Où les professionnels de la communication utilisent-ils l'IA de manière intensive - et où ne le font-ils pas ?

Les domaines de la traduction, de la rédaction et de la révision de textes ainsi que de la recherche de thèmes et de tendances sont les premiers à utiliser l'IA dans la communication au quotidien. 43% des professionnels des RP utilisent fortement ou très fortement l'IA pour les traductions, un tiers se fait aider de manière intensive pour la rédaction et la révision de textes (33%), et 16% des communicateurs recourent davantage à l'aide numérique pour la recherche de thèmes et de tendances.

L'utilisation de l'IA est plutôt rare dans les domaines où il s'agit de produire et d'éditer du matériel médiatique complémentaire. Ainsi, seuls 8 % utilisent déjà l'IA de manière intensive pour la reconnaissance d'images et 4 % de manière forte ou très forte pour la production et le traitement de vidéos et de sons.

Pas d'IA dans la gestion des crises et de la réputation

L'utilisation de l'IA peut être nettement améliorée dans des domaines tels que la prévention des crises, la gestion de la réputation et les relations avec les influenceurs, pour lesquels une grande partie des personnes interrogées ne font pas du tout appel aux assistants numériques.

A la question de savoir dans quelle mesure les professionnels des RP utilisent l'IA dans les domaines cités, près des trois quarts (73%) des personnes interrogées répondent qu'elles ne confient pas du tout la prévention et la gestion des crises à une IA, 68% disent la même chose pour le thème de la gestion de la réputation et deux tiers indiquent la même chose pour le domaine du marketing d'influence/relations avec les influenceurs (66%).

Opportunités et risques de l'IA dans la communication au quotidien

Sur quoi les professionnels des RP - s'ils utilisent l'IA - fondent-ils exactement leurs espoirs et quelles sont leurs réserves ? Deux tiers des personnes interrogées espèrent que l'utilisation de l'IA permettra d'automatiser les tâches de routine et de consacrer ainsi plus de temps à des activités plus exigeantes telles que la stratégie, la conception, la création ou le suivi des parties prenantes (67 %). Une augmentation de la créativité grâce à la recherche d'idées assistée par l'IA est considérée comme une chance par plus de la moitié des personnes interrogées (51 %). Un peu moins d'un tiers espère une exploitation plus efficace des données (32 pour cent).

Interrogés sur les plus grandes craintes que les professionnels des RP associent à l'IA et à leur travail, la moitié des sondés mentionnent le manque de vérifiabilité et de contrôle des informations (51 %). En deuxième position, c'est la perte de capacités humaines, comme par exemple le questionnement critique, qui est redoutée (35%) et en troisième position, les incertitudes concernant le cadre juridique et les questions de droits d'auteur lors de la collaboration avec des systèmes d'IA sont source d'incertitude (34%).

Résultats sélectionnés en détail

Dans quels domaines de la communication professionnelle utilisez-vous déjà l'IA ?

• Création et révision de textes 68%
• Traductions 54%
• Recherche de thèmes et de tendances 31%
• Production d'images 25%
• Marquage du contenu 19%
• Planification / conception des médias sociaux 14%
• Surveillance des médias 11%
• Reconnaissance d'images 10%
• Production vidéo 10%
• Production et édition audio 8%
• Vérification des informations 8%
• Analyse des groupes cibles 8%
• Analyse de la concurrence 8%
• Analyse et évaluation des résultats 7%
• Prévention et gestion des crises 4%
• Gestion de la réputation 3%
• Marketing d'influence / Relations avec les influenceurs 0%
• Nous n'utilisons pas encore d'IA 17%

Quels sont les trois plus grands espoirs que vous placez dans l'IA et dans votre travail ?

• Automatisation des tâches de routine et plus de temps pour les activités exigeantes 67%
• Augmentation de la créativité grâce à la génération d'idées assistée par IA 51%
• Exploitation et analyse des données plus efficaces 32%
• Amélioration de l'efficacité des campagnes grâce à l'optimisation ciblée de l'IA 20%
• Améliorer l'analyse des groupes cibles et mieux cibler les mesures de communication 15%
• Compétitivité accrue 13%
• Identification plus rapide des opportunités et des risques 11%
• Possibilités étendues de prévision des tendances 8%
• Communication personnalisée avec les clients 6%
• Pas d'espoir 5%
• Ne sait pas 2%

Quelles sont vos trois plus grandes peurs liées à l'IA et à votre travail ?

• Manque de vérifiabilité et de contrôle des informations 51%
• Perte de capacités humaines (comme : l'examen critique) 35%
• Manque de clarté du cadre juridique et des questions de droits d'auteur dans la collaboration avec les systèmes d'IA 34%
• Préoccupations relatives à la protection des données et à la sécurité (utilisation abusive possible des données collectées) 27%
• Préoccupations morales et éthiques (transparence, vie privée, authenticité) 22%
• Dépendance croissante aux systèmes d'IA et à la qualité de l'IA 21%
• Suppression et perte d'emplois 16%
• Changement des normes éthiques dans le secteur 15%
• Perte de créativité 13%
• Plus d'intensification du travail 12%
• Incertitude et manque de capacité d'adaptation des collaborateurs aux nouvelles technologies 11%
• Manque de connaissances et de possibilités de formation continue 9%
• Coûts et ressources pour la mise en œuvre de nouvelles technologies d'IA 6%
• Changement des dynamiques de travail 5%
• Pas de craintes 3%
• Ne sait pas 1%

Pour le "PR-Trendmonitor" de News Aktuell et PER" une enquête en ligne a été menée en février 2024 auprès de 327 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de RP en Suisse et en Allemagne. Plus de résultats sur le  Blog d'actualité.