Mewa remporte le SAP Innovation Award pour son portail client numérique

Le prestataire de services textiles Mewa a reçu le "SAP Innovation Award 2025" dans la catégorie 'Customer Experience' pour le développement innovant de son portail client numérique. Cette distinction récompense l'implémentation réussie d'un système de tickets automatisé, développé en collaboration avec le partenaire SAP Sybit.

La nouvelle solution optimise le traitement de plus de 200'000 demandes de clients par an. Des fonctionnalités de libre-service ont été ajoutées au portail client numérique mymewa.com, permettant aux clients d'être plus autonomes dans leurs demandes de service, telles que les commandes supplémentaires, les modifications et les demandes de statut des vêtements professionnels et des chiffons d'essuyage.

L'intégration de SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud et SAP ERP a permis de réduire le temps de traitement de chaque ticket de 15 minutes en moyenne. Les équipes de service investissent le temps ainsi gagné dans le conseil personnalisé pour les demandes plus complexes.

Rainer Monteagudo Santí, responsable du département Marketing stratégique et gestion des produits, souligne : "Notre ambition est d'être proches de nos clients et de leur offrir le meilleur service possible - en partenariat, avec fiabilité et avec une qualité élevée. La numérisation nous permet de continuer à garantir cela, d'améliorer l'efficacité et la transparence pour les deux parties et de rester ainsi prêts pour l'avenir avec notre service pour nos clients ainsi que pour nos propres collaborateurs".

L'innovation numérique a été développée en dialogue étroit avec les utilisateurs sur le terrain, notamment avec la participation du comité consultatif des clients de Mewa. Des enquêtes régulières auprès des clients confirment une satisfaction accrue grâce à l'offre de service numérique élargie. Malgré la progression de la numérisation, le contact personnel reste un élément central du service client de Mewa.