Mewa vince il SAP Innovation Award per il portale digitale dei clienti

Il fornitore di servizi tessili Mewa ha ricevuto il "SAP Innovation Award 2025" nella categoria "Customer Experience" per l'innovativo sviluppo del suo portale digitale per i clienti. Il premio riconosce il successo dell'implementazione di un sistema di ticket automatizzato, sviluppato in collaborazione con il partner SAP Sybit.

La nuova soluzione ottimizza l'elaborazione di oltre 200.000 richieste di informazioni da parte dei clienti all'anno. Il portale digitale per i clienti mymewa.com è stato ampliato con funzionalità self-service che offrono ai clienti una maggiore autonomia per quanto riguarda le richieste di assistenza, come ordini ripetuti, modifiche e domande sullo stato degli indumenti da lavoro e dei panni per la pulizia.

L'integrazione di SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP ERP ha ridotto il tempo di elaborazione di ogni ticket di una media di 15 minuti. I team di assistenza investono il tempo guadagnato in consulenze personalizzate per i problemi più complessi.

Rainer Monteagudo Santí, Responsabile Marketing Strategico e Product Management, sottolinea: "Il nostro obiettivo è quello di essere vicini ai nostri clienti e di offrire loro il miglior servizio possibile, basato su partnership, affidabilità e alta qualità. Con la digitalizzazione possiamo continuare a garantire tutto questo, migliorare l'efficienza e la trasparenza per entrambe le parti e quindi rimanere a prova di futuro con il nostro servizio per i nostri clienti e per i nostri dipendenti."

L'innovazione digitale è stata sviluppata in stretto dialogo con gli utenti del settore, coinvolgendo anche il Customer Advisory Board di Mewa. Indagini periodiche sui clienti confermano una maggiore soddisfazione grazie all'ampliamento dell'offerta di servizi digitali. Nonostante i progressi della digitalizzazione, il contatto personale rimane una componente centrale del servizio clienti di Mewa.