gestire la comunicazione in modo personalizzato e contestualizzato.
In occasione dell'evento, Abaza ha parlato del cambiamento nelle abitudini informative dei potenziali clienti e di come la pubblicità possa adattarsi in modo dinamico a tali cambiamenti.
Sono oltre 400 i punti di contatto che influenzano la decisione di acquisto
Secondo Abaza, sono più di 400 i punti di contatto che influenzano il processo decisionale nell’acquisto di un’auto. A essere determinante, in questo contesto, è l’interazione tra i vari punti di contatto, non il singolo momento. I dati costituiscono la base di ogni comunicazione efficace: consentono un approccio mirato, un’ottimizzazione in tempo reale e risultati misurabili.
Un altro aspetto fondamentale: oggi la ricerca avviene ovunque. L’intelligenza artificiale, la ricerca sui social e i motori di ricerca tradizionali si integrano tra loro. I marchi dovrebbero quindi essere visibili in tutti i contesti rilevanti. Allo stesso tempo, la rilevanza prevale sulla portata: un targeting preciso sostituisce un’ampia diffusione. Ciò che conta è il momento giusto, non la massima visibilità.
L'impatto come parametro di riferimento per il percorso del cliente nel settore automobilistico
Come principio fondamentale, Abaza ha affermato che l’impatto diventa il vero e proprio metro di valutazione. Un marketing di successo si misura in base a risultati concreti come lead, chiamate o visite in negozio – non in base a KPI isolati. «Il percorso del cliente nel settore automobilistico oggi non è più un funnel, ma un sistema dinamico», ha affermato Abaza. «Chi vuole ottenere un impatto deve coordinare in modo coerente dati, canali e contenuti e ottimizzarli in tempo reale.»
Secondo quanto dichiarato dalla stessa azienda, moccamedia è specializzata nella comunicazione “push-to-store” iperlocale e pianifica operazioni mediatiche “Mediamanöver®” gestite a livello locale, con l’obiettivo di stimolare i partner commerciali e aumentare la domanda e il fatturato nei punti vendita locali. L’azienda, gestita dai proprietari, opera da oltre 30 anni nella regione DACH con cinque sedi e assiste clienti in più di 30 paesi.
Ulteriori informazioni: https://www.moccamedia.ch
