La magia dell'inizio

La "Öpfelchammer" di Zurigo è sempre stata un luogo dove iniziano le belle storie. Gottfried Keller è stato ispirato a scrivere nuove opere qui.
Ispirare, gli abitanti del luogo e i turisti dimostrano il loro coraggio nella "prova della trave" - e intere generazioni si immortalano nel
mobili in legno. L'atmosfera perfetta per incontrare l'ex CEO svizzero del Gruppo Serviceplan, perché anche lui è all'inizio di una nuova storia: Christian Baertschi ha lasciato il suo incarico di vertice per ripartire con la sua nuova società "Open Opportunities".

m&k: Christian Baertschi, sono passati diversi mesi da quando ha lasciato la carica di CEO di Serviceplan. È ancora soddisfatto della sua decisione?

Christian Baertschi: Decisamente. La mia decisione è stata presa molto tempo fa e non l'ho rimpianta nemmeno per un secondo. Viviamo in tempi entusiasmanti e l'incertezza, che spaventa molte persone, è anche foriera di molte opportunità.

Qual è stata l'esperienza più bella finora nel "tempo dopo"? E c'è qualcosa che vi è mancato nelle ultime settimane?

Nel "tempo dopo" ho avuto alcune grandi esperienze. Tra le altre cose, ho ricevuto con piacere la richiesta di un ex cliente di lavorare allo sviluppo strategico della sua azienda e un primo progetto comune con un ex partner commerciale. Sono anche contento di poter investire più tempo nei progetti a cui sto lavorando. Posso concentrarmi più intensamente su compiti specifici, essendo meno occupato da questioni di gestione. Mi sono mancati i colleghi della Casa della Comunicazione. Quando prima si dialoga quotidianamente con così tante persone, bisogna prima abituarsi alla nuova situazione. Lo stesso vale per il volume molto più ridotto di e-mail, sebbene anche questo sia molto piacevole.

Il suo passaggio al lavoro autonomo è sembrato a molti insolito e molto coraggioso. Cosa l'ha spinta a farlo?

Quest'anno ho compiuto 51 anni e mi sono posto essenzialmente questa domanda: Come saranno i prossimi dieci anni? E da ciò è derivata la domanda: Cosa voglio fare? Dove posso dare un contributo interessante? Cosa mi mette alla prova? Come posso assicurarmi di non uscire troppo dalla mia zona di comfort? Per natura, sono una persona che ama i cambiamenti e vede sempre il positivo nelle novità. Il settore delle comunicazioni sta subendo grandi cambiamenti e questo crea nuove interessanti opportunità.

A Che tu abbia detto a Werbewoche.chche non vedete l'ora di passare la prima estate veramente rilassata da anni a questa parte. Mano sul cuore: avviare una nuova attività durante la pandemia non può essere stato così rilassante, vero?

Beh, non conosco nessuno che abbia avuto un'esperienza rilassante quest'anno. Ma dopo 16 anni senza lunghe vacanze e avendo sempre molte responsabilità nei confronti di clienti e colleghi, è stato rilassante avere molto tempo per la famiglia e per le attività private.

La vostra nuova società si chiama "Open Opportunities". Ci dica cosa ha in mente esattamente.

Le persone, i mercati e i marchi stanno cambiando più velocemente che mai. Per molte aziende non è facile riconoscere per tempo le opportunità derivanti dai cambiamenti nel marketing e nella comunicazione e coglierle con sufficiente rapidità. Non mancano idee, contenuti e possibilità, ma piuttosto la capacità di raccoglierle e valutarle sistematicamente e di realizzare tempestivamente le opportunità promettenti. Allo stesso tempo, ci troviamo nell'era dell'indifferenza. Le promesse che non sono supportate da soluzioni, azioni, fatti o attività concrete non smuovono le persone e vengono ignorate. Di conseguenza, molte campagne di comunicazione stanno diventando sempre più inefficaci. Si parla di posizionamento, ma non si prende una posizione autonoma.

Ed è da qui che vuoi partire?

Sì, con approcci e strumenti sistematici che consentono alle aziende di riconoscere, specificare, guidare e implementare meglio le opportunità nell'area del marketing e della comunicazione. Vogliamo contribuire a costruire e promuovere nelle aziende una cultura orientata alle opportunità. Non lo facciamo solo come consulenti, ma siamo anche pronti ad assumerci delle responsabilità.

