Viaggi in crescita
Nel 2008 l’agenzia di marketing digitale zurighese Adisfaction si è aggiudicata il contratto di marketing online del tour operator FTI Svizzera. Dopo due anni di lavoro e un aumento del fatturato per FTI, l’agenzia si occupa ora anche del marketing online per FTI Austria e per la società di noleggio auto Drive FTI.
Un buon impulso alle vendite: non può esserci risultato migliore per il marketing online. L'agenzia di marketing digitale Adisfaction di Zurigo ha più che soddisfatto l'incarico del tour operator FTI Switzerland. L'obiettivo di FTI era quello di aumentare significativamente le vendite sul mercato turistico svizzero grazie al marketing online. In un pitch, l'azienda ha scelto Adisfaction come partner giusto per questo progetto. "Il fatto che possiamo offrire marketing sui motori di ricerca e sui media da un'unica fonte ha ovviamente convinto FTI", afferma Daniel Hünebeck, amministratore delegato di Adisfaction. "Inoltre, conosciamo le specificità del mercato svizzero, non solo quelle linguistiche, ma anche quando si tratta di destinazioni di viaggio". Perché le passioni di viaggio sono diverse da Paese a Paese e non tutte le stesse destinazioni vengono raggiunte da ogni Paese.
Adisfaction ha intrapreso il percorso verso il successo in diverse fasi: Innanzitutto, l'agenzia si è concentrata su Google. "Abbiamo raccolto Adwords e alimentato diversi account Google fino a oggi", spiega Hünebeck. Le parole chiave di Google o adwords sono le parole chiave che vengono trovate esattamente o in modo simile quando si effettua una ricerca su Google. Le Adwords sono definite parola per parola e poi collegate all'offerta da pubblicizzare. Per FTI, ad esempio, si tratta di termini e combinazioni di termini come "Viaggio ai Caraibi", "Hotel Antalya", "Hotel Club Paradiso", "Cala Ratjada" o anche "Viaggio in Turchia a basso costo", "Prenotazione online di viaggi alle Canarie", "Vacanze in famiglia a Maiorca" e simili.
Media online e performance marketing
"Siamo riusciti a rilevare gli elenchi Adword con i nomi dei Paesi e degli hotel dalla casa madre tedesca di FTI", riferisce Hünebeck, "ma naturalmente abbiamo dovuto adattarli al mercato svizzero". Più gli elenchi Adword sono dettagliati, maggiore è il successo". Un account Google contiene 100 cosiddette campagne su un argomento ciascuna, ad esempio destinazioni di viaggio invernali o estive. Le campagne contengono a loro volta singoli gruppi di annunci - ad esempio "vacanze a Rodi", "vacanze nelle isole greche" o "last minute a Rodi" - nonché l'elenco delle parole chiave che attivano il posizionamento degli annunci. Adisfaction ha creato finora 150.000 parole chiave in sei account Google.
Nella seconda fase, Hünebeck e il suo collega Alexander Tysl si sono rivolti a media svizzeri selezionati: "Su Bluewin e sulle pagine di viaggio di 20-Minuten-Online abbiamo inserito inserzioni con offerte speciali e brevi informazioni sulla destinazione del viaggio, su MSN banner classici e su Blick.ch una maschera di prenotazione", riferisce Hünebeck. Sulla homepage di Blick-Online, Adisfaction ha posizionato in alto a destra una finestra di prenotazione con il look and feel del Blick. Qui i lettori potevano inserire la destinazione desiderata e un periodo di tempo e venivano reindirizzati direttamente alla maschera di prenotazione di Fti.ch. Ma l'inserimento di banner, inserzioni e maschere di prenotazione non è tutto: devono anche essere mantenuti e disattivati rapidamente se necessario: "Se un hotel è completamente prenotato, se si verifica un attentato da qualche parte o, come è successo di recente, se un'eruzione vulcanica rende il viaggio difficile o impossibile, dobbiamo ovviamente assicurarci che nessuna offerta pubblicizzi questa destinazione", sottolinea Hünebeck. Quello che Adisfaction fa non è solo impegnativo dal punto di vista tecnico, ma anche in termini di contenuti. E funziona solo perché l'agenzia pensa al proprio business.
Come si prenota un viaggio ...
FTI e Adisfaction monitorano molto attentamente i benefici di tutte le misure di marketing: Un viaggio viene prenotato o meno dopo aver cliccato sul banner o sulla maschera di prenotazione? Questo monitoraggio è effettuato da un software specializzato che fornisce risultati dettagliati. Tuttavia, per valutare i dati è necessario essere previdenti. Perché solo raramente un clic su un banner o su un'inserzione porta direttamente a un acquisto, il che non significa automaticamente che siano superflui. Infatti, gli utenti che hanno cliccato in precedenza su un banner o su una schermata di prenotazione spesso cercano in seguito su Google offerte simili o spesso anche specificamente il fornitore dell'offerta vista in precedenza. Comprensibile: Le persone che prenotano un viaggio prendono prima ispirazione, ad esempio da un'offerta. Poi discute i propri piani con i colleghi o la famiglia. E solo allora prenota davvero. "Questo è il tipico comportamento di prenotazione", sottolinea Hünebeck. "Il punto di forza del media marketing è il branding e l'avvio dell'acquisto. Il punto di forza di Adwords è chiaramente la vendita. Il fatto che questo funzioni meglio con Adwords è dovuto anche al fatto che l'interesse, a differenza del media marketing, proviene dall'utente in quel momento. Ma: se non prenotate l'intero pacchetto, nessuno cercherà le vostre offerte o il nome della vostra azienda. Se volete avere successo con il marketing online, dovete quindi sempre combinare tutti i canali". Hünebeck ovviamente sa come funziona: la campagna che Adisfaction ha progettato e implementato per FTI ha superato gli obiettivi dell'azienda di viaggi di una percentuale a due cifre. Ora Adisfaction implementerà Google Adwords anche per la filiale austriaca di FTI e per la divisione di autonoleggio dell'azienda, Drive FTI.
