La magie du début

Le "Öpfelchammer" à Zurich est depuis toujours un lieu où commencent les bonnes histoires. Gottfried Keller s'y laissait inspirer pour de nouvelles œuvres.
Les habitants et les touristes mettent leur courage à l'épreuve lors de l'épreuve de la poutre - et des générations entières s'immortalisent dans l'histoire.
mobilier en bois. L'atmosphère est donc parfaite pour rencontrer l'ancien VRP suisse du groupe Serviceplan - car lui aussi est au début d'une nouvelle histoire : Christian Baertschi a quitté son poste au sommet pour repartir de plus belle avec sa nouvelle entreprise "Open Opportunities".

m&k : Christian Baertschi, votre démission du poste de PDG de Serviceplan remonte à plusieurs mois déjà. Êtes-vous toujours satisfait de votre décision ?

Christian Baertschi : Tout à fait. Ma décision remonte à bien plus longtemps et je ne l'ai pas regrettée une seule seconde. Nous vivons une époque passionnante et l'incertitude, qui fait peur à beaucoup, recèle aussi de nombreuses possibilités.

Quelle a été jusqu'à présent la plus belle expérience du "temps d'après" ? Et y a-t-il quelque chose qui vous a manqué au cours des dernières semaines ?

J'ai vécu quelques belles expériences dans "l'après". J'ai notamment été ravi qu'un ancien client me demande de participer au développement stratégique de son entreprise et qu'un premier projet commun soit lancé avec un ancien partenaire commercial. Je suis également heureux de pouvoir investir plus de temps dans les projets sur lesquels je travaille actuellement. Je peux me consacrer plus intensément à des tâches concrètes, car je suis moins occupé par des questions de gestion. Mes collègues de la maison de la communication m'ont manqué. Si l'on échangeait auparavant avec autant de personnes au quotidien, il faut d'abord s'habituer à la nouvelle situation. Tout comme le fait de recevoir beaucoup moins d'e-mails - même si cela est aussi très agréable.

Votre décision de vous remettre à votre compte a semblé à beaucoup inhabituelle et très courageuse. Qu'est-ce qui vous a poussé à le faire ?

J'ai eu 51 ans cette année et je me suis essentiellement posé la question : À quoi ressembleront les dix prochaines années ? Et à partir de là, j'en ai déduit : Qu'est-ce que je veux faire ? Où puis-je apporter une contribution intéressante ? Qu'est-ce qui me met au défi ? Comment m'assurer que je ne reste pas trop dans ma zone de confort ? Je suis de nature à aimer le changement et à voir le côté positif de la nouveauté. Le secteur de la communication est touché par de grands changements et il en résulte de nouvelles opportunités intéressantes.

Sur le site mai, vous avez dit à Werbewoche.chVous vous réjouissez de passer le premier été vraiment détendu depuis des années. Soyons honnêtes : créer une nouvelle entreprise en période de pandémie ne peut pas avoir été aussi relaxant, n'est-ce pas ?

Eh bien, je ne connais personne qui ait vécu l'année en cours de manière détendue. Mais après 16 ans sans vacances prolongées et toujours avec une grande responsabilité envers les clients et les collègues, c'était déjà relaxant d'avoir beaucoup de temps pour la famille et les activités privées.

Votre nouvelle entreprise s'appelle "Open Opportunities". Dites-nous ce que vous voulez faire.

Les personnes, les marchés et les marques évoluent plus rapidement qu'auparavant. Pour de nombreuses entreprises, il n'est pas facile, dans le domaine du marketing et de la communication, d'identifier à temps les opportunités qui découlent de ce changement et de les saisir suffisamment rapidement. Ce ne sont pas les idées, les contenus et les possibilités qui manquent, mais la capacité à les rassembler systématiquement, à les évaluer et à mettre en œuvre les opportunités prometteuses en temps voulu. Parallèlement, nous sommes aujourd'hui à l'ère de l'indifférence. Les promesses qui ne sont pas étayées par des solutions concrètes, des actions, des actes ou des activités n'émeuvent pas les gens et sont ignorées. Ainsi, de nombreuses campagnes de communication sont de plus en plus inefficaces. On parle certes de positionnement, mais on ne prend pas de position indépendante.

Et c'est là que vous voulez intervenir ?

Oui, avec des approches et des outils systématiques qui permettent aux entreprises de mieux identifier, préciser, promouvoir et mettre en œuvre des opportunités dans le domaine du marketing et de la communication. Nous voulons contribuer à créer et à promouvoir une culture axée sur les opportunités dans les entreprises. Nous ne le faisons pas seulement en tant que conseillers, mais nous sommes également prêts à prendre des responsabilités.

