Quanto sono importanti le recensioni online per la decisione di acquisto

Le recensioni di prodotti e fornitori su Internet possono essere un argomento divisivo. Da un lato, fanno parte di una cultura del feedback che può fornire ai consumatori una guida nella giungla online. Dall'altro, c'è il rischio di acquistare una falsa reputazione attraverso recensioni manipolate. Un recente sondaggio condotto su 1.019 intervistati dall'istituto di ricerca sui mercati digitali e sulle opinioni Marketagent Switzerland mostra in che misura gli svizzeri si lasciano influenzare dalle recensioni online nel loro processo decisionale e nel loro comportamento di acquisto.

Quasi cinque intervistati su dieci del sondaggio Market Agent dichiarano che le recensioni online sono molto o abbastanza importanti per loro. Uno sguardo più approfondito alla struttura per età rivela una chiara tendenza generazionale: per i nativi digitali della Generazione Z (60%) e i millennial (58%), l'uso delle recensioni online è molto più scontato rispetto alla Generazione X (42%) e ai baby boomer in particolare (27%).

Differenze nelle categorie di prodotto

Tuttavia, la rilevanza delle recensioni varia notevolmente anche tra le diverse categorie di prodotti: Per le vacanze (62%), la gastronomia e la tecnologia (55% ciascuna), le recensioni online sono le più importanti per i consumatori.

Il fatto che la fiducia nelle recensioni online sia limitata non sorprende, vista la crescente diffusione di recensioni false. Il 52% degli intervistati dichiara di aver notato recensioni false almeno una volta, e il 36% addirittura più volte. Anche la percentuale di recensioni false è stimata relativamente alta, pari al 36%. Mentre quasi un intervistato della Gen Z su tre è sicuro di poter identificare una recensione falsa, questa fiducia scende al 13% tra i Baby Boomers, il che spiega anche il livello generalmente più basso di fiducia di questa generazione nelle recensioni online.

Per riconoscere le recensioni false, gli intervistati si basano principalmente su indizi testuali. (Quasi) la metà degli intervistati ha dei dubbi se ci sono più recensioni con la stessa dicitura, se le recensioni sono eccessivamente positive o se sembrano più un testo pubblicitario.

Anche il comportamento delle aziende, ovvero la misura in cui rispondono alle lodi o alle critiche, è molto importante per il 51% degli intervistati. Per quanto riguarda il tono delle recensioni, i consumatori svizzeri hanno una visione olistica. Il 63% legge più o meno lo stesso numero di recensioni positive e negative. Non si può ignorare la misura in cui queste ultime possono avere un impatto sulle decisioni di acquisto: La netta maggioranza degli intervistati - per la precisione l'83% - dichiara di essersi già astenuto dall'effettuare un acquisto, una prenotazione, ecc. a causa di una recensione negativa. hanno rinunciato a fare un acquisto, una prenotazione, ecc. a causa di una recensione negativa. Un prodotto o un'azienda devono avere almeno quattro stelle per essere presi in considerazione. Per la maggior parte degli intervistati (55%), le recensioni non dovrebbero essere più vecchie di sei mesi o un anno.