"Open Opportunities" si basa sulla premessa che nell'industria svizzera della pubblicità e della comunicazione si parla molto, ma si agisce (troppo) poco. Cosa pensate che significhi?

Non credo che sia semplicemente un problema dell'industria della pubblicità e della comunicazione. Dopo tutto, riflette solo gli ordini che vengono fatti alle agenzie e le condizioni in cui vengono sviluppati e approvati dai clienti. Un importante rivenditore, una grande compagnia di assicurazione sanitaria e una nota società di telecomunicazioni hanno appena
hanno lanciato le loro nuove campagne di comunicazione nel giro di poche settimane. Le promesse: "More for life", "Hello life" e "Ready for life". Tutti hanno collaborato con agenzie rinomate. Dare semplicemente la colpa alle agenzie sarebbe un po' miope. La comunicazione pubblicitaria con promesse generiche che non si basano su soluzioni, azioni, fatti o attività non è più sufficiente oggi.

Lo stesso vale per la discussione sugli obiettivi attuali. La maggior parte delle aziende spende molti soldi in presentazioni in PowerPoint che spiegano la ragion d'essere dell'azienda ai vari gruppi di stakeholder. Ma solo poche dimostrano il loro scopo con l'azione.

Che cosa volete fare esattamente di diverso dai vostri concorrenti sul mercato?

Non vediamo la nostra offerta come una concorrenza alle agenzie, ma come un nuovo servizio. Il nostro obiettivo è essere percepiti come un partner interno, perché la differenziazione è prima di tutto un compito aziendale. Molte opportunità provengono anche da settori che a prima vista possono sembrare non avere nulla a che fare con la pubblicità e la comunicazione. A un secondo sguardo, però, sono proprio queste opportunità che possono rendere possibile una presenza sorprendente e indipendente sul mercato.

Da cosa dipende il successo della comunicazione?

Si possono elencare diversi attributi, ma in definitiva la credibilità e l'autenticità sono fondamentali. Il modo più semplice per creare credibilità e autenticità è con azioni concrete e non con promesse vuote. Questo è un principio fondamentale della leadership e si applica anche all'educazione dei figli. (ride)

Quali sono le opportunità che voi - e quindi i vostri clienti - traete dalla nuova struttura autonoma in cui operate?

Siamo più facili da integrare nelle strutture esistenti perché ci piace lavorare in-house con i clienti, non dobbiamo vendere capacità produttive o interi team e possiamo proporre soluzioni senza interessi personali. Disponiamo di una rete di specialisti esperti di diversi settori, industrie e mercati, che possiamo riunire in modo semplice e snello sotto l'ombrello di Open Opportunities. In questo modo, se c'è bisogno di competenze ed esperienze in una disciplina specializzata o su un argomento specifico, possiamo fornire questo accesso in modo semplice, senza bisogno di un mandato completo.

L'ultima volta che ha avviato un'attività in proprio, ha dato vita a un'agenzia che è stata poi acquistata da Serviceplan e che, al momento della sua partenza, contava ben più di cento dipendenti. Le piacerebbe vedere uno scenario simile per Open Opportunities?

Naturalmente spero che la risposta sia positiva e che la nostra offerta sia ben accolta dal mercato. Il mio impegno è personale e totale nei confronti dei nostri clienti e del loro successo. E il nostro futuro team sarà reclutato con la stessa ambizione. Ma puntiamo soprattutto alla crescita qualitativa, non a quella del personale. Stiamo anche lavorando allo sviluppo di prodotti e servizi che dovrebbero consentire alle aziende di cogliere meglio le opportunità e di costruire una cultura di implementazione efficiente.

Anche se ora siete un imprenditore in fase di avviamento: Un professionista si riconosce dal suo modo di fare.

Non intendevo affatto questo. (ride) Onestamente. D'altra parte, già che ci siamo: Per realizzare ciò di cui ho appena parlato, stiamo ancora cercando clienti. Sono i benvenuti a perfezionare l'offerta con noi, in modo che diventi una collaborazione entusiasmante per entrambe le parti.