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Molte aziende di arti grafiche dimenticano l'equilibrio tra la pressione sui prezzi e la necessità di un'adeguata gestione dei costi.
e le crescenti richieste dei clienti, i costi di acquisizione e di elaborazione.
Per molte aziende di arti grafiche
Nonostante il miglioramento generale della situazione economica, la
cambiato: Forte pressione sui prezzi, soprattutto per gli ordini standard,
ristagno del volume di mercato, fusioni, consolidamenti,
Chiusure di aziende e ridimensionamenti.

Le aziende stanno rispondendo a questo sviluppo con razionalizzazione e
Riduzione dei costi di produzione. Investite in dispositivi più efficienti
e macchine e spesso corrono grandi rischi nel farlo. Ma che cosa in
in molte aziende non viene toccato, i costi di processo
Gestione degli ordini (acquisizione degli ordini, controllo della produzione).
Ma è proprio qui che c'è un grande potenziale, perché sono proprio questi i punti di riferimento per il futuro.
Le spese generali per l'amministrazione e le vendite in molte aziende di arti grafiche ammontano a
aziende tra il 20 e il 30 per cento del prezzo di costo. È possibile anche
che questi costi sono aumentati perché molti clienti della stampa
sono sempre più esigenti nel settore dell'assistenza.

Cambiamento delle esigenze dei clienti
Il desiderio diffuso dei clienti di ottenere l'offerta più conveniente
Molte industrie stanno contrastando questo fenomeno con un risparmio di costi.
processi di gestione degli ordini e nuovi canali di vendita. Le banche hanno
già negli anni novanta si è reso conto che le imprese private e
I piccoli clienti devono sostenere costi elevati, ma per la consulenza, l'assistenza e il
vogliono pagare poco per la gestione dei conti. Hanno iniziato a cercare modi e mezzi
per soddisfare i desideri dei clienti in misura accettabile per loro.
e ha fatto indirettamente pressione sui piccoli risparmiatori affinché vendessero i loro risparmi.
transazioni stesse. Allo stesso tempo, il
Istituzioni finanziarie Consulenza e servizi per i ricchi e i meno ricchi
clienti privati e commerciali sensibili al prezzo. Un'espansione del servizio è stata
anche con compagnie aeree, agenzie di viaggio e compagnie di assicurazione,
grandi distributori, editori di giornali e così via.

Anche i clienti del settore delle arti grafiche si dividono sempre di più in due categorie
gruppi: Il primo gruppo rappresenta i clienti sensibili al prezzo. Essi
premiare prodotti pubblicitari e di stampa commerciale più semplici e standardizzati
come la cancelleria aziendale, semplici volantini e opuscoli
ecc. Potremmo definirli "clienti self-service", in quanto consegnano
spesso hanno dati pronti per la stampa e dispongono dei necessari
Esperienza di produzione.

Questi includono, ad esempio, i broker di stampa e le agenzie pubblicitarie,
Grafici, ma anche clienti diretti con strutture di pre-stampa ben sviluppate.
Questi clienti guardano al prezzo e spesso attribuiscono poca importanza alla
Consulenza e supporto. Il secondo gruppo potrebbe essere descritto come
"clienti consulenti", in quanto hanno meno competenze di produzione e di
o hanno un'attività complessa e di consultazione o periodica.
progetti di stampa. Consulenza, assistenza e supporto sono
per loro è importante e pagano un prezzo ragionevole per questo.

Tuttavia, per timore di perdere gli ordini, molte aziende di design grafico
Le aziende trattano tutti i clienti allo stesso modo. Si lascia che i clienti self-service dal
beneficiano dello stesso servizio offerto ai clienti della consulenza, anche se difficilmente
coprire i loro costi. I costi di estrazione, lavorazione e
e il controllo di un lavoro di stampa con un valore di lavoro di 4000
franchi coprono facilmente i costi di produzione puri (senza materiale)
superare. Se ci pensiamo bene, quale
per un semplice opuscolo di otto pagine sono necessari singoli processi,
fino a quando non può essere stampato, ulteriormente elaborato e consegnato, quindi
diventa subito chiaro che con un sistema snello e semplificato di
Il processo di gestione degli ordini può far risparmiare molto denaro e risorse.
potrebbero.

Approcci risolutivi
Quindi la domanda è: come possono le aziende grafiche gestire l'equilibrio?
tra clienti self-service e clienti consulenti? Inoltre
ci sono tre possibili soluzioni:

Concentrarsi principalmente su un
e offrire loro servizi personalizzati: Ciò significa
Concentrazione su clienti self-service o di consulenza.
L'equilibrio tra
ordini standard con prezzi bassi e copertura dei costi
ordini di progetto: Per il primo gruppo di clienti, il
I costi di processo possono essere ridotti, con una maggiore efficienza dei clienti e delle
Gestione degli ordini (ad esempio, canali di distribuzione più efficienti dal punto di vista dei costi che utilizzano
e-business, ecc.), insieme a una gestione delle vendite più efficace.
(impiegare il personale di vendita dove il tempo e la competenza sono utili).
Sviluppare nuove offerte e servizi corrispondenti su misura per il rispettivo gruppo di clienti.
 

Andreas Käppeli è il titolare di Andreas Käppeli Consulting, Dielsdorf.