Digitec Galaxus risponde alle domande sui prodotti grazie all'intelligenza artificiale
Il rivenditore online Digitec Galaxus ha integrato l'intelligenza artificiale (IA) nel processo della community per rispondere più rapidamente alle domande relative ai prodotti. Le domande a cui l'IA non è in grado di rispondere vengono inoltrate alla community come di consueto.
I team Galaxus Rivendell e Nightingale hanno integrato l'intelligenza artificiale nel processo di community. L'obiettivo è rispondere più rapidamente alle domande sui prodotti, scrive Digitec Galaxus in un comunicato stampa. L'intelligenza artificiale verifica innanzitutto se è in grado di rispondere alle domande e poi fornisce direttamente una risposta. Se i clienti sono soddisfatti della risposta, questa sarà visibile a tutti i membri della community.
La nuova funzione è adatta solo alle domande che possono trovare una risposta immediata dai dati. L'intelligenza artificiale analizza i dati del negozio di Galaxus, ma prende anche informazioni da altre fonti e le indica nella rispettiva risposta.
Soprattutto, l'IA è in grado di rispondere a domande specifiche sul prodotto, come "Che cavo di collegamento ha questo telefono cellulare?" o "A partire da quale età i bambini possono giocarci?". L'IA dovrebbe anche essere in grado di rispondere a domande sulla portata della fornitura. Tuttavia, l'IA non può rispondere alle esperienze umane con il prodotto o alle domande sui prezzi.
Questa non è la prima funzione AI che Digitec Galaxus utilizza nel suo negozio online. In primavera, ad esempio, il rivenditore online ha introdotto una panoramica generata dall'intelligenza artificiale delle recensioni dei prodotti. Anche altri rivenditori online svizzeri stanno sperimentando questa tecnologia. Brack.ch, ad esempio, ha introdotto un chatbot basato sull'IA nell'autunno 2023.
