Il marketing orientato al cliente inizia ora l'era del post cookie

Per molto tempo il marketing basato sui dati è stato caratterizzato dall'uso dei cookie, anche in Svizzera. Tuttavia, con l'adeguamento della protezione dei dati nell'UE, sta nascendo l'era post-cookie, almeno per quanto riguarda i cookie di terze parti. Anche se la Svizzera è in ritardo rispetto all'UE in termini di legislazione, il blocco dei cookie di terze parti da parte dei browser sarà chiaramente percepibile come un cambiamento tecnico anche in Svizzera - questo cambiamento avrà gravi conseguenze per gli inserzionisti e per il marketing guidato dai dati nella sua forma attuale.

Riconquistare la sovranità dei dati

Finora, il tracciamento dei dati di terzi ha fornito preziose informazioni sul comportamento degli utenti. In futuro, questo non sarà più possibile, o lo sarà solo in misura molto limitata: Perché senza cookie non c'è identità, senza identità non ci sono dati per il targeting, senza targeting non c'è domanda. Tutto questo ha inevitabilmente un impatto negativo sulle vendite. Poiché in passato la sovranità dei dati e il targeting degli utenti erano di competenza degli operatori di marketing e dei relativi fornitori di tecnologia, spetta ora alle aziende pubblicitarie riconquistare la sovranità dei dati. I loro dati di prima parte devono essere utilizzati e analizzati attivamente. È inoltre importante abbattere i silos nell'approccio all'utente. E in tutti i punti di contatto con l'utente: on-site e off-site. Il focus è sul cliente e non sulla rispettiva campagna, come è stato fatto finora.

Concentrarsi sui dati di prima parte

I dati di prima parte consentono una maggiore conoscenza degli utenti e una chiara comprensione dei loro desideri. Grazie a questa conoscenza, le aziende possono proporre messaggi e offerte pertinenti e specifici per ogni segmento. I clienti non vengono più indirizzati in modo inflazionato, sentono che le loro intenzioni sono comprese e percepiscono il marketing come un impulso piuttosto che come un fastidio. Il risultato: più vendite e maggiore fedeltà dei clienti. Una volta stabiliti i propri punti di contatto per rivolgersi a utenti e clienti, le spese di marketing si riducono grazie a un approccio più efficiente al cliente. Queste spese possono essere investite altrove, ad esempio nella continua espansione della propria "architettura dei dati". In fondo, la base del marketing orientato al cliente è un'infrastruttura di dati scalabile e personalizzata per le singole parti.

Concentrarsi sul cliente

Il risultato di questa rivoluzione nel marketing è un marketing orientato al cliente che si concentra veramente sul cliente invece che sui dati di terzi. Con la creazione di nuove identità di utenti, stanno emergendo nuovi customer journey incentrati sull'utente. Questi tengono conto di nuove dimensioni dell'utente, come la psicografia e l'intenzione, e si concentrano maggiormente sulla contestualizzazione (interazione tra canali e dispositivi). All'approccio episodico e a silo dell'utente segue un approccio continuo e coordinato con i canali. L'orchestrazione del marketing invece dell'automazione del marketing è la nuova massima per un uso più efficiente dei budget di marketing e quindi per l'ottimizzazione del ROI.