Mewa gewinnt SAP Innovation Award für digitales Kundenportal

Der Textildienstleister Mewa hat für die innovative Weiterentwicklung seines digitalen Kundenportals den «SAP Innovation Award 2025» in der Kategorie ‚Customer Experience‘ erhalten. Die Auszeichnung würdigt die erfolgreiche Implementierung eines automatisierten Ticketsystems, das in Zusammenarbeit mit dem SAP-Partner Sybit entwickelt wurde.

Die neue Lösung optimiert die Bearbeitung von über 200’000 Kundenanfragen jährlich. Das digitale Kundenportal mymewa.com wurde um Self-Service-Funktionalitäten erweitert, die den Kunden mehr Autonomie bei Serviceanfragen wie Nachbestellungen, Änderungen und Statusabfragen von Berufskleidung und Putztüchern ermöglichen.

Durch die Integration von SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP ERP konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket um durchschnittlich 15 Minuten verkürzt werden. Die gewonnene Zeit investieren die Serviceteams in die persönliche Beratung bei komplexeren Anliegen.

Rainer Monteagudo Santí, Leitung Ressort Strategisches Marketing & Produktmanagement, betont: «Unser Anspruch ist es, nah am Kunden zu sein und ihm den bestmöglichen Service zu bieten – partnerschaftlich, zuverlässig und von hoher Qualität. Mit der Digitalisierung können wir dies weiterhin sicherstellen, verbessern Effizienz und Transparenz für beide Seiten und bleiben dadurch mit unserem Service für unsere Kunden wie auch für unsere eigenen Mitarbeitenden zukunftsfähig.»

Die digitale Innovation wurde in engem Dialog mit Nutzern aus der Praxis entwickelt, unter anderem unter Einbindung des Mewa-Kundenbeirats. Regelmässige Kundenbefragungen bestätigen eine gesteigerte Zufriedenheit durch das erweiterte digitale Serviceangebot. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung bleibt der persönliche Kontakt weiterhin ein zentraler Bestandteil des Mewa-Kundenservice.