Le domande e le risposte sui siti web hanno un effetto positivo sul comportamento di acquisto
Lo Shopper Experience Index di Bazaarvoice mostra che il traffico dati mobile sui siti web dei marchi e dei rivenditori è in costante aumento. Inoltre, le sezioni «Domande e risposte» presenti sui siti web hanno un effetto positivo sul comportamento d’acquisto dei clienti. Queste portano a un tasso di conversione superiore del 114% e a un aumento del 120% del fatturato per visitatore.
Il 57% delle visualizzazioni delle pagine dell'intera rete Bazaarvoice è avvenuto tramite dispositivi mobili. Questo dato continua la tendenza al rialzo degli ultimi anni. Il tasso di conversione degli utenti mobili che interagiscono con i contenuti generati dagli utenti è del 136%. Tuttavia, il tasso di interazione degli utenti desktop è superiore del 116% rispetto a quello degli utenti mobili. È qui che i marchi e i rivenditori possono iniziare a creare un'esperienza di acquisto mobile che incoraggi gli acquisti.
Quando i clienti interagiscono con domande e risposte sui siti web leader, il tasso di conversione aumenta del 114% e il fatturato per visitatore del 120%. Lo scambio segnala agli acquirenti che la loro voce è ascoltata e rispettata. Questo crea un legame che ripaga. Il 91% dei marchi e dei rivenditori tedeschi che offrono domande e risposte sulle pagine dei loro prodotti sottolineano che lo considerano un fattore decisivo per il successo dell'azienda. Il 45% intende rendere prioritaria la creazione di Q&A in futuro. Tuttavia, il 50% degli intervistati ha anche dichiarato di non avere personale a disposizione.
Una possibile soluzione è la collaborazione tra marchi e rivenditori: i marchi sono percepiti come autorità per i loro prodotti, ricevono più domande e rispondono il 67% delle volte rispetto ai rivenditori, che rispondono solo al 23% delle domande. La collaborazione tra marchi e rivenditori può portare vantaggi a entrambe le parti, come una maggiore fiducia, una più forte fedeltà dei clienti e un aumento delle conversioni.
Il 44% dei consumatori intervistati ha dichiarato di sentirsi frustrato quando i siti web non forniscono esperienze personalizzate pertinenti. Inoltre, il 38% non torna sul sito di un rivenditore online se questo consiglia prodotti che non sono di suo interesse.
Per creare un'esperienza individuale del cliente che abbia un impatto positivo sul comportamento d'acquisto, in futuro i marchi e i rivenditori dovranno fornire ai loro clienti esperienze personalizzate basate sui dati. L'81% dei clienti di Bazaarvoice vuole dare priorità alla personalizzazione delle offerte e delle raccomandazioni sulle pagine dei prodotti nel prossimo anno.
"Il panorama della vendita al dettaglio ha continuato a cambiare nell'ultimo anno: i consumatori moderni cercano esperienze di acquisto uniche, nuovi canali e un livello più elevato di autenticità e interazione. I marchi e i rivenditori che riconoscono queste mutevoli preferenze e offrono esperienze online e offline informative e interattive saranno in grado di fidelizzare i clienti esistenti e di attrarne di nuovi", commenta Tobias Stelzer, responsabile delle vendite di Dach e Benelux di Bazaarvoice, in merito ai risultati.
Quest'anno il Indice di esperienza dell'acquirente di Bazaarvoice fornisce una panoramica su come i consumatori interagiscono oggi con i marchi e i rivenditori e su cosa possono fare le aziende per essere pronte ai cambiamenti portati dalla digitalizzazione. Il rapporto ha intervistato più di 2000 consumatori nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Francia e in Germania. I risultati si basano anche sulle intuizioni e sulle strategie di 500 clienti Bazaarvoice in tutto il mondo e sul comportamento di acquisto dei consumatori su oltre 6000 siti web di marchi e rivenditori della rete Bazaarvoice.
