Marketing talk su crisi e comunicazione: argomento serio, serata piacevole

Il quarto e ultimo Marketing Talks del 2019 è stato anche quello di gran lunga più riuscito: grazie agli oltre 120 visitatori, il team di MK e Werbewoche si è rallegrato del fatto che la serie di eventi si sia ormai affermata a Zurigo. A differenza di altri eventi di settore, l'obiettivo dei Marketing Talks è che gli ospiti ricevano input professionali, ma soprattutto che siano ispirati - e che poi facciano networking in un'atmosfera rilassata e informale.

All'inizio dell'evento, Anna Kohler, direttrice giornalistica di MK e Werbewoche e conduttrice della serata, ha illustrato il tema molto serio: si trattava di crisi - e delle possibilità di affrontarle (ad esempio attraverso la comunicazione). In altre parole, qualcosa che tutti conoscono nella vita lavorativa di tutti i giorni, ma probabilmente anche nella vita privata.

Anna Kohler ha esordito formulando alcuni dei suoi pensieri su come iniziare qualcosa di nuovo da una crisi: "È importante liberarsi del bagaglio, buttare a mare le illusioni e poi, nel migliore dei casi, fare i passi onesti, grati e coraggiosi necessari per crescere forse anche oltre se stessi", ha detto la pubblicista.

È seguita la presentazione di Alexander Haldemann, CEO di Metadesign. Dal 1979 l'agenzia di marchi aiuta clienti come Apple, VW e Swiss Life a presentarsi al mondo esterno. È ovvio che questo include anche la gestione delle crisi: "Oggi i clienti non sono più solo destinatari dei messaggi del marchio, ma anche trasmettitori e moltiplicatori", ha detto Haldemann nella sua presentazione.

Per questo motivo, i clienti che si sentono responsabilizzati comportano un grande lavoro per i marchi, perché il loro feedback può causare molti danni se espresso pubblicamente. La comunicazione nelle crisi deve quindi concentrarsi principalmente sul ripristino della fiducia. Se usata con saggezza, l'essenza del marchio può servire come una sorta di "ancora" a cui le aziende possono aggrapparsi.

La chiacchierata al caminetto ha poi riunito due uomini che hanno dovuto vivere in prima persona le crisi più gravi degli ultimi anni: L'ex mega-CEO Thomas Middelhoff e padre Klaus Mertes SJ, rettore del Collegio dei Gesuiti di St Blasien e il più importante investigatore tedesco sugli abusi.

Thomas Middelhoff ha avuto una vita che la maggior parte delle persone può solo sognare: come amministratore delegato di Bertelsmann e KarstadtQuelle (poi Arcandor), ha guadagnato milioni, ha cenato con capi di Stato e ha girato il mondo con un jet privato. Ma poi "Big T", come lo chiamavano i media e i colleghi, si è trovato in difficoltà: alla bancarotta di Arcandor sono seguite cause giudiziarie e infine una condanna a tre anni di carcere per appropriazione indebita ed evasione fiscale. Uscito di prigione nel 2017, ha cambiato radicalmente vita. Nei suoi bestseller "A115 - Der Sturz" e "Schuldig: Vom Scheitern und Wiederaufstehen", Middelhoff si fa un esame di coscienza e attribuisce la colpa del suo destino all'arroganza e all'avidità che lo hanno tenuto in pugno per molti anni.

Si sarebbe aspettato di diventare uno dei relatori più richiesti sul tema del fallimento, ha chiesto il presentatore Johannes Hapig a Thomas Middelhoff. La sua risposta: "No. E non l'avrei nemmeno desiderato". Tuttavia, secondo l'ex mega-CEO, oggi la sua vita è più appagante e piacevole di un tempo. Ha tempo per se stesso, ha per la prima volta dei veri hobby e usa la sua esperienza per mettere in guardia i giovani dal commettere errori simili.

P. Klaus Mertes SJ è il direttore del rinomato collegio e scuola dei gesuiti di St Blasien, nella Foresta Nera. Tuttavia, ha acquisito notorietà grazie alla posizione che ricopriva in precedenza: quella di rettore del Canisius College di Berlino, dove nel 2010 ha scatenato la prima grande ondata di rivelazioni di abusi sessuali e fisici su giovani presso istituzioni educative ecclesiastiche (e successivamente anche non ecclesiastiche) in Germania. Mentre la società civile e la politica tedesca tributano a Mertes i più alti onori, egli è - ancora oggi, a distanza di dieci anni - screditato ed evitato dai circoli conservatori della Chiesa cattolica come un "insabbiatore di nidi".

Lui, la cui comunicazione in crisi gli ha richiesto numerosi e difficili sacrifici, rifarebbe tutto allo stesso modo? Mertes ha risposto senza esitazione "Sì, certo!", guadagnandosi un lungo applauso.

Anche la cornice musicale, solitamente fornita da artisti giovani e innovativi, è diventata una tradizione dei colloqui di marketing. Questa volta è toccato ad Arthur Henry, pluricampione svizzero di beatboxing.

La quarta edizione dei Marketing Talks si è conclusa con un aperitivo ricco. Gli ospiti hanno colto l'occasione per parlare di persona con i relatori e stringere nuovi contatti. E molti ne sono già certi: torneranno per il prossimo Marketing Talk nel marzo 2020.