Prix de l'impression : bas. Service : offert.

Imprimer
De nombreuses entreprises du secteur graphique, tiraillées entre la pression sur les prix
et face aux exigences croissantes des clients, les coûts d'acquisition et de traitement.
Pour de nombreuses entreprises du secteur graphique,
malgré une situation économique globalement plus favorable, très peu
a évolué : forte pression sur les prix, notamment pour les commandes standard,
stagnation du volume du marché, fusions, regroupements,
Cessation d'activité et réduction des effectifs.

Les entreprises réagissent à cette évolution par des mesures de rationalisation et
Réduction des coûts de fabrication. Vous investissez dans des équipements plus performants
et des machines, ce qui les expose souvent à des risques importants. Mais ce qui, dans
reste inchangé dans de nombreuses entreprises, les coûts de traitement dans le
Gestion des commandes (acquisition de commandes, lancement de la production).
C'est justement là que réside un grand potentiel, car ce sont précisément ces
Les frais généraux liés à l'administration et à la distribution s'élèvent, dans de nombreuses entreprises du secteur graphique,
Les entreprises représentent entre 20 et 30 % du prix de revient. On peut même
constatent que ces coûts augmentent, car de nombreux clients du secteur de l'impression
de plus en plus exigeants en matière d'accompagnement.

Évolution des besoins des clients
Le souhait largement répandu des clients de bénéficier de l'offre la moins chère
De nombreux secteurs font face à des mesures de réduction des coûts
les processus de gestion des commandes et les nouveaux canaux de distribution. Les banques ont
avait déjà constaté dans les années 90 que les entreprises privées et
Les petits clients génèrent des coûts élevés, mais en matière de conseil, de service et
Ils voulaient payer moins cher pour la gestion de leur compte. Ils se sont mis à chercher des moyens et des solutions
chercher à répondre à ces souhaits des clients dans une mesure qui leur soit acceptable
pour y faire face et ont indirectement poussé les petits épargnants à
Exécuter eux-mêmes les transactions. Parallèlement, les
Établissements financiers : conseil et services destinés aux particuliers fortunés et aux autres
des clients particuliers et professionnels sensibles au prix. Une extension de l'offre de services a pu
ainsi qu'auprès des compagnies aériennes, des agences de voyage, des compagnies d'assurance,
les grands distributeurs, les éditeurs de journaux, etc.

Les clients de l'industrie graphique se répartissent eux aussi de plus en plus en deux
Groupes : le premier groupe regroupe les clients sensibles au prix. Ils
confier la réalisation d'imprimés publicitaires et d'usage courant plus simples et standardisés
tels que les imprimés d'entreprise, les simples prospectus, les brochures
etc. On pourrait les appeler des « clients en libre-service », car ils fournissent
disposent souvent de données prêtes à l'impression et possèdent eux-mêmes le nécessaire
Savoir-faire en matière de fabrication.

Parmi eux, on trouve par exemple les courtiers en imprimés, les agences de publicité,
Les graphistes, mais aussi les clients directs disposant d'un processus de prépresse bien rodé.
Ces clients sont attentifs au prix et accordent souvent peu d'importance à
Conseil et accompagnement. On pourrait qualifier le deuxième groupe de
« clients de conseil », car ils disposent de moins de compétences en matière de fabrication
ou qui nécessitent des conseils approfondis ou qui sont périodiques
Confier des projets d'impression. Le conseil et les services sont pour eux
c'est important, et ils sont prêts à payer le prix qu'il faut pour cela.

Par crainte de perdre des commandes, de nombreux graphistes
Les entreprises traitent tous leurs clients de la même manière. Elles laissent les clients en libre-service depuis le
bénéficient du même service que les clients du service de conseil, bien que ceux-ci ne soient guère
couvrir leurs coûts. Les coûts liés à l'extraction et au traitement
et gestion d'un travail d'impression d'une valeur de 4 000
facilement quelques francs de coûts de production purs (hors matériel)
dépasser. Il suffit de se rappeler un instant quelles
Les opérations nécessaires à la réalisation d'un prospectus simple de huit pages sont les suivantes :,
jusqu'à ce qu'il puisse être imprimé, traité et livré, puis
on se rend vite compte qu'avec un système rationalisé et simplifié,
Le processus de gestion des commandes permet de réaliser d'importantes économies d'argent et de ressources
pourraient.

Pistes de solution
La question est donc la suivante : comment les entreprises du secteur graphique peuvent-elles concilier
Comment trouver le juste équilibre entre les clients en libre-service et ceux qui ont besoin de conseils ? À ce sujet
Trois pistes de solution s'offrent à nous :

Axé principalement sur une
Cibler un groupe de clients et proposer des services adaptés à celui-ci : cela signifie que,
Se concentrer soit sur les clients en libre-service, soit sur les clients bénéficiant d'un accompagnement.
Le grand écart entre
Commandes standard à bas prix et couvrant les coûts
Essayer les commandes de projet : pour le premier groupe de clients, il faut ici les
réduire les coûts de traitement, grâce à une gestion plus efficace de la relation client et
Gestion des commandes (par exemple, des canaux de distribution plus rentables grâce à
(e-commerce, etc.), associée à une gestion des ventes plus efficace
(Affecter les vendeurs là où leur temps et leur savoir-faire sont les plus rentables).
Développer de nouvelles offres adaptées à chaque groupe de clients, ainsi que les services correspondants.
 

Andreas Käppeli est propriétaire du cabinet Andreas Käppeli Consulting, à Dielsdorf.