Le aziende trovano difficile implementare la gestione del consenso

La gestione del consenso è la base per un trattamento legalmente conforme e, soprattutto, per un uso efficace dei dati dei clienti nel marketing, nella personalizzazione e nell'analisi. Un'implementazione inadeguata può comportare multe elevate ai sensi del GDPR e avvertimenti. Un'implementazione conforme è fattibile con un concetto e uno sforzo ragionevoli e, oltre alla certezza del diritto, crea anche fiducia tra i clienti e gli utenti.

Per il Consent Report 2020, 165 siti web di Germania, Austria e Svizzera sono stati analizzati e valutati in base ai criteri più importanti della gestione del consenso. Alcuni dei risultati sono sconfortanti.

Scarsa implementazione

In effetti, oltre l'80% delle aziende dispone di un sistema di gestione del consenso, ma l'implementazione lascia molto a desiderare nella maggior parte dei casi. "Un risultato allarmante", afferma Siegfried Stepke, fondatore e amministratore delegato di E-dialogue. "Perché a due anni dall'introduzione del GDPR e con un'attività sempre più intensa da parte delle autorità di controllo, multe e cause private, un'implementazione inadeguata può costare cara".

Una delle ragioni dell'elevato numero di aziende con un'implementazione inadeguata può essere la paura di perdere i dati. Sebbene questa paura non sia priva di ragione, dovrebbe essere contrastata in modo diverso, afferma Eckart Holzinger, esperto di protezione dei dati presso E-Dialog: "Attraverso l'ottimizzazione dell'opt-in e una migliore comunicazione con gli interessati. In parole povere: creando fiducia".

Interessanti anche le differenze a livello di Paese e di settore: l'unica azienda a ottenere il massimo dei voti è stata quella austriaca, mentre la migliore azienda svizzera ha ottenuto quattro punti su sei. I settori che hanno ottenuto i punteggi migliori sono le telecomunicazioni, la finanza e l'energia, mentre l'industria del turismo è in coda.