Anne-Friederike Wilhelm
Adisfaction ha intrapreso il percorso verso il successo in diverse fasi: Innanzitutto, l'agenzia si è concentrata su Google. "Abbiamo raccolto Adwords e alimentato diversi account Google fino a oggi", spiega Hünebeck. Le parole chiave di Google o adwords sono le parole chiave che vengono trovate esattamente o in modo simile quando si effettua una ricerca su Google. Le Adwords sono definite parola per parola e poi collegate all'offerta da pubblicizzare. Per FTI, ad esempio, si tratta di termini e combinazioni di termini come "Viaggio ai Caraibi", "Hotel Antalya", "Hotel Club Paradiso", "Cala Ratjada" o anche "Viaggio in Turchia a basso costo", "Prenotazione online di viaggi alle Canarie", "Vacanze in famiglia a Maiorca" e simili.
Media online e performance marketing
"Siamo riusciti a rilevare gli elenchi Adword con i nomi dei Paesi e degli hotel dalla casa madre tedesca di FTI", riferisce Hünebeck, "ma naturalmente abbiamo dovuto adattarli al mercato svizzero". Più gli elenchi Adword sono dettagliati, maggiore è il successo". Un account Google contiene 100 cosiddette campagne su un argomento ciascuna, ad esempio destinazioni di viaggio invernali o estive. Le campagne contengono a loro volta singoli gruppi di annunci - ad esempio "vacanze a Rodi", "vacanze nelle isole greche" o "last minute a Rodi" - nonché l'elenco delle parole chiave che attivano il posizionamento degli annunci. Adisfaction ha creato finora 150.000 parole chiave in sei account Google.
Nella seconda fase, Hünebeck e il suo collega Alexander Tysl si sono rivolti a media svizzeri selezionati: "Su Bluewin e sulle pagine di viaggio di 20-Minuten-Online abbiamo inserito inserzioni con offerte speciali e brevi informazioni sulla destinazione del viaggio, su MSN banner classici e su Blick.ch una maschera di prenotazione", riferisce Hünebeck. Sulla homepage di Blick-Online, Adisfaction ha posizionato in alto a destra una finestra di prenotazione con il look and feel del Blick. Qui i lettori potevano inserire la destinazione desiderata e un periodo di tempo e venivano reindirizzati direttamente alla maschera di prenotazione di Fti.ch. Ma l'inserimento di banner, inserzioni e maschere di prenotazione non è tutto: devono anche essere mantenuti e disattivati rapidamente se necessario: "Se un hotel è completamente prenotato, se si verifica un attentato da qualche parte o, come è successo di recente, se un'eruzione vulcanica rende il viaggio difficile o impossibile, dobbiamo ovviamente assicurarci che nessuna offerta pubblicizzi questa destinazione", sottolinea Hünebeck. Quello che Adisfaction fa non è solo impegnativo dal punto di vista tecnico, ma anche in termini di contenuti. E funziona solo perché l'agenzia pensa al proprio business.
Come si prenota un viaggio ...
FTI e Adisfaction monitorano molto attentamente i benefici di tutte le misure di marketing: Un viaggio viene prenotato o meno dopo aver cliccato sul banner o sulla maschera di prenotazione? Questo monitoraggio è effettuato da un software specializzato che fornisce risultati dettagliati. Tuttavia, per valutare i dati è necessario essere previdenti. Perché solo raramente un clic su un banner o su un'inserzione porta direttamente a un acquisto, il che non significa automaticamente che siano superflui. Infatti, gli utenti che hanno cliccato in precedenza su un banner o su una schermata di prenotazione spesso cercano in seguito su Google offerte simili o spesso anche specificamente il fornitore dell'offerta vista in precedenza. Comprensibile: Le persone che prenotano un viaggio prendono prima ispirazione, ad esempio da un'offerta. Poi discute i propri piani con i colleghi o la famiglia. E solo allora prenota davvero. "Questo è il tipico comportamento di prenotazione", sottolinea Hünebeck. "Il punto di forza del media marketing è il branding e l'avvio dell'acquisto. Il punto di forza di Adwords è chiaramente la vendita. Il fatto che questo funzioni meglio con Adwords è dovuto anche al fatto che l'interesse, a differenza del media marketing, proviene dall'utente in quel momento. Ma: se non prenotate l'intero pacchetto, nessuno cercherà le vostre offerte o il nome della vostra azienda. Se volete avere successo con il marketing online, dovete quindi sempre combinare tutti i canali". Hünebeck ovviamente sa come funziona: la campagna che Adisfaction ha progettato e implementato per FTI ha superato gli obiettivi dell'azienda di viaggi di una percentuale a due cifre. Ora Adisfaction implementerà Google Adwords anche per la filiale austriaca di FTI e per la divisione di autonoleggio dell'azienda, Drive FTI.
Anne-Friederike Wilhelm
