Ultimo ma non meno importante: la fidelizzazione dei clienti impedita
Le iniziative di fidelizzazione della clientela non godono in genere di un’ottima reputazione. Spesso suscitano perplessità legate alla tutela dei dati personali. A volte vengono anche vietate in quanto considerate pubblicità illecita – come è appena accaduto con la Lovecard della Bayer Schering Pharma.
Le misure di fidelizzazione dei clienti non godono generalmente di un'ottima reputazione. Spesso sono fonte di preoccupazione a causa di problemi di protezione dei dati. A volte vengono addirittura vietate in quanto pubblicità non autorizzata, come nel caso della Lovecard di Bayer Schering Pharma. Il gigante farmaceutico tedesco ha utilizzato la Lovecard per incoraggiare le giovani donne in Svizzera ad acquistare le sue pillole contraccettive. Fino al compimento del 20° anno di età, le titolari della carta ricevevano un enorme sconto del 25% sulle pillole contraccettive. Secondo il rapporto dell'SDA, le autorità hanno deciso che questo sconto è una pubblicità non autorizzata. L'azienda rimproverata si cosparge il capo di cenere e annuncia che naturalmente si conformerà ai requisiti ufficiali. Ora l'azienda farmaceutica deve escogitare nuove misure di seduzione. Che ne dite di una confezione di preservativi deluxe per ogni scatola venduta per un'avventura sicura? O la promessa di una fornitura di pannolini per un anno se il prodotto non sortisce l'effetto desiderato? Probabilmente l'opzione più efficace, tuttavia, sarebbe quella di vendere semplicemente le pillole contraccettive, spesso spudoratamente sovraprezzate, a tutte le fasce d'età a un prezzo più basso, soprattutto in Svizzera.
