Podcast di HWZ sull'uscita di Jelmoli con il CEO Reto Braegger
Dopo quasi 200 anni, la chiusura del tradizionale negozio Jelmoli di Zurigo segna la fine di un'epoca. Nel podcast di HWZ «Stefanundstefan», l'ultimo amministratore delegato Reto Braegger racconta le sfide della chiusura, dalla gestione delle emozioni al mantenimento della centralità del cliente.
In qualità di ex Chief Marketing Officer, Braegger ha assunto la direzione dei grandi magazzini nel 2023, dopo che il proprietario Swiss Prime Site ne aveva annunciato la chiusura. Il suo compito: continuare le attività per due anni fino all'ultimo giorno di vendite, sostenere i dipendenti e organizzare un addio dignitoso per i clienti e il team. Nella puntata del podcast di HWZ di venerdì scorso - l'ultimo giorno di vendita di Jelmoli prima della chiusura definitiva - i docenti e direttori di programma di HWZ Stefan Eggenberger e Stefan Vogler parlano con l'ultimo CEO di Jelmoli.
L'equilibrio tra impatto emotivo e attività operativa ha richiesto un cambio di mentalità fondamentale. La chiusura ha portato con sé non solo sfide economiche, ma soprattutto umane. L'amministratore delegato e il suo team dovevano gestire il turnover del personale, mantenere la motivazione e allo stesso tempo mantenere l'attrattiva dei grandi magazzini per i clienti, nonostante il fatto che fosse una conclusione scontata.
Come Jelmoli ha gestito il suo ultimo atto e quali lezioni si possono trarre dal processo è ascolta la puntata del podcast di venerdì.