"Open Opportunities" se base sur la prémisse que dans le secteur suisse de la publicité et de la communication, on parle beaucoup, mais on agit (trop) peu. Comment cela s'exprime-t-il selon vous ?

Je ne pense pas qu'il s'agisse simplement d'un problème du secteur de la publicité et de la communication. Celle-ci ne fait que refléter les mandats qui sont confiés aux agences et les conditions dans lesquelles ils sont élaborés et adoptés par les clients. Une importante entreprise de commerce de détail, une grande caisse-maladie et une entreprise de télécommunication réputée viennent de signer un contrat d'agence.
ont lancé leurs nouvelles campagnes de communication en l'espace de quelques semaines. Les promesses : "Plus pour la vie", "Bonjour la vie" et "Prêt pour la vie". Toutes ont collaboré avec des agences renommées. Maintenant, rendre simplement les agences responsables serait un peu court. La communication publicitaire avec des promesses génériques qui ne sont pas justifiées par des solutions, des actions, des actes ou des activités ne suffit plus aujourd'hui.

Il en va de même dans le débat actuel sur les objectifs. La plupart des entreprises dépensent beaucoup d'argent pour des présentations Powerpoint qui expliquent aux différents groupes d'intérêt la raison d'être de l'entreprise. Mais rares sont celles qui prouvent leur raison d'être par des actes.

Que voulez-vous faire exactement de différent par rapport à vos concurrents sur le marché ?

Nous ne considérons pas notre offre comme une concurrence aux agences, mais comme un nouveau service. Dans ce contexte, notre ambition est d'être perçus comme des partenaires internes, car la différenciation est avant tout une tâche de l'entreprise. De nombreuses opportunités proviennent en outre de domaines qui, à première vue, n'ont peut-être rien à voir avec la publicité et la communication. Mais à y regarder de plus près, ces opportunités peuvent justement permettre une présence surprenante et autonome sur le marché.

De quoi vit une communication réussie ?

On peut énumérer quelques attributs, mais en fin de compte, la crédibilité et l'authenticité sont décisives. Le moyen le plus simple de créer de la crédibilité et de l'authenticité est d'agir concrètement et non de faire des promesses en l'air. C'est un principe de base du leadership, qui s'applique également à l'éducation des enfants. (rires)

Quelles possibilités gagnez-vous - et donc vos clients - grâce à la nouvelle structure autonome dans laquelle vous travaillez désormais ?

Nous sommes plus faciles à intégrer dans les structures existantes, car nous aimons travailler en interne chez les clients, nous n'avons pas besoin de vendre des capacités de production ou des équipes entières et nous pouvons proposer des solutions sans intérêts personnels. Nous disposons d'un réseau de spécialistes expérimentés dans différents domaines, secteurs et marchés, que nous pouvons réunir de manière simple et légère sous l'égide d'Open Opportunities. Ainsi, s'il existe un besoin de savoir-faire et d'expérience dans une discipline spécialisée ou sur un sujet particulier, nous pouvons garantir cet accès en toute simplicité - sans qu'il soit nécessaire d'obtenir un mandat complet.

La dernière fois que vous vous êtes mis à votre compte, cela a donné naissance à une agence qui a ensuite été rachetée par Serviceplan et qui comptait bien plus de cent collaborateurs lorsque vous êtes parti. Souhaitez-vous un scénario similaire pour Open Opportunities ?

J'espère bien sûr que l'écho sera positif et que notre offre trouvera sa place sur le marché. Je m'engage personnellement et pleinement pour nos clients et leur réussite. Et notre future équipe sera recrutée avec la même exigence. Mais nous visons en premier lieu une croissance qualitative et non personnelle. Nous travaillons en outre au développement de produits et de services qui devraient permettre aux entreprises de mieux saisir elles-mêmes les opportunités et de mettre en place une culture de mise en œuvre efficace.

Même si vous êtes maintenant un entrepreneur de start-up : C'est au pitch que l'on reconnaît le professionnel.

Je ne voulais pas dire ça. (rires) Honnêtement. D'un autre côté, tant qu'on y est : Pour réaliser ce dont je viens de parler, nous cherchons encore des clients. Ils sont les bienvenus pour affiner cette offre avec nous, afin d'en faire une coopération passionnante pour les deux parties.