Deutsche Telekom: servizio clienti via Twitter

Gli utenti possono utilizzare Twitter.com/telekom_helps l'azienda. Dopo sei mesi, il provider deciderà se continuare a utilizzarlo, secondo il portale online Financial Times Deutschland. "Il team di assistenza Telekom aiuta qui nella ferma convinzione che il servizio sia possibile con 140 caratteri", si legge sul sito. Se questa quantità di testo non è sufficiente, il personale del servizio clienti scriverà ulteriori e-mail. Gli utenti devono anche inviare informazioni sensibili nel modo tradizionale.
Il colosso telefonico di Bonn è così una delle prime grandi aziende tedesche a comunicare con i propri clienti attraverso il popolare servizio Internet. Il provider Internet 1&1 risponde alle richieste dei clienti tramite il servizio Twitter da novembre. Negli Stati Uniti, il produttore di computer Dell è uno dei pionieri.