Secondo uno studio, la gestione dei contenuti è decisiva per il successo aziendale

Sempre più aziende svizzere e tedesche riconoscono il valore strategico della gestione dei contenuti per la digitalizzazione e il successo aziendale: il 74% vede ora la gestione dei contenuti come una leva importante per rafforzare la propria competitività quando si tratta di aumentare la fedeltà dei clienti e di acquisirne di nuovi.

In pratica, però, il grande potenziale della gestione dei contenuti rimane spesso inutilizzato: Solo il 55% delle aziende ha una strategia di gestione dei contenuti definita. Questo è il risultato dell'attuale studio "Content Management as Enabler of Digital Transformation", condotto dall'istituto di ricerche di mercato Techconsult per conto di Adobe.

Nell'ambito dello studio, sono state intervistate 100 aziende utenti in Svizzera e in Germania sulle loro strategie di digitalizzazione e sulle sfide e tendenze nel settore della gestione dei contenuti.

Sfide tecnologiche

Per quanto riguarda l'orientamento strategico delle loro attività di contenuto, le aziende intervistate si trovano di fronte soprattutto a una sfida tecnologica: sulla base delle loro attuali soluzioni, non si ritengono in grado di attuare un approccio completamente orientato al cliente.

Quasi un'azienda su due (49%) è insoddisfatta dell'uso coerente della propria soluzione di gestione dei contenuti in tutte le divisioni aziendali. Il 47% critica le opzioni di personalizzazione dell'attuale soluzione di gestione dei contenuti (CMS). Il 46% critica in particolare la velocità di pubblicazione dei contenuti.

Moderno CSM svilupparsi in un vantaggio competitivo

In generale, per le aziende diventa sempre più difficile rivolgersi direttamente ai segmenti di clientela rilevanti e sempre più esigenti e distinguersi dalla concorrenza. La gestione dei contenuti, che consente opzioni di personalizzazione scalabili, assume a questo punto una grande varietà di compiti.

Per il 64%, l'attenzione si concentra principalmente sulla costruzione della fiducia attraverso contenuti personalizzati. Se le esigenze informative individuali dei consumatori sono pienamente soddisfatte, questa customer experience (CX) positiva rafforza anche la fiducia nell'azienda. Oltre alla distribuzione efficiente e mirata di contenuti digitali, la gestione delle interazioni dirette con i clienti svolge un ruolo importante: il 63% delle aziende dichiara di avere già una panoramica completa di tutti i contatti con i clienti.

Per catturare queste interazioni con i segmenti di clientela e tradurre le reazioni ai contenuti in un'esperienza piacevole per i clienti, il 63% si affida sempre più a soluzioni di gestione dei contenuti basate sul cloud, che offrono un elevato grado di agilità e flessibilità.

"Alla luce dell'immenso potenziale che la gestione dei contenuti offre oggi, molte aziende devono urgentemente mettersi al passo", afferma Christoph Kull, Vicepresidente e Managing Director Central Europe di Adobe. "Con una costante centralità del cliente, i contenuti rilevanti sono da tempo al centro di strategie aziendali di successo durature. La gestione dei contenuti deve essere concepita in modo olistico e non si ferma alla gestione degli asset. Piuttosto, dovrebbe essere integrata anche in altre aree della customer experience, come la gestione delle campagne, il commerce shop o la strategia di personalizzazione."

Riduzione dei costi e aumento del fatturato

Nella scelta delle future soluzioni di gestione dei contenuti, le aziende intervistate attribuiscono grande importanza a un'ampia gamma di funzionalità diverse. L'obiettivo principale è la riduzione dei costi (84%), l'aumento della produttività (79%) e l'ulteriore crescita dei ricavi (78%), che devono essere raggiunti grazie alle moderne soluzioni di gestione dei contenuti.

Le 10 caratteristiche del CMS più richieste vanno dalle opzioni di implementazione mobile, bassi requisiti di manutenzione e supporto, modelli operativi/di prezzo flessibili, opzioni di personalizzazione complete e integrazione di tecnologie innovative a un numero elevato di strumenti/funzioni/flussi di lavoro preconfigurati e funzioni complete per l'analisi e l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.

Tutte queste caratteristiche sono considerate importanti o molto importanti da oltre la metà degli intervistati. D'altro canto, i decision maker intervistati considerano l'uso di tecnologie innovative come l'intelligenza artificiale (56%), la creazione e l'aggiornamento di contenuti per tutti i canali (55%) e la fornitura scalabile di contenuti personalizzati (54%) come sfide tecnologiche future.

Lo studio "La gestione dei contenuti come fattore di trasformazione digitale". è stato progettato e condotto da Techconsult per conto di Adobe Systems. Nel novembre 2021, 100 aziende in Svizzera e Germania con 150 o più dipendenti, appartenenti a una vasta gamma di settori, sono state intervistate in merito alle loro strategie di digitalizzazione e alle sfide e tendenze nel campo della gestione dei contenuti. Il rapporto dello studio può essere scaricato dal sito Newsroom Adobe scaricata diventare.