Una buona strategia digitale con una maggiore attenzione al mobile sta diventando sempre più importante

In futuro, le aziende dovranno tenere sempre più conto delle esigenze degli utenti mobili (Immagine: Pixabay).

Lo studio ha analizzato i 100 siti web più visitati in Svizzera di dieci settori. Il risultato: sebbene sempre più consumatori navighino e facciano acquisti con smartphone o tablet, molte aziende sono ancora lontane dal realizzare il potenziale del canale mobile.

Solo il 10% circa di tutti i siti web mobili in Svizzera si apre su uno smartphone in meno di tre secondi. I siti web mobili si caricano troppo lentamente, i contenuti sono difficili da trovare, i clienti insoddisfatti abbandonano e passano alla concorrenza.

"Il canale mobile è oggi il più importante canale di accesso per i clienti in molti settori, ma molte aziende ne sottovalutano l'importanza", spiega Sebastian Walter, Expert Vice President di Bain e co-autore dello studio. "Di conseguenza, stanno perdendo potenziale commerciale".

Secondo le analisi di Bain e Google, più della metà degli utenti mobili abbandona un sito web se il caricamento dura più di tre secondi. In effetti, circa il 50% dei siti web in Svizzera impiega cinque secondi o più per visualizzare un contenuto significativo su un dispositivo mobile.

Tenere conto dei requisiti degli utenti mobili

L'uso dei dispositivi mobili è in continuo aumento. Secondo lo studio, più di cinque miliardi di persone in tutto il mondo navigano già ogni giorno su smartphone e tablet; entro il 2025, questa cifra salirà a sei miliardi. Solo in Svizzera, i dispositivi mobili rappresentano fino al 70% del traffico online in alcuni settori, e circa il 60% in media. Allo stesso tempo, circa il 40% di tutte le vendite online in Europa occidentale sono generate tramite smartphone e tablet.

Per questo è ancora più importante che le aziende si adattino a questa situazione. "Le versioni desktop e mobile dei siti web di molte aziende sono ancora scarsamente interconnesse", afferma Gregor Doser, Industry Leader di Google Svizzera e coautore dello studio. "I siti web sono spesso ancora troppo lenti sui dispositivi mobili. Di conseguenza, la soddisfazione dei clienti ne risente e i dati di vendita e i ricavi possono diminuire".

Nell'ambito dello studio, Bain e Google hanno identificato tre argomenti chiave che migliorano significativamente l'esperienza del cliente sul canale mobile:

• Design orientato al cliente. Il percorso del cliente deve essere orientato alle reali esigenze dell'utente. Un sito web deve essere progettato per essere tanto semplice quanto efficace, pur fornendo informazioni dettagliate. La semplicità è ancora più importante per i siti web accessibili da dispositivi mobili a causa della minore superficie dello schermo. 
• Design tecnologico all'avanguardia. Tempi di caricamento rapidi e transizioni fluide sono anche il risultato di una buona tecnologia. Occorre evitare immagini di dimensioni inadeguate e ridurre il codice non necessario. Le ottimizzazioni del carico orientate al cliente accelerano il caricamento dei contenuti rilevanti. 
• Misurazione regolare delle prestazioni. Uno dei motivi delle prestazioni spesso inadeguate dei siti web per dispositivi mobili è che non vengono misurati gli indicatori chiave di prestazione. Elementi fondamentali come la soddisfazione dei clienti, la frequenza di rimbalzo o la percentuale di vendite dovrebbero essere determinati per il canale mobile.

Una strategia digitale completa di importanza fondamentale

Le aziende dovrebbero quindi lavorare costantemente sui loro siti web per dispositivi mobili. "Circa il 40% dei siti web sono di nuovo significativamente più lenti sei mesi dopo la loro revisione", afferma Walter, esperto di Bain. "È fondamentale impostare l'organizzazione in modo tale che i singoli canali siano mantenuti ad un alto livello di prestazioni nel lungo periodo. Per fare questo, spesso è necessario adattare le business unit digitali".

Per questa trasformazione si devono considerare quattro campi d'azione:

• Adattarsi alla realtà digitale e al futuro. A medio termine, l'ottimizzazione dovrebbe essere orientata allo sviluppo della tecnologia e della concorrenza, all'evoluzione del comportamento dei clienti e allo sviluppo delle competenze interne all'azienda. Di conseguenza, il miglioramento delle prestazioni dei siti web (mobili) deve essere ancorato alla strategia e agli obiettivi aziendali. 
• Modello di business. Le iniziative digitali seguono gli obiettivi aziendali, non il contrario. Hanno senso solo se non soddisfano solo criteri tecnici, ma creano valore per i clienti e quindi anche per l'azienda. Tutti i cambiamenti devono quindi concentrarsi sui segmenti di clientela e sulle aree di business principali.
• Necessità organizzative. Oltre ai requisiti tecnici, i manager devono tenere d'occhio anche l'organizzazione e la cultura aziendale. La sfida più grande è spesso l'assunzione dei talenti giusti e lo sviluppo di dipendenti di lunga data. Anche l'infrastruttura IT deve essere adattata in molti punti. 
• Organizzare la trasformazione. Solo se il top management considera i miglioramenti una priorità e lo comunica all'interno dell'azienda, i cambiamenti diventeranno evidenti. Inoltre, devono essere disponibili le risorse finanziarie necessarie. 

Una mentalità flessibile e a lungo termine è necessaria se le aziende vogliono tenere il passo con il rapido passaggio al "mobile first". "Poiché i consumatori utilizzano sempre più spesso i dispositivi mobili, le aziende devono verificare costantemente la loro presenza online in termini di facilità d'uso dei dispositivi mobili e ottimizzarla dove necessario", sottolinea Gregor Doser di Google Svizzera. "Coloro che si adattano alle esigenze degli utenti, utilizzano gli strumenti disponibili in modo mirato, misurano il successo e integrano sempre la loro roadmap digitale nella strategia aziendale, padroneggeranno con sicurezza il percorso verso il futuro digitale."