Dove i professionisti della comunicazione utilizzano intensamente l'IA - e dove non lo fanno

Le principali aree in cui l'IA viene utilizzata nella comunicazione quotidiana sono le traduzioni, il copywriting e l'editing, nonché l'identificazione di argomenti e tendenze. In questo contesto, il 43% dei professionisti delle pubbliche relazioni utilizza l'IA in modo intensivo o molto intensivo per le traduzioni, un terzo per la creazione e la revisione di testi (33%) e il 16% dei comunicatori si affida sempre più all'assistente digitale per l'identificazione di argomenti e tendenze.

L'intelligenza artificiale è raramente utilizzata in settori che riguardano la produzione e l'editing di materiale multimediale supplementare. Ad esempio, solo l'8% utilizza già l'intelligenza artificiale in modo intensivo per il riconoscimento delle immagini e il 4% la utilizza in modo intensivo o molto intensivo per la produzione e l'editing di video e audio.

Nessuna AI per la gestione delle crisi e della reputazione

C'è un significativo margine di miglioramento nell'uso dell'IA in aree come la prevenzione delle crisi, la gestione della reputazione e le relazioni con gli influencer, dove gli aiutanti digitali non sono affatto utilizzati dalla maggioranza degli intervistati.

Alla domanda su quanto intensamente i professionisti delle PR utilizzino l'IA nelle aree citate, quasi tre quarti (73%) degli intervistati ha dichiarato di non affidare affatto la prevenzione e la gestione delle crisi all'IA, il 68% ha detto lo stesso per la gestione della reputazione e due terzi ha detto lo stesso per l'influencer marketing/influencer relations (66%).

Opportunità e rischi dell'IA nella comunicazione quotidiana

Dove ripongono esattamente le loro speranze i professionisti delle PR che utilizzano l'intelligenza artificiale e dove invece hanno delle riserve? Due terzi sperano che l'uso dell'intelligenza artificiale automatizzi le attività di routine in modo da avere più tempo per attività più impegnative come la strategia, l'ideazione, la creazione o il supporto agli stakeholder (67%). Più della metà (51%) considera un'opportunità l'aumento della creatività attraverso la generazione di idee supportata dall'intelligenza artificiale. Poco meno di un terzo spera in una valutazione più efficiente dei dati (32%).

Alla domanda sui maggiori timori che i professionisti delle pubbliche relazioni associano all'IA e al loro lavoro, la metà degli intervistati ha citato la mancanza di verificabilità e controllo delle informazioni (51%). Al secondo posto c'è il timore di perdere le competenze umane, come le domande critiche (35%), mentre al terzo posto c'è l'incertezza sul quadro giuridico e sulle questioni di copyright quando si lavora con i sistemi di IA (34%).

Risultati selezionati in dettaglio

In quali aree della comunicazione professionale utilizzate già l'IA?

• Creazione e revisione di testi 68%
• Traduzioni 54%
• Identificazione di temi e tendenze 31%
• Produzione di immagini 25%
• Parole chiave del contenuto 19%
• Pianificazione/concettualizzazione dei social media 14%
• Monitoraggio dei media 11%
• Riconoscimento delle immagini 10%
• Produzione video 10%
• Produzione ed editing audio 8%
• Verifica delle informazioni 8%
• Analisi del gruppo target 8%
• Analisi della concorrenza 8%
• Analisi e valutazione del successo 7%
• Prevenzione e gestione delle crisi 4%
• Gestione della reputazione 3%
• Influencer Marketing / Relazioni con gli influencer 0%
• Non utilizziamo ancora AI 17%

Quali sono le tre più grandi speranze che associa all'IA e al suo lavoro?

• Automazione delle attività di routine e più tempo per le attività più impegnative 67%
• Aumentare la creatività attraverso la generazione di idee supportata dall'intelligenza artificiale 51%
• Valutazione e analisi dei dati più efficienti 32%
• Maggiore efficacia delle campagne grazie all'ottimizzazione mirata dell'intelligenza artificiale 20%
• Migliore analisi dei gruppi target e misure di comunicazione più mirate 15%
• Maggiore competitività 13%
• Identificazione più rapida di opportunità e rischi 11%
• Opzioni estese per le previsioni di tendenza 8%
• Comunicazione personalizzata con i clienti 6%
• Nessuna speranza 5%
• Non so 2%

Quali sono le tre paure più grandi che associa all'IA e al suo lavoro?

• Mancanza di verificabilità e controllo delle informazioni 51%
• Perdita di competenze umane (ad es. domande critiche) 35%
• Incertezze sul quadro giuridico e sul diritto d'autore quando si lavora con i sistemi di intelligenza artificiale 34%
• Problemi di protezione dei dati e di sicurezza (possibile uso improprio dei dati raccolti) 27%
• Preoccupazioni morali ed etiche (trasparenza, privacy, autenticità) 22%
• La crescente dipendenza dai sistemi di IA e dalla qualità dell'IA 21%
• Ridimensionamento e perdita di posti di lavoro 16%
• L'evoluzione degli standard etici nel settore 15%
• Perdita di creatività 13%
• Maggiore intensificazione del lavoro 12%
• Incertezza e incapacità dei dipendenti di adattarsi alle nuove tecnologie 11%
• Mancanza di conoscenze e di opportunità di formazione 9%
• Costi e risorse per l'implementazione di nuove tecnologie AI 6%
• Variazione della dinamica del lavoro 5%
• Nessun timore 3%
• Non so 1%

Per il "Monitoraggio delle tendenze delle PR da parte di News Aktuell e PER". un sondaggio online è stato condotto nel febbraio 2024 tra 327 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Svizzera e Germania. Ulteriori risultati sul  Blog di notizie.