Gli assistenti AI diventano il nuovo motore di ricerca delle PMI

L'intelligenza artificiale si sta sviluppando rapidamente e porta con sé cambiamenti di vasta portata. Questa trasformazione digitale non si ferma alle piccole e medie imprese, come dimostra l'attuale studio "SME Digital Pulse 2025" di Localsearch e dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. "Il modo in cui le persone cercano i servizi delle PMI sta cambiando radicalmente. I sistemi basati sull'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più il motore di ricerca delle PMI", conclude Stefano Santinelli, CEO di Localsearch.

L'intelligenza artificiale allo stesso livello dei social media

Quando la popolazione svizzera è alla ricerca di una PMI e non conosce ancora un fornitore, la grande maggioranza si rivolge ancora ai motori di ricerca (80%). Tuttavia, il 13% degli intervistati inizia la ricerca di una PMI direttamente con strumenti di IA come ChatGPT o Copilot, evitando i motori di ricerca tradizionali. Questo pone l'IA allo stesso livello dei social media. L'utilizzo dell'IA per la prima ricerca di PMI è particolarmente pronunciato tra i giovani tra i 18 e i 29 anni, con una quota superiore alla media del 21%.

Secondo lo studio, oltre tre quarti della popolazione (77%) è aperta alle nuove tecnologie digitali, come le applicazioni supportate dall'intelligenza artificiale. Ma questa apertura non si ferma qui: negli ultimi dodici mesi, quasi il 20% della popolazione svizzera ha già utilizzato tali applicazioni per informarsi sui servizi offerti dalle PMI. Ciò conferma la tendenza già osservata secondo cui le generazioni più giovani sono significativamente più propense a utilizzare l'IA.

Una persona su due vuole usare l'intelligenza artificiale per cercare le PMI in futuro

La crescente importanza dell'IA è più evidente nell'uso futuro previsto: tra gli utenti attuali che hanno già utilizzato l'IA per questo scopo, quasi otto su dieci (78%) dichiarano di volerlo fare più spesso in futuro. Questo alto livello di disponibilità è simile in tutte le fasce d'età.

Anche tra gli attuali non utilizzatori dell'IA c'è un alto livello di disponibilità: il 40% di loro vorrebbe usare l'IA per cercare e ottenere informazioni sui servizi alle PMI in futuro. Sulla base di questi risultati, si può ipotizzare che circa la metà della popolazione svizzera (50%) utilizzerà l'IA per informarsi sui servizi alle PMI nel prossimo futuro.

Lo studio illustra che le PMI devono essere trovate anche attraverso gli assistenti AI se non vogliono perdere un prezioso potenziale di clienti. Un profilo aziendale completo su varie piattaforme, in combinazione con contenuti ottimizzati, non è solo fondamentale per le classiche ricerche sui motori di ricerca, ma migliora anche la visibilità nelle query di ricerca tramite strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT o Copilot.

L'intelligenza artificiale sta cambiando anche il processo di prenotazione

Oltre alla ricerca di informazioni, cresce anche l'interesse per i processi di prenotazione supportati dall'intelligenza artificiale: il 39% degli intervistati immagina di fissare appuntamenti in futuro utilizzando assistenti AI basati sulla voce come Siri, Alexa o ChatGPT. L'analisi specifica per età mostra valori costanti di circa il 40% fino ai 59 anni. Solo tra i 60-79enni la percentuale scende significativamente al 29%.

"Le aspettative dei clienti sono chiare: i servizi devono essere prenotabili online. Le PMI che non compiono questo passo perderanno visibilità, fiducia e, in ultima analisi, vendite, a favore di concorrenti meglio posizionati dal punto di vista digitale", afferma Stefano Santinelli, CEO di Localsearch, e conclude: "Il futuro è digitale, la ricerca è guidata dall'intelligenza artificiale e il momento di agire è adesso. Le PMI che non organizzano attivamente la propria presenza online non solo perderanno quote di mercato, ma anche l'accesso ai clienti digitali. Chi non è visibile oggi sarà dimenticato domani".

Con la nuova versione del prodotto DigitalOne, Localsearch risponde alla svolta digitale verso l'intelligenza artificiale: le PMI possono ora garantire la loro visibilità non solo su oltre 50 motori di ricerca, directory e piattaforme di social media rilevanti, ma anche sulle più importanti piattaforme di intelligenza artificiale come ChatGPT e Copilot.