Gli agenti di intelligenza artificiale sollevano le organizzazioni turistiche da compiti di routine
L'intelligenza artificiale è già utilizzata in modo produttivo nel settore turistico svizzero. In occasione dell'evento di settore «Future Unfolding», tenutosi presso l'ETH di Zurigo, Basel Tourismus e Aumera AI hanno presentato applicazioni concrete che alleggeriscono sensibilmente il carico di lavoro dei collaboratori nella loro quotidianità lavorativa. Circa 80 partecipanti hanno potuto farsi un’idea delle possibilità di impiego, già realizzate o in fase di progettazione, degli agenti di intelligenza artificiale.
L'evento si è concentrato sugli agenti AI Eve, Joy e Sonny, che forniscono un supporto efficace alle organizzazioni turistiche della Svizzera tedesca, dell'Engadina e del Ticino. Il progetto, avviato da Basilea Turismo e Aumera AI e finanziato dalla Segreteria di Stato per gli Affari Economici SECO (Innotour), si sta sviluppando gradualmente. Attualmente sono 15 le organizzazioni turistiche coinvolte nel progetto. Esse stanno sviluppando applicazioni personalizzate e le condividono con tutti i partner del progetto.
Casi d'uso concreti nella vita lavorativa quotidiana
I casi d'uso presentati dal vivo hanno mostrato come gli agenti di intelligenza artificiale possano sollevare i dipendenti da compiti ripetitivi, in particolare nella comunicazione con gli ospiti e nei flussi di lavoro interni. Processi che prima richiedevano diversi giorni possono ora essere completati in pochi minuti. A questo scopo vengono utilizzati diversi agenti AI con ruoli chiaramente definiti: Eve automatizza le richieste di informazioni, la pianificazione dei contenuti e le newsletter e garantisce contenuti coerenti e organizzati a livello centrale. Sonny crea preventivi o programmi di viaggio e fornisce supporto all'intera area vendite. Joy supporta i formati di dialogo, rende comprensibili i contenuti e classifica criticamente le prospettive.
La revisione dei contenuti e l'approvazione finale restano di competenza delle organizzazioni e dei loro dipendenti, che controllano l'uso dell'IA attraverso chiare linee guida. Nella successiva tavola rotonda è stata affrontata anche l'influenza dell'IA sul settore e sui futuri profili professionali.
Spazio per l'innovazione
Per Dominic Stöcklin, responsabile marketing di Basilea Turismo, una cosa è chiara: "L'IA cambierà radicalmente anche i posti di lavoro nel nostro settore. Il nostro compito rimane quello di ispirare le persone. Se deleghiamo all'IA processi chiaramente strutturati, creiamo spazio per idee innovative e nuovi progetti".
Oltre alle opportunità, sono stati discussi anche i requisiti per un utilizzo efficace dell'IA. Michael Koch, fondatore di Aumera AI, ha sottolineato: "Non è la tecnologia in sé a essere decisiva, ma l'alimentazione strutturata di contenuti rilevanti e l'integrazione sensata dell'IA nei flussi di lavoro esistenti. Gli agenti di IA sono validi solo quanto le informazioni a loro disposizione".
Focus sull'apprendimento congiunto
Il dialogo continuo all'interno del settore è fondamentale per questo. Christoph Schlumpf, responsabile del programma Innotour della SECO, spiega: "Il progetto dimostra quanto sia importante imparare insieme quando si ha a che fare con l'intelligenza artificiale. Abbiamo iniziato con sei organizzazioni turistiche e oggi ne abbiamo 15. Lo scambio strutturato consente soluzioni non solo innovative, ma anche realisticamente integrabili nel lavoro quotidiano delle organizzazioni turistiche."
Le parti interessate possono ottenere ulteriori informazioni sull'integrazione dell'intelligenza artificiale nei processi di lavoro esistenti a Basilea Turismo durante la conferenza stampa annuale del 12 febbraio 2026.
