moccamedia : repenser le parcours client dans le secteur automobile

Parcours client dans le secteur automobile : non plus un « entonnoir », mais un système

Le parcours client dans le secteur automobile est devenu plus complexe que jamais. Pour commercialiser avec succès des véhicules aujourd’hui, il faut exploiter intelligemment les données, interconnecter les canaux et mesurer systématiquement l’impact. Mostafa Abaza, directeur général de moccamedia Suisse, a montré comment y parvenir le 6 mai 2026 lors de l’Automotive Summit Switzerland, qui s’est tenu au Golf Sempach à Hildisrieden.

Les règles du jeu dans le marketing automobile ont radicalement changé. Avant d’acheter une voiture, les clientes et clients passent par une multitude de médias et de points de contact. Un marketing efficace prend en compte l’ensemble des points de contact, qu’ils soient numériques ou traditionnels, en fait un système global et l’exploite avec précision pour favoriser la conversion. Au cœur de ces processus se trouvent les données agrégées : elles permettent de mieux cerner les groupes cibles et d’adapter la communication de manière personnalisée et en fonction du contexte.

Lors de cet événement, Abaza a évoqué l'évolution des habitudes d'information des clients potentiels et la manière dont la publicité peut s'y adapter de manière dynamique.

Plus de 400 points de contact influencent la décision d'achat

Selon Abaza, plus de 400 points de contact influencent le processus de décision lors de l'achat d'une voiture. Ce qui est déterminant, c'est l'interaction entre ces points de contact, et non pas chaque moment pris isolément. Les données constituent la base de toute communication efficace : elles permettent une approche ciblée, une optimisation en temps réel et des résultats mesurables.

Autre point essentiel : aujourd’hui, la recherche s’effectue partout. L’IA, la recherche sociale et les moteurs de recherche classiques s’imbriquent les uns dans les autres. Les marques doivent donc être visibles dans tous les contextes pertinents. Parallèlement, la pertinence prime sur la portée : un ciblage précis remplace une diffusion à grande échelle. Ce qui est déterminant, c’est le bon moment, et non une visibilité maximale.

L'impact comme critère d'évaluation du parcours client dans le secteur automobile

Abaza a formulé le principe suivant : l’impact devient le véritable critère de référence. Un marketing efficace se mesure à des résultats concrets tels que les prospects, les appels ou les visites en magasin – et non à des indicateurs de performance clés (KPI) pris isolément. « Le parcours client dans le secteur automobile n’est plus aujourd’hui un entonnoir, mais un système dynamique », a déclaré Abaza. « Pour obtenir un impact, il faut coordonner de manière cohérente les données, les canaux et les contenus, et les optimiser en temps réel. »

Selon ses propres déclarations, moccamedia est spécialisée dans la communication « push-to-store » hyperlocale et prévoit de mener des « manœuvres médiatiques® » ciblées au niveau local, dans le but de dynamiser ses partenaires commerciaux et d'augmenter la demande et le chiffre d'affaires dans les points de vente locaux. Cette entreprise gérée par son propriétaire est présente depuis plus de 30 ans dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) sur cinq sites et accompagne des clients dans plus de 30 pays.

Plus d'informations : https://www.moccamedia.ch