Questo è stato l'intervento dal vivo di LSA "Commercio elettronico di lusso
Durante l'incontro, gli esperti del marchio storico Bucherer hanno illustrato come riescono a creare online un'esperienza di lusso a tutto tondo e quali fattori hanno determinato il loro successo. È ora possibile rivedere l'incontro.
Per molto tempo, l'industria dei beni di lusso ha rinunciato alle vendite online e si è affidata principalmente alla rete di distribuzione fisica. Ora Bucherer sta dimostrando in modo esemplare come l'e-commerce possa funzionare con successo anche in questo settore. Nella LSA Live Talk del 28 giugno 2023, Christof Zogg ha parlato con Maximilian Vietmeier (Global Head of eCommerce & MarTech di Bucherer AG), Marco Becker (Group Creative Director di Merkle DACH) e Duarte Neves (Account Director di Merkle DACH) dei fattori che hanno portato al successo, delle sfide logistiche di una strategia omnichannel e di molti altri aspetti dell'e-commerce.
La trasformazione digitale sta cambiando anche l'industria del lusso. I valori tradizionali del segmento del lusso devono essere combinati con il moderno mondo digitale. Pertanto, la trasformazione digitale deve essere progettata in modo tale da soddisfare le moderne esigenze e aspettative dei clienti e rispettare i valori tradizionali del segmento del lusso.
Strategia omnichannel
Grazie alla strategia omnichannel, è stata pianificata, progettata e implementata una customer experience cross-channel e la qualità del servizio è stata migliorata sia offline che online. Al centro c'è un panorama di sistemi completamente integrato e aperto, che si concentra sul cliente in ogni momento e consente un'archiviazione dei dati olistica e centralizzata, una migliore valutazione delle informazioni, misure massimamente personalizzate e processi automatizzati.
Qui il discorso può ancora essere guardato